> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gerenciamento de Chats Não Respondidos

> Aprenda como usar o sistema de gerenciamento de chats com IA do Eazybe para priorizar e gerenciar eficientemente conversas do WhatsApp não respondidas.

O sistema de gerenciamento de chats com IA do Eazybe ajuda equipes de vendas e suporte a gerenciar eficientemente suas conversas do WhatsApp priorizando os chats não respondidos.

## Como Funciona a Priorização de Chats com IA do Eazybe

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Categorização Automática de Chats" icon="robot">
    O agente de IA escaneia cada chat não respondido e aplica um rótulo de prioridade (Crítico ou Não Crítico) com base em indicadores específicos como palavras-chave (ex., urgente, cancelar, reembolso), valor do cliente do seu CRM e a natureza da consulta.
  </Card>

  <Card title="Atualizações de Status em Tempo Real" icon="bell">
    Os membros da equipe veem rótulos visuais ao lado dos chats na Caixa de Entrada da Equipe ou na extensão de chat, destacando conversas de alta prioridade para agir imediatamente.
  </Card>

  <Card title="Notificações Programadas para Administradores" icon="clock">
    Os administradores designados recebem resumos de mensagens do WhatsApp a cada três horas listando os chats não respondidos, agrupados por criticidade para manter uma supervisão rigorosa.
  </Card>
</CardGroup>

## Guia de Uso Passo a Passo

<Steps>
  <Step title="Abra sua Caixa de Entrada da Equipe">
    Faça login no espaço de trabalho do Eazybe e navegue até a **Caixa de Entrada da Equipe** no menu lateral. Clique em **Não Respondidos** para visualizar todas as conversas de chat ordenadas por status, incluindo aquelas aguardando respostas.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714150184.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=266de566178cab4f1f64b45f34f58948" alt="Caixa de Entrada da Equipe" width="2560" height="1424" data-path="images/1714150184.png" />
  </Step>

  <Step title="Identifique os Chats Críticos">
    Os chats críticos exibem um rótulo vermelho claro ou um ícone indicando alta prioridade. Escaneie regularmente para identificar problemas urgentes.

    Exemplos de indicadores para chats críticos incluem:

    * Reclamações
    * Perguntas de faturamento
    * Cancelamentos de pedidos
    * Alertas de clientes de alto valor

          <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714152616.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=163469e3b9aad006e9a9b4255cf3dfdb" alt="Chats Críticos" width="2560" height="1600" data-path="images/1714152616.png" />
  </Step>

  <Step title="Filtre sua Visualização de Chats">
    Use o controle de filtro integrado para alternar entre:

    * **Todos os chats**
    * **Apenas chats críticos**
    * **Apenas chats não críticos**

    Isso ajuda a otimizar o foco nas tarefas e o gerenciamento da carga de trabalho.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714154471.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=ff07dc58a8dda33c746b5c18b76d6fd8" alt="Filtrar Chats" width="2546" height="1420" data-path="images/1714154471.png" />
  </Step>
</Steps>

## Recursos e Controles para Administradores

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Notificações Automatizadas do WhatsApp">
    Receba notificações automatizadas do WhatsApp em intervalos personalizáveis com estatísticas de resumo de chats para se manter informado sobre conversas pendentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Registros Detalhados de Chats">
    Acesse registros detalhados de chats para revisão de desempenho e acompanhamento da responsabilidade da equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Horários de Notificação Configuráveis">
    Configure os horários de notificação para alinhá-los com seu horário comercial e a disponibilidade da equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Regras de Priorização Personalizadas (Em Breve)">
    Personalize limites ou palavras-chave para a priorização de chats como um recurso avançado que chegará em breve.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Habilite as notificações de chats críticos para garantir que sua equipe nunca perca consultas urgentes de clientes que possam impactar a satisfação ou a receita.
</Tip>