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# Permissões do Salesforce Necessárias para a Sincronização de Chats do WhatsApp

> Configure as permissões do Salesforce para habilitar o backup e a sincronização de chats do WhatsApp

<Info>
  **Tempo de configuração**: 10 minutos | **Dificuldade**: Média | **Edição do Salesforce**: Todas
</Info>

## Por Que as Permissões São Importantes

O Eazybe armazena as conversas do WhatsApp em um objeto personalizado chamado **WhatsApp Chats by EazyBe (WhatsAppChat\_\_c)**. Se o seu usuário não tiver as permissões corretas, a sincronização de chats não funcionará.

<Warning>
  Permissões ausentes causarão falhas na sincronização de chats mesmo com credenciais válidas.
</Warning>

## Configuração Passo a Passo

<Steps>
  <Step title="Habilitar o Acesso ao Objeto no Seu Perfil">
    1. Clique no **ícone de engrenagem (⚙️)** no canto superior direito
    2. Selecione **Configuração (Setup)**
    3. Na caixa de Busca rápida, digite **"Perfis"** e selecione
    4. Encontre e clique no **Perfil** ao qual seus usuários pertencem (por exemplo, "Standard User" ou seu perfil personalizado)
    5. Role até a seção **Configurações de objetos personalizados**
    6. Encontre **WhatsApp Chats by EazyBe (WhatsAppChat\_\_c)**
    7. Clique em **Editar**
    8. Habilite as seguintes permissões:
       * ✅ **Ler (Read)**
       * ✅ **Criar (Create)**
       * ✅ **Editar (Edit)**
    9. Clique em **Salvar**

    <Frame caption="Permissões de objeto no perfil">
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/msgqo0DD_aRlGs2M/images/salesforce/object-permissions-profile.png?fit=max&auto=format&n=msgqo0DD_aRlGs2M&q=85&s=aaebdb9f069884d41dcd5682f8fb83ca" alt="Permissões de objeto no perfil" width="628" height="70" data-path="images/salesforce/object-permissions-profile.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Habilitar Permissões de Campos no Gerenciador de Objetos">
    Depois de habilitar o acesso ao objeto, você precisa tornar os campos visíveis.

    1. Permaneça em **Configuração** e vá para **Gerenciador de objetos (Object Manager)**
    2. Encontre e clique em **WhatsApp Chats by EazyBe (WhatsAppChat\_\_c)**
    3. Clique em **Campos e relacionamentos (Fields & Relationships)**
    4. Para cada campo da lista:
       * Clique no nome do campo
       * Clique em **Segurança em nível de campo (Field Level Security)** ou **Permissões de campo**
       * Certifique-se de que **Visível** esteja ✅ marcado
       * Clique em **Salvar**
  </Step>

  <Step title="Verificar Todos os Campos Necessários">
    Certifique-se de que **Visível** esteja habilitado para todos esses campos:

    **Dados da Mensagem**

    * Message\_\_c
    * MessageId\_\_c
    * Timestamp\_\_c

    **Informações do Remetente**

    * Sender\_\_c
    * SenderName\_\_c
    * SenderEmail\_\_c

    **Informações do Destinatário**

    * Receiver\_\_c
    * ReceiverName\_\_c

    **Detalhes do Chat**

    * ChatName\_\_c
    * Chatter\_\_c
    * ChannelId\_\_c
    * GroupChatNames\_\_c

    **Vinculação de Contatos**

    * ContactId\_\_c
    * ContactType\_\_c

    **Informações do Workspace**

    * WorkspaceId\_\_c
    * WorkspaceName\_\_c

    **Anexos**

    * FileName\_\_c
    * FileFormat\_\_c

    **Status da Sincronização**

    * Status\_\_c
    * CreatedByUser\_\_c

    **Participantes do Grupo**

    * ChatParticipantWhatsAppNames\_\_c
    * ChatParticipantWhatsAppNumbers\_\_c
    * ChatParticipantSalesforceNames\_\_c
  </Step>
</Steps>

## Testar a Sincronização

<Steps>
  <Step title="Aplicar e Verificar">
    1. Faça logout do Salesforce e faça login novamente (as permissões podem levar alguns minutos para serem aplicadas)
    2. Abra o Eazybe
    3. Tente sincronizar os chats do WhatsApp novamente
  </Step>
</Steps>

## Lista de Verificação

Use esta lista para confirmar que tudo está configurado:

<Checklist>
  * [ ] O perfil tem **Ler (Read)** habilitado no objeto WhatsAppChat\_\_c
  * [ ] O perfil tem **Criar (Create)** habilitado no objeto WhatsAppChat\_\_c
  * [ ] O perfil tem **Editar (Edit)** habilitado no objeto WhatsAppChat\_\_c
  * [ ] Os 23 campos têm **Visível** habilitado na Segurança em nível de campo
  * [ ] O usuário fez logout e login novamente após as alterações
</Checklist>

## Para Administradores do Sistema

<Success>
  Se você for **Administrador do Sistema**, pode pular toda a configuração manual:

  1. Desconecte sua integração do Salesforce no Eazybe
  2. Reconecte usando suas credenciais de Administrador do Sistema

  Os usuários administradores têm acesso total por padrão—nenhuma configuração adicional é necessária.
</Success>

## Solução de Problemas

<Info>
  Se você concluiu todas as etapas e a sincronização ainda não funciona, verifique:

  * Seu token OAuth do Salesforce é válido
  * A conectividade de rede com a API do Salesforce
  * O usuário tem acesso à API habilitado em seu perfil
</Info>

## Precisa de Ajuda?

Se você ainda estiver enfrentando problemas:

* Envie um e-mail para [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)
* Visite nossa [Central de Ajuda](https://eazybe.com/help)