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# Solução de Problemas de Workflows

> Soluções comuns e etapas de solução de problemas para fluxos de trabalho do HubSpot com a integração WhatsApp da Eazybe

## Visão Geral

Se seus fluxos de trabalho do HubSpot não estão enviando mensagens do WhatsApp como esperado, este guia cobre os problemas mais comuns e suas soluções.

***

## 1. Correspondência de ID de E-mail

<Warning>
  O endereço de e-mail registrado na sua conta do HubSpot e na sua conta Eazybe **deve ser o mesmo** para que os fluxos de trabalho funcionem corretamente.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Instalar Extensão do Chrome">
    Certifique-se de que a extensão do Chrome da Eazybe esteja corretamente instalada e ativa.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677063035.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=41619e5a34b1d882d95ed0b1a595aaf7" alt="Extensão do Chrome" width="1918" height="916" data-path="images/1677063035.png" />
  </Step>

  <Step title="Integrar com HubSpot">
    Conecte sua conta do HubSpot através das configurações da extensão Eazybe.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677287737.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=14942761e6ef85e6bca042771f996bb0" alt="Integração HubSpot" width="1918" height="912" data-path="images/1677287737.png" />
  </Step>

  <Step title="Verificar se os E-mails Correspondem">
    Confirme que o endereço de e-mail usado no HubSpot corresponde ao da sua conta Eazybe.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677287738.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=61720abc224a8a7188863a637894fb9c" alt="Verificação de E-mail" width="1917" height="913" data-path="images/1677287738.png" />
  </Step>
</Steps>

***

## 2. Requisito de Conexão na Nuvem

<Info>
  A **conexão na nuvem deve estar ativa** para entrega bem-sucedida de mensagens quando o WhatsApp Web estiver offline.
</Info>

Certifique-se de que sua conexão na nuvem esteja habilitada para permitir que os fluxos de trabalho enviem mensagens mesmo quando você não estiver usando ativamente o WhatsApp Web.

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677296011.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=f0ac1aa0278a5496b8163911aadf944f" alt="Conexão na Nuvem" width="1918" height="915" data-path="images/1677296011.png" />

***

## 3. Identidade do Remetente do Workflow

<Note>
  As mensagens são enviadas **do número do WhatsApp do proprietário do contato ou do negócio**, independentemente de qual usuário criou o fluxo de trabalho.
</Note>

Isso significa:

* Se João é o proprietário do contato, as mensagens saem do WhatsApp do João
* O número do criador do workflow não é usado, a menos que ele seja o proprietário do contato/negócio

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677289925.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=e0afbe344ca427d2cf5d18f93429f19c" alt="Identidade do Remetente" width="1918" height="912" data-path="images/1677289925.png" />

***

## 4. Rastreamento de Mensagens com Falha

<Tip>
  Verifique as **etiquetas agendadas no WhatsApp** para acompanhar mensagens com falha e identificar problemas de entrega.
</Tip>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677293365.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=8bd29c1069f0a0307642fa7ab0c054e7" alt="Etiquetas Agendadas" width="1918" height="912" data-path="images/1677293365.png" />

Use o recurso de etiquetas agendadas para:

* Monitorar mensagens pendentes
* Identificar entregas com falha
* Reenviar mensagens com falha manualmente, se necessário

***

## 5. Tempo de Entrega

<Info>
  Leva aproximadamente **2 minutos** para que as mensagens agendadas sejam entregues após o acionamento de um workflow.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677294496.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=0ef3f6ac4dafba1e77b21c2c2d3924e4" alt="Tempo de Entrega" width="1918" height="912" data-path="images/1677294496.png" />

Se as mensagens não aparecerem imediatamente:

* Aguarde pelo menos 2-3 minutos após o gatilho
* Verifique se o workflow foi acionado corretamente no HubSpot
* Confirme que o contato atende a todos os critérios de inscrição

***

## 6. Duplicação por Múltiplos Dispositivos

<Warning>
  Mensagens duplicadas ocorrem quando a **mesma conta está ativa em mais de um dispositivo** simultaneamente.
</Warning>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677297547.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=db432b9e1e7b02e76ab4fb7f4b02876f" alt="Problema de Múltiplos Dispositivos" width="1918" height="841" data-path="images/1677297547.png" />

Para evitar envios duplicados:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Use Um Dispositivo" icon="mobile">
    Mantenha sua conta do WhatsApp ativa em apenas um dispositivo por vez ao executar workflows.
  </Card>

  <Card title="Encerre Outras Sessões" icon="right-from-bracket">
    Verifique os dispositivos vinculados do WhatsApp Web e remova sessões extras.
  </Card>
</CardGroup>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677300398.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=3081ab915b52fe980ce3ce1a29c23a8a" alt="Gerenciamento de Dispositivos" width="1282" height="205" data-path="images/1677300398.png" />

***

## Precisa de Mais Ajuda?

<Card title="Contatar Suporte" icon="envelope">
  Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte em **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**
</Card>