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# Gerenciando Conversas WABA na Sua Caixa de Entrada da Equipe

> Aprenda a visualizar e gerenciar mensagens de entrada e saída entre seu WABA e os clientes na Caixa de Entrada da Equipe.

## Introdução

A Caixa de Entrada da Equipe é seu centro principal para gerenciar todas as conversas do WhatsApp. Este guia explica como lidar com mensagens dependendo da sua configuração e ajuda você a entender os conceitos-chave de mensagens WABA.

**Este guia aborda:**

* Compreensão dos diferentes tipos de usuários
* A janela de atendimento ao cliente de 24 horas
* Envio de mensagens e modelos
* Status de mensagens e rastreamento
* Gerenciamento de conversas em múltiplas configurações

***

## Compreendendo Sua Configuração de Mensagens

Dependendo da sua configuração, você pode se enquadrar em um de três tipos de usuários:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Usuário Apenas Extensão" icon="puzzle-piece">
    Usa a extensão do Chrome para sincronizar conversas do WhatsApp sem uma conta WABA conectada.
  </Card>

  <Card title="Usuário Apenas WABA" icon="whatsapp">
    Usa a Caixa de Entrada da Equipe como interface principal para a API oficial do WhatsApp Business.
  </Card>

  <Card title="Usuário Extensão + WABA" icon="layer-group">
    Opera ambos os canais simultaneamente para máxima flexibilidade.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Usuários Apenas Extensão

Se você usa apenas a extensão do Chrome Eazybe (sem WABA), sua experiência é direta:

* As conversas sincronizam diretamente do WhatsApp Web para a Caixa de Entrada da Equipe
* Você pode enviar e receber qualquer tipo de mensagem (texto, mídia, etc.) a qualquer momento sem restrições
* Não se aplicam requisitos de modelos ou janelas de mensagens

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589282163.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=01a5c6b0fc05bcbcb5f1252bf3e02125" alt="Interface de Usuário Apenas Extensão" width="1918" height="908" data-path="images/1589282163.png" />
</Frame>

***

## Conceitos-Chave para Mensagens com WABA

### A Janela de Atendimento ao Cliente de 24 Horas

Ao usar WABA, uma janela de mensagens especial se aplica a todas as conversas:

<Steps>
  <Step title="A Janela Abre">
    Quando um cliente envia uma mensagem para você, uma janela de serviço de 24 horas abre automaticamente.
  </Step>

  <Step title="Respostas Livres">
    Dentro desta janela, você pode enviar qualquer tipo de mensagem (texto, imagens, documentos) sem precisar de modelos pré-aprovados.
  </Step>

  <Step title="Exibição do Tempo Restante">
    A caixa de entrada mostra o tempo restante na janela (ex., "15h 30m").
  </Step>

  <Step title="A Janela Fecha">
    Após 24 horas de inatividade do cliente, a janela fecha. Você verá: "Este chat está resolvido e expirado."
  </Step>

  <Step title="Modelos Necessários">
    Uma vez que a janela fecha, você deve usar um Modelo de Mensagem aprovado para reiniciar a conversa.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589289300.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=f2734297e4f48fbae8cda1d89c98e6a2" alt="Exibição do Temporizador da Janela de 24 Horas" width="1917" height="823" data-path="images/1589289300.png" />
</Frame>

<Warning>
  A janela de 24 horas reinicia cada vez que o cliente envia uma nova mensagem. Planeje suas respostas adequadamente para permanecer dentro da janela ativa.
</Warning>

***

### Compositor de Mensagens Dinâmico

O compositor de mensagens se adapta com base no status da sua janela de conversa:

<Tabs>
  <Tab title="Janela Aberta">
    Quando a janela de 24 horas está ativa, você vê o compositor de texto padrão permitindo mensagens livres.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589292361.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=ac9e5389cf5e2c8cab0a6e15562c309f" alt="Compositor de Mensagens Padrão" width="1917" height="827" data-path="images/1589292361.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Janela Fechada">
    Quando a janela expirou, o compositor é substituído por um botão **Enviar Modelo**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589294503.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=2a4b335c30c2bf280b096d573e97105b" alt="Botão Enviar Modelo" width="1918" height="908" data-path="images/1589294503.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

