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# Chatbot Baseado em Modelos

> Orchestre jornadas interativas e totalmente automatizadas do WhatsApp diretamente dentro dos seus Fluxos de Trabalho do HubSpot. Transforme modelos de mensagens estáticas em conversas dinâmicas de duas vias.

Orchestre jornadas interativas e totalmente automatizadas do WhatsApp diretamente dentro dos seus Fluxos de Trabalho do HubSpot. Este recurso transforma modelos de mensagens estáticas em conversas dinâmicas de duas vias. Ao alavancar botões de Resposta Rápida, você pode criar chatbots inteligentes que engajam leads, qualificam prospectos e lidam com consultas de suporte 24/7—sem escrever uma única linha de código.

Usando a ação avançada da Eazybe "Enviar WhatsApp e Aguardar Resposta", seus fluxos de trabalho do HubSpot pausam para ouvir as entradas dos clientes e depois os roteiam instantaneamente para branches específicos com base em qual botão eles clicaram. É a ferramenta definitiva para transformar o WhatsApp em um motor sempre ativo para vendas e suporte.

## Por Que o Chatbot Baseado em Modelos é Importante

Em uma era de gratificação instantânea, os clientes esperam respostas imediatas. Este recurso preenche a lacuna entre o chat manual e a codificação personalizada complexa. Permite que empresas em escalamento automatizem conversas repetitivas enquanto mantêm todos os dados sincronizados dentro do HubSpot, garantindo que seus agentes humanos só intervenham quando interações de alto valor ocorrerem.

### Benefícios Principais

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Automatiza a Qualificação de Leads" icon="filter">
    Pare de perder tempo com leads frios. Configure um fluxo de trabalho que faz perguntas de qualificação através de cliques em botões (por exemplo, "Orçamento?", "Cronograma?"). Com base na resposta, atualize automaticamente a propriedade do contato do HubSpot ou roteie para o representante de vendas certo.
  </Card>

  <Card title="Entrega Engajamento Instantâneo 24/7" icon="clock">
    Seu negócio nunca dorme. Crie fluxos de trabalho que cumprimentam clientes, fornecem detalhes de produtos ou agendam demos instantaneamente, independentemente da hora do dia, garantindo zero abandonos devido a respostas atrasadas.
  </Card>

  <Card title="Padroniza Jornadas do Cliente" icon="route">
    Garanta que cada prospecto receba exatamente a mesma experiência de alta qualidade de onboarding ou suporte. Ao pré-planejar fluxos, você elimina o erro humano e mantém mensagens de marca consistentes em cada interação.
  </Card>

  <Card title="Sincronização Perfeita de Dados do HubSpot" icon="sync">
    Ao contrário de construtores de bots externos, isso vive dentro do HubSpot. Cada clique de botão e resposta é capturado nativamente, permitindo que você acione mais emails de marketing, tarefas ou atualizações de estágio de negócio com base no resultado do chat.
  </Card>
</CardGroup>

## Escopo de Capacidade

O chatbot baseado em modelos pode lidar com vários cenários de automação:

| Caso de Uso                           | Descrição                                                                                                |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pesquisas e Feedback**              | Envie um modelo pedindo uma classificação (botões 1-5) e marque clientes com base em sua pontuação.      |
| **Agendamento de Consultas**          | Guie os usuários através da seleção de um horário ou tipo de serviço.                                    |
| **Automação de Perguntas Frequentes** | Permita que os usuários escolham um tópico (Preços, Recursos, Suporte) e recebam respostas instantâneas. |

## Como Funciona: Configuração Passo a Passo

Para implantar seu chatbot, siga esta configuração estruturada dentro da sua conta do HubSpot.

### Passo 1: Criação do Blueprint e Modelo

Primeiro, mapeie o fluxo de conversação desejado. Crie seus Modelos de WhatsApp na Eazybe com botões de Resposta Rápida (por exemplo, "Sim", "Não", "Mais Informações") correspondendo às escolhas que você deseja oferecer.

### Passo 2: Inicialize o Fluxo de Trabalho

<Steps>
  <Step title="Navegue até Automação">
    Vá para **Automação** em sua conta do HubSpot.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-1.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=58ecdb15f7f0f2975f830357dd3a3c93" alt="Navegar até o menu Automação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-1.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Fluxos de Trabalho">
    Clique em **Fluxos de Trabalho** (Workflows) no menu de automação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-2.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=4999c2e5ce4a99836e9bc1f3f9c3dd67" alt="Selecionar opção Fluxos de Trabalho" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-2.png" />
  </Step>

  <Step title="Crie um Novo Fluxo de Trabalho">
    Clique em **Criar fluxo de trabalho** (Create workflow) para começar a construir sua automação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-3.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=6ad7d508ed82b8166a4eabb027dba91e" alt="Botão criar novo fluxo de trabalho" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-3.png" />
  </Step>

  <Step title="Escolha Do Zero">
    Selecione **Do zero** (From scratch) para criar um fluxo de trabalho personalizado.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-4.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=e356f64c8072112f45439f99c3f9f455" alt="Selecionar opção do zero" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-4.png" />
  </Step>

