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# Problema de Sincronizacao do WhatsApp

> Guia de solucao de problemas para corrigir problemas de sincronizacao do WhatsApp com Zoho CRM

Se suas conversas do WhatsApp nao estao sincronizando com o Zoho apesar de avancar nas conversas, este guia ajudara voce a resolver o problema.

## Causa Comum: Problemas de Permissao

O EazyBe requer permissoes especificas ao integrar com o Zoho. Essas permissoes sao cruciais para armazenar conversas do WhatsApp atraves da Extensao WhatsApp do EazyBe.

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/F2FwEw5FCdoznNlg/images/1224288941.png?fit=max&auto=format&n=F2FwEw5FCdoznNlg&q=85&s=fcadc84827dc603ecf0f2f475aea80ba" alt="Permissoes de Acesso" width="771" height="872" data-path="images/1224288941.png" />

## Como Corrigir o Problema de Sincronizacao

<Steps>
  <Step title="Verificar Permissoes de CRM">
    Certifique-se de que voce faz parte de uma organizacao com acesso a **permissoes de CRM**. Sem essas permissoes, os chats do WhatsApp nao podem ser sincronizados com o Zoho.
  </Step>

  <Step title="Entrar ou Criar uma Organizacao">
    Se voce ainda nao faz parte de uma organizacao com as permissoes necessarias, voce precisa:

    * Entrar em uma organizacao existente que tenha permissoes de CRM
    * Criar uma nova organizacao para habilitar a sincronizacao adequada dos chats do WhatsApp no Zoho
  </Step>

  <Step title="Conceder Permissoes Novamente">
    Se as permissoes foram negadas durante a configuracao inicial, desconecte e reconecte a integracao para ser solicitado a conceder as permissoes novamente. Certifique-se de aceitar todas as permissoes necessarias.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Sem as permissoes de CRM adequadas concedidas, o EazyBe nao pode armazenar suas conversas do WhatsApp no Zoho. Certifique-se de que todas as permissoes sejam aceitas durante o processo de integracao.
</Warning>

<Info>
  Permissoes de CRM em nivel de organizacao sao necessarias para que a sincronizacao funcione corretamente. Permissoes de usuario individual podem nao ser suficientes.
</Info>

## Precisa de Ajuda?

Se voce tiver alguma duvida ou precisar de mais assistencia, nao hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com).