> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Caixa de Entrada da Equipe > Instale o pacote Zoho trigger e Team Inbox e gerencie conversas do WhatsApp em contatos, leads e na caixa de entrada geral do Zoho CRM. O Eazybe Team Inbox traz as conversas do WhatsApp para o Zoho CRM. Abra a conversa de um contato ou lead no próprio registro ou use a caixa de entrada geral para gerenciar as conversas às quais você tem acesso. > [!NOTE] > > O pacote **Zoho trigger** inclui a ação de WhatsApp para fluxos de trabalho e o **Eazybe Team Inbox**. A instalação adiciona uma lista relacionada aos registros de Contatos e Leads e uma entrada na navegação de módulos. A caixa de entrada geral não exige a extensão do Chrome nem uma aba aberta do WhatsApp Web. ## Instalar o Pacote Use uma conta com permissão para instalar extensões no Zoho CRM. Se o pacote já estiver instalado, confirme que **Zoho trigger** está **Active** em **Setup → Marketplace → All → Installed**. **1. Abrir o pacote e revisar o acesso** Abra [Instalar Zoho trigger e Team Inbox](https://crm.zoho.com/market/installPrivatePlugin.do?portalName=rajatverma\&nameSpace=zohotrigger\&versionIndex=4520363000000438001). Revise os termos de serviço e a autorização de acesso aos dados. Se concordar, marque as duas caixas e clique em **Continue**. ![Instalação do Zoho trigger com termos e autorização de acesso](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/install-review-access.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=a1dbebf4d1820cac27f211bb8f11626f) **2. Escolher os usuários** Em **Choose Users/Profiles**, selecione **Install for all users** e clique em **Confirm**. Para restringir o acesso, escolha **Install for admins only** ou **Choose profiles**. ![Seleção de usuários e botão Confirm](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/install-choose-users.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=222cfacfdbebb380dc35b06a31a073cd) **3. Aguardar a conclusão da instalação** O Zoho exibe **Extension Installation Status**. Clique em **Okay** e aguarde a notificação de conclusão. Confirme que o status é **Active**. > [!NOTE] > > A captura mostra **99% Complete**: a instalação ainda está em andamento. ![Instalação em andamento com 99 por cento concluído](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/install-progress.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=e2f20b457802da262eb43929e1e61904) **4. Verificar sua conta Eazybe** Abra **Settings** no pacote instalado e siga a configuração. Informe seus dados quando solicitado. Em **Enter OTP**, digite o código de seis dígitos enviado por e-mail e clique em **Verify and continue**. Use **Resend OTP** para solicitar outro código ou **Edit details** para corrigir o e-mail. ![Verificação de e-mail com código OTP](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/setup-verify-email.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=56bfb1e4ec1f430f338ee396d4dadc3a) **5. Revisar a configuração de backup do WhatsApp** A configuração pode mostrar **Install Eazybe for Chrome** para o backup do WhatsApp. Se estiver configurando esse recurso, clique em **Install extension** ou **I installed it**, conforme necessário. Siga as instruções para conectar sua conta e autorizar o Zoho. **O Team Inbox faz parte do pacote do Zoho. A extensão do Chrome não é necessária para abrir a caixa de entrada geral.** ![Etapa da extensão do Chrome para configurar o backup do WhatsApp](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/setup-install-extension.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=984e4cc3873f4c0f6c4f2036e56e7104) > [!TIP] > > Para usar a ação incluída no mesmo pacote, consulte [Enviar mensagens do WhatsApp por um fluxo de trabalho do Zoho](https://help.eazybe.com/pt/waba/broadcasting/zoho-workflow/send-whatsapp-message.md). Crie e ative a regra após instalar o pacote. ## Abrir a Caixa de um Contato ou Lead 1. Abra **Contacts** ou **Leads** e selecione um registro. 2. Role a seção **Related List**, à esquerda, e clique em **Eazybe Team Inbox**. Você também pode rolar a página do registro até a seção com esse nome. 3. Leia a conversa. Use **View:** para selecionar uma visualização disponível e **Assign:** para gerenciar a atribuição conforme suas permissões. > [!WARNING] > > A captura foi editada com cliente e mensagens fictícios. Ela mostra um Contato; a mesma entrada fica disponível em Leads após a instalação do pacote. ![Conversa fictícia na lista relacionada Eazybe Team Inbox de um contato](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/contact-conversation.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=f434fec570b1eeb32e4474340d4e91ce) > [!NOTE] > > Se aparecer **Expired** e o aviso de que a janela de 24 horas expirou, use **Send template** para continuar com um modelo de mensagem. ## Abrir a Caixa de Entrada Geral 1. Localize **Eazybe Team Inbox** na navegação de módulos, junto a **Vendors**, **Services** e **Projects**. Role a lista se necessário; na captura, ela está à esquerda. 2. Clique em **Eazybe Team Inbox** para ver as conversas disponíveis no seu espaço de trabalho. 3. Escolha **All conversations**, **Favorites**, **Assigned**, **Unassigned** ou **Assign to me**. Use **Search conversations**, **Channels**, **Assignee** e **All filters** para filtrar a lista. 4. Selecione uma conversa para ver as mensagens à direita. Antes da seleção, o painel mostra **Select a conversation**. > [!WARNING] > > Esta captura editada usa nomes de clientes, visualizações, etiquetas e mensagens fictícios. ![Caixa de entrada geral no Zoho com conversas de exemplo e filtros](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/overall-inbox.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=266421f1d72a735c7ba1ab23d5d2003c) ## Gerenciar Conversas no Zoho Suas permissões no Eazybe determinam quais conversas você pode visualizar e gerenciar no Zoho CRM. Com um número de **WhatsApp Business API** ou **Coexistence (CoEx)** conectado, você pode enviar e receber mensagens no Team Inbox. ## Solução de Problemas ### O Team Inbox Não Aparece Confirme que o pacote está instalado e **Active**, que seu usuário ou perfil tem acesso e atualize o Zoho CRM. Procure em **Related List** nos Contatos e Leads ou na navegação de módulos para a caixa geral. ### A Conversa de um Contato ou Lead Não Aparece Verifique o número de WhatsApp do registro, incluindo o código internacional, a conexão com o Eazybe, suas permissões e a seleção de **View:**. ### A Caixa Geral Não Carrega ou Não Mostra os Chats Esperados Verifique a instalação, o status do pacote, o acesso do usuário e a conexão com o Eazybe. Recarregue a caixa, compare seu acesso em [app.eazybe.com](https://app.eazybe.com) e limpe pesquisas ou filtros que ocultem conversas. A caixa geral é fornecida pelo pacote do Zoho e não depende da extensão do Chrome. 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