  <Step title="Defina o Gatilho de Inscrição">
    Defina o gatilho de inscrição como **Critérios de filtro atendidos** (Met filter criteria). Você pode escolher qualquer critério de filtro de sua escolha.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-5.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=91a9c88377c3bf5f5626f7dd3fc9d63a" alt="Definir critérios de filtro de inscrição" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-5.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Contato como Tipo de Fluxo">
    Escolha **Contato** como o tipo de fluxo de trabalho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-6.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=81a7c9b46dd5f2cbef30e5a16c5f74c0" alt="Selecionar tipo de fluxo Contato" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-6.png" />
  </Step>

  <Step title="Defina Filtros de Inscrição">
    Defina filtros de inscrição pelas propriedades do contato para determinar quem entra no fluxo de trabalho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-7.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=3b49184ceaec64ac57b5932f15922a72" alt="Definir filtros de inscrição" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-7.png" />
  </Step>

  <Step title="Adicione Valores de Filtro">
    Adicione os valores específicos para seus critérios de filtro.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-8.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=f8a326b6f210807328d59cbfdf8f8020" alt="Adicionar valores de filtro" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-8.png" />
  </Step>

  <Step title="Prossiga para Ações">
    Clique para prosseguir para a seção de ações do fluxo de trabalho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-9.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ac07bf9dfb365a4e75160b612235c1a2" alt="Prosseguir para ações do fluxo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-9.png" />
  </Step>

  <Step title="Salve a Configuração Inicial">
    Salve a configuração inicial do fluxo de trabalho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-10.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=3684486e1478d00bd98bba53569dcdb6" alt="Salvar configuração inicial" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-10.png" />
  </Step>
</Steps>

### Passo 3: Implante a Ação "Ouvir"

<Steps>
  <Step title="Adicione Integração do WhatsApp">
    Clique para adicionar uma nova ação de integração do WhatsApp ao seu fluxo de trabalho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-11.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=d3a5620b2b1cd9772fd073cb3938ccd7" alt="Adicionar ação de integração WhatsApp" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-11.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Ação Aguardar Resposta">
    Escolha **Enviar WhatsApp e Aguardar Resposta** (Send WhatsApp & Wait for Reply) nas ações disponíveis.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-12.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=4d8358802c8f0a0c9025ad94867b85b7" alt="Selecionar ação aguardar resposta" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-12.png" />
  </Step>

  <Step title="Escolha o Número de Remetente">
    Selecione o número de telefone do remetente para este fluxo de trabalho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-13.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=54deb64b4d5456d15664f683176f875c" alt="Escolher número de remetente" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-13.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione o Modelo">
    Selecione o modelo que você criou no Passo 1 com botões de Resposta Rápida.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-14.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=1c2ab8779fc69a22dbf4a31f8b4334a9" alt="Selecionar modelo do WhatsApp" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-14.png" />

    <Note>
      Esta ação pausa o fluxo de trabalho até que o usuário clique em um botão.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Salve a Ação">
    Clique em **Salvar** (Save) para salvar a ação de envio do WhatsApp.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-15.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=db13861ee8f722c87eef5c24d3a14976" alt="Salvar ação de envio WhatsApp" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-15.png" />
  </Step>
</Steps>

### Passo 4: Configure Ramificação Inteligente

<Steps>
  <Step title="Adicione Outra Ação">
    Adicione outra ação de fluxo de trabalho para criar lógica de ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-16.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=734fb02c4293bfe8a48b8ffabca581ce" alt="Adicionar outra ação de fluxo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-16.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Ação de Ramificação">
    Selecione a ação **Ramificação** (Branch) nas opções disponíveis.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-17.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=60ffb9422317e6e403f609b782d0db72" alt="Selecionar ação de ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-17.png" />
  </Step>

  <Step title="Escolha o Tipo de Ramificação">
    Escolha **Uma propriedade ou saída de ação** para sua lógica de ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-18.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=7a226db780a4ac939060cbb0f73c8e56" alt="Escolher ramificação de uma propriedade" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-18.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Propriedade de Ramificação">
    Selecione a propriedade que determinará o caminho da ramulação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-19.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=67b1b1f08299b43c7633b04f6eb0b6a2" alt="Selecionar propriedade de ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-19.png" />
  </Step>

  <Step title="Use Resposta do WhatsApp do Usuário">
    Use **Resposta do WhatsApp do Usuário** (User WhatsApp Reply) como a propriedade de ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-20.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=b87c4316b57377857cee6777c98810e3" alt="Usar propriedade resposta usuário" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-20.png" />
  </Step>

  <Step title="Configure Condições de Ramificação">
    Configure as condições para cada ramificação com base nas respostas dos botões.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-21.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ee1c66a240a2ee33a9b4899690c0682b" alt="Configurar condições de ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-21.png" />
  </Step>

  <Step title="Insira Valor da Ramificação 1">
    Insira o valor para a condição da Ramificação 1 (deve corresponder exatamente ao texto do botão).

