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# Funções e permissões

> O que Proprietários, Administradores, Gerentes e Funcionários podem ver e fazer no seu espaço de trabalho do Eazybe

## Funções e permissões

Cada pessoa da sua organização no Eazybe tem uma de quatro funções. A função define quais partes do espaço de trabalho ela pode abrir e os dados de quem ela vê.

| Função | Para quem é | Vê os dados de |
| - | - | - |
| **Proprietário (Owner)** | A pessoa que criou a organização | Toda a organização |
| **Administrador (Admin)** | Quem gerencia o espaço de trabalho com o Proprietário | Toda a organização, exceto o Proprietário |
| **Gerente (Manager)** | Líderes de equipe | Sua própria equipe |
| **Funcionário (Employee)** | Agentes e representantes que atendem chats | Si mesmo |

<Info>
  O Proprietário pode fazer tudo o que um Administrador faz, e seus próprios chats e atividade são privados: nenhuma outra função pode vê-los, nem mesmo os Administradores. O rótulo Owner aparece em **Settings → Profile** para a pessoa que criou a organização. Quem entra em uma organização existente começa como Funcionário.
</Info>

### O que cada função pode fazer

<Tabs>
  <Tab title="Proprietário">
    O Proprietário é a pessoa que criou a organização.

    * Tem acesso total a todas as seções do espaço de trabalho
    * Pode fazer tudo o que um Administrador faz
    * Vê os chats e a atividade de todas as pessoas da organização
    * Mantém seus próprios chats e atividade privados em relação às demais funções
    * Ninguém pode restringir seu acesso

    Para transferir a propriedade para outra pessoa, fale conosco em **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**.
  </Tab>

  <Tab title="Administrador">
    Os Administradores têm acesso total a todas as seções, e seu acesso não pode ser restringido.

    * Veem a equipe, os chats e as análises de todos, exceto do Proprietário
    * Atribuem e alteram funções, e definem o horário de trabalho
    * Gerenciam o plano, os assentos, o faturamento e o histórico da carteira
    * Conectam e desconectam números do WhatsApp Business API
    * Ativam ou desativam o Team Inbox
    * Conectam CRMs e controlam as configurações de sincronização do CRM
    * Decidem o que Gerentes e Funcionários podem abrir

    Os Administradores não podem ver os chats nem a atividade do Proprietário.
  </Tab>

  <Tab title="Gerente">
    Os Gerentes trabalham no nível da equipe.

    * Veem a equipe, os chats e as análises da sua própria equipe
    * Criam e gerenciam equipes e seus membros
    * Conectam e desconectam HubSpot, Zoho e Salesforce
    * Usam Broadcasts, Templates, AI Agents e Credits
    * Ajustam o acesso dos Gerentes e Funcionários da sua equipe

    Os Gerentes não podem alterar funções, gerenciar o plano ou o faturamento, nem conectar números do WhatsApp Business API.
  </Tab>

  <Tab title="Funcionário">
    Os Funcionários trabalham nas suas próprias conversas.

    * Abrem o Team Inbox com os chats atribuídos a eles
    * Usam Broadcasts, Templates e AI Agents
    * Editam as propriedades dos contatos no Mini CRM
    * Veem o próprio perfil e a própria atividade

    Os Funcionários não podem abrir Teams, Analytics, Channels ou Credits, a menos que um Administrador ou Gerente libere o acesso.
  </Tab>
</Tabs>