***

### Enviando Modelos de Mensagens

Quando a janela de serviço está fechada, siga estes passos para enviar um modelo:

<Steps>
  <Step title="Clique em Enviar Modelo">
    Clique no botão **Enviar Modelo** que aparece no lugar do compositor de mensagens.
  </Step>

  <Step title="Selecionar Modelo">
    Escolha da sua lista de modelos aprovados. Você pode revisar o nome do modelo, categoria e idioma antes de selecionar.
  </Step>

  <Step title="Enviar Modelo">
    Clique para enviar o modelo selecionado. Isso reabrirá a janela de 24 horas assim que o cliente responder.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589299274.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=d686968e13b69ad7d6936781c4335634" alt="Interface de Seleção de Modelos" width="1917" height="911" data-path="images/1589299274.png" />
</Frame>

<Tip>
  Crie modelos para cenários comuns como lembretes de compromissos, atualizações de pedidos e acompanhamentos para garantir que você sempre possa alcançar clientes mesmo fora da janela de serviço.
</Tip>

***

## Cenários de Configuração de Mensagens

### Cenário A: Usuário Apenas WABA

Se você usa apenas WABA (sem extensão):

* Você deve iniciar todas as conversas usando um Modelo de Mensagem
* Uma vez que o cliente responde, a janela de 24 horas abre
* Mensagens livres estão disponíveis dentro da janela
* Modelos são necessários novamente após a janela expirar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589300920.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=fb9097eefa604d2666a97a6c5d2a0482" alt="Interface de Usuário Apenas WABA" width="1918" height="907" data-path="images/1589300920.png" />
</Frame>

***

### Cenário B: Usuário Dual (Extensão + WABA)

#### Números de Telefone Diferentes

Se sua extensão e WABA usam números de telefone diferentes:

* As conversas são separadas por filtro de número na caixa de entrada
* **Número da extensão:** Mensagens sem restrições a qualquer momento
* **Número WABA:** Regras de modelos e janelas se aplicam
* Ao iniciar novos chats, você verá um seletor para escolher qual número usar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589309753.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=525d7f855caec30139b4e654fc77de7a" alt="Seleção de Número de Usuário Dual" width="1918" height="907" data-path="images/1589309753.png" />
</Frame>

#### Mesmo Número de Telefone

Se tanto a extensão quanto o WABA estão conectados ao mesmo número:

* Os threads de conversa são unificados
* WABA (Cloud API) se torna o canal de envio padrão
* As regras de mensagens WABA se aplicam a todas as mensagens enviadas

<Note>
  Ao usar o mesmo número para extensão e WABA, o sistema prioriza WABA para enviar mensagens para garantir conformidade com as políticas da API do WhatsApp Business.
</Note>

***

## Status das Mensagens

Rastreie o status de entrega das suas mensagens usando estes indicadores:

| Status       | Ícone                        | Descrição                                              |
| ------------ | ---------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Enviada**  | Uma marca cinza              | A mensagem foi enviada do seu dispositivo              |
| **Entregue** | Duas marcas cinzas           | A mensagem foi entregue ao dispositivo do destinatário |
| **Lida**     | Duas marcas azuis            | O destinatário abriu e leu a mensagem                  |
| **Falhou**   | Ponto de exclamação vermelho | A mensagem não pôde ser entregue                       |

<Warning>
  Se você vir um status de falha, verifique se o número do destinatário está correto e se ele tem uma conta ativa do WhatsApp. Para mensagens WABA, também verifique se seu modelo foi aprovado.
</Warning>

***

## Artigos Relacionados

* [Começando com Sua Conta Oficial do WhatsApp Business (WABA)](/pt/waba/overview)
* [Como Conectar Sua Conta do WhatsApp Business (WABA) ao Eazybe](/pt/waba/connect-waba)
* [Criação e Gerenciamento de Modelos de Mensagens do WhatsApp](/pt/waba/templates/creating-and-managing-templates)
* [Como Enviar uma Campanha de Transmissão do WhatsApp](/pt/waba/broadcasting/how-to-send-broadcast)