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# Backup de chats por proprietário

> Faça backup de conversas do WhatsApp em contatos, negócios, empresas e tickets do HubSpot conforme o proprietário de cada registro.

O **Owner-based backup** faz backup das conversas individuais de cada usuário apenas nos registros cujo proprietário do HubSpot corresponde ao usuário definido em **User Mapping**. A regra verifica **contatos, negócios, empresas e tickets separadamente**. Os registros associados não herdam a elegibilidade do contato.

## Antes de começar

* Entre no [workspace Eazybe](https://app.eazybe.com/integrations) como **administrador da organização**, com o HubSpot conectado.
* Mantenha **Sync Conversations** ativado.
* Em **Integrations → HubSpot → User Mapping**, confira o mapeamento de cada membro para o proprietário correto do HubSpot. Confira também os números API se quiser aplicar a regra a eles.
* Verifique o proprietário de cada registro no HubSpot.

> [!NOTE]
>
> Esta função se aplica a conversas individuais. O backup de grupos é gerenciado separadamente. Ela não altera proprietários nem permissões de acesso no HubSpot.

## Ativar o backup por proprietário

1. Abra **Integrations** no Eazybe.
2. Abra **Settings** do **HubSpot**.
3. Selecione **Sync & Data**.
4. Ative **Owner-based backup**.
5. Configure as opções para registros sem proprietário e números API.

Cada alteração é salva automaticamente. Aguarde a notificação de sucesso. Se o salvamento falhar, o controle retorna ao valor anterior.

![Localização de Owner-based backup na aba Sync & Data](https://mintcdn.com/eazybe/cRSVOinrvWuTMDWK/images/hubspot-owner-backup/sync-data.jpg?fit=max\&auto=format\&n=cRSVOinrvWuTMDWK\&q=85\&s=137543d46bf1fe278488675e9e92759e)

## Opções disponíveis

Os três controles ficam **desativados por padrão**. As duas opções adicionais aparecem quando Owner-based backup está ativado.

| Opção | Ativada | Desativada |
| - | - | - |
| **Owner-based backup** | Verifica o proprietário de cada contato, negócio, empresa e ticket. | Mantém o backup habitual sem este filtro de proprietário. |
| **Back up to unassigned records** | Inclui também registros vinculados elegíveis sem proprietário. | Ignora registros sem proprietário. |
| **Apply to API numbers** | Usa o proprietário mapeado ao número API em **User Mapping**. | Números API mantêm o comportamento habitual, mesmo com a regra principal ativada. |

![Demonstração de Owner-based backup com suas duas opções adicionais](https://mintcdn.com/eazybe/cRSVOinrvWuTMDWK/images/hubspot-owner-backup/owner-settings-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=cRSVOinrvWuTMDWK\&q=85\&s=18aaa12fa0e697c301d445bf7247c9ec)

*Demonstração ilustrativa com a regra principal ativada e as opções adicionais desativadas. Não representa a configuração salva da sua organização. As imagens mostram a interface em inglês.*

Para um número API compartilhado, a regra usa o proprietário mapeado ao **número**, não o funcionário que envia a mensagem pela caixa de entrada compartilhada