### Permissões em resumo

| Área | Proprietário | Administrador | Gerente | Funcionário |
| - | - | - | - | - |
| **Lista da equipe** | Todos | Todos | Sua equipe | Seu próprio registro |
| **Atribuir ou alterar uma função** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Definir o horário de trabalho** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Remover várias pessoas de uma vez** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Criar e gerenciar equipes** | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| **Chats do Team Inbox** | De todos | De todos, exceto os do Proprietário | Da sua equipe | Atribuídos a ele |
| **Ativar ou desativar o Team Inbox** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Análises** | Toda a organização | Toda a organização, exceto o Proprietário | Sua equipe | Desativado por padrão |
| **Plano, assentos, faturamento e impostos, histórico da carteira** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Credits** | ✅ | ✅ | ✅ | Desativado por padrão |
| **Página Channels** | ✅ | ✅ | ✅ | Desativado por padrão |
| **Conectar ou desconectar um número do WhatsApp Business API** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Alertas de desconexão do WhatsApp** | ✅ | ✅ | Somente leitura | Somente leitura |
| **Conectar HubSpot, Zoho ou Salesforce** | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| **Configurações de sincronização do CRM e mapeamento de campos** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Broadcasts e Templates** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **AI Agents** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Members & Access** | Controle total | Controle total | Gerentes e Funcionários da sua equipe | Desativado por padrão |

<Tip>
  Adicione cada Gerente a uma equipe. Um Gerente vê a equipe, os chats e as análises da equipe à qual pertence.
</Tip>

### Atribuir uma função

Somente um Proprietário ou Administrador pode atribuir ou alterar uma função.

<Steps>
  <Step title="Abra Staff">
    Na barra lateral do espaço de trabalho, clique em **Staff**.
  </Step>

  <Step title="Adicione ou edite uma pessoa">
    Clique em **Add Employee** para convidar alguém novo. Para uma pessoa existente, abra o menu **⋯** na linha dela e clique em **Edit Employee Details**.
  </Step>

  <Step title="Escolha a função">
    Em **Employee Role**, selecione **Admin**, **Manager** ou **Employee**.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Send Invite** para uma pessoa nova, ou em **Save Changes** para uma existente.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Você pode ter mais de um Administrador. Um convite pendente não pode ser editado até que a pessoa o aceite.
</Note>

### Personalizar o acesso com Members & Access

No plano **Scaler**, você pode escolher quais seções Gerentes e Funcionários podem abrir. Vá em **Settings → Members & Access**.

* **By role** define o padrão para todas as pessoas com aquela função.
* **By member** altera o padrão para uma única pessoa. Clique em **Reset to role default** para remover essas alterações.

Estes são os padrões:

| Seção | Proprietário / Administrador | Gerente | Funcionário |
| - | - | - | - |
| Team Inbox | Sempre ativado | Sempre ativado | Ativado |
| See all channels | Sempre ativado | Ativado | Desativado |
| Credits | Sempre ativado | Ativado | Desativado |
| Channels | Sempre ativado | Ativado | Desativado |
| AI Agents | Sempre ativado | Ativado | Ativado |
| Broadcasts | Sempre ativado | Ativado | Ativado |
| User Properties | Sempre ativado | Ativado | Ativado |
| Sync Settings | Sempre ativado | Ativado | Ativado |
| Analytics | Sempre ativado | Ativado | Desativado |
| Members & Access | Sempre ativado | Ativado | Desativado |

<Warning>
  O acesso do Proprietário e dos Administradores está sempre ativado e não pode ser desativado, para que ninguém fique sem acesso às permissões.
</Warning>

Ativar uma seção permite que a pessoa a abra. Isso não amplia os dados que ela vê nem libera ações exclusivas dos Administradores, como alterar o plano ou conectar um número do WhatsApp Business API.

### Perguntas frequentes

**Um Administrador pode ver os chats do Proprietário?**

Não. Os chats e a atividade do Proprietário são visíveis apenas para o Proprietário.

**Um Gerente pode ver os chats de um Administrador ou do Proprietário?**

Não. Os Gerentes veem os chats dos Gerentes e Funcionários da sua equipe.

**Um Funcionário pode ver os chats de outras pessoas?**

Não. Os Funcionários trabalham com os chats atribuídos a eles.

**Quem pode alterar a minha função?**

Um Proprietário ou Administrador da sua organização. Sua função aparece em **Settings → Profile**.

**Por que não vejo Analytics ou Channels?**

Essas seções ficam desativadas por padrão para os Funcionários. Peça a um Administrador ou ao seu Gerente para ativá-las para você.

Precisa de ajuda? Fale conosco em **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**.


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