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-22.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=72f6eb7f445d6be80d414cf29da31ad2" alt="Inserir valor ramificação 1" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-22.png" />
  </Step>

  <Step title="Adicione Ramificação Adicional">
    Clique para adicionar uma ramificação adicional para outra opção de botão.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-23.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=f9d03f9f97c60d3277a684d77aacdd3f" alt="Adicionar ramificação adicional" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-23.png" />
  </Step>

  <Step title="Insira Valor da Ramificação 2">
    Insira o valor para a condição da Ramificação 2.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-24.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=55231f41a61e07097aa2c6eb5d72e4e4" alt="Inserir valor ramificação 2" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-24.png" />
  </Step>

  <Step title="Salve a Ramificação Condicional">
    Salve a configuração de ramificação condicional.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-25.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=9bacfd9333482071d6d1d12f5556aa3c" alt="Salvar ramificação condicional" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-25.png" />
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Crucial**: Certifique-se de que o nome/valor da ramificação corresponda exatamente ao texto no seu botão de Resposta Rápida. Qualquer discrepância fará com que o fluxo de trabalho falhe.
</Warning>

### Passo 5: Construa a Jornada

<Steps>
  <Step title="Adicione Ação dentro da Ramificação">
    Adicione uma ação dentro de uma ramificação para definir o que acontece nesse caminho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-26.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=6f5bfc48bd651142e24353f63eda6600" alt="Adicionar ação dentro da ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-26.png" />
  </Step>

  <Step title="Adicione Outra Ação do WhatsApp">
    Adicione outra ação de integração do WhatsApp dentro da ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-27.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=b6b182ef9ed33e5fa03b141578eeb18f" alt="Adicionar ação WhatsApp na ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-27.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Aguardar Resposta">
    Escolha **Enviar WhatsApp e Aguardar Resposta** dentro da ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-28.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ea9cf91858dca5450e9f4618f53bd6d7" alt="Selecionar aguardar resposta na ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-28.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Valor do Modelo">
    Selecione um valor para o modelo de mensagem do WhatsApp específico da ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-29.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=4fccb77f1838644e785c8658625dfffc" alt="Selecionar valor do modelo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-29.png" />
  </Step>

  <Step title="Escolha Número de Remetente">
    Escolha o número de remetente do WhatsApp para esta ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-30.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=656f6f3d0364a5099df60561b8bb103c" alt="Escolher número remetente para ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-30.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecione Modelo para Ramificação">
    Selecione o modelo do WhatsApp para esta ramificação específica.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-31.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=255bf113e910a4f9802caa0edaf0e2bf" alt="Selecionar modelo para ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-31.png" />
  </Step>

  <Step title="Confirme o Modelo">
    Confirme sua seleção de modelo (por exemplo, "catalogue2").

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-32.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ce0c060767d26b2597956ddbe8d4c745" alt="Confirmar seleção de modelo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-32.png" />
  </Step>

  <Step title="Salve Ação da Ramificação">
    Salve a ação do WhatsApp específica da ramificação.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-33.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=f70625069e44f4e6163afaecb275d7de" alt="Salvar ação da ramificação" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-33.png" />
  </Step>

  <Step title="Revise e Ative">
    Revise o fluxo de trabalho completo e ative-o.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-34.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=fb0dd3bf72f4317d9df54fce5725603c" alt="Revisar e ativar fluxo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-34.png" />
  </Step>
</Steps>

Em cada ramificação, adicione o próximo passo do seu fluxo—seja enviando outro modelo do WhatsApp, atribuindo uma tarefa a um agente de vendas ou atualizando um estágio de negócio. Repita o processo para construir conversas profundas de múltiplos passos. Em seguida, salve o fluxo de trabalho e seu chatbot baseado em respostas do HubSpot estará pronto.

## Seu Chatbot Está Pronto

<Tip>
  **Dica Pro**: Teste seu chatbot thoroughly antes de implantar em produção. Crie um contato de teste e percorra cada caminho de botão para garantir que a lógica de ramificação funcione corretamente.
</Tip>

## Recursos Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Criar Modelos do WhatsApp" icon="file-code" href="/pt/waba/templates/create-template">
    Aprenda a criar modelos de mensagens do WhatsApp com botões de Resposta Rápida
  </Card>

  <Card title="Guia de Fluxos do HubSpot" icon="hubspot" href="/pt/integrations/hubspot/create-workflow">
    Guia completo para configurar fluxos de trabalho do HubSpot
  </Card>

  <Card title="Solução de Problemas de Fluxos" icon="wrench" href="/pt/integrations/hubspot/workflow-troubleshoot">
    Problemas comuns e soluções para problemas de fluxos de trabalho
  </Card>

  <Card title="Campanhas de Transmissão" icon="bullhorn" href="/pt/waba/broadcasting/send-broadcast">
    Envie mensagens em massa do WhatsApp para múltiplos destinatários
  </Card>
</CardGroup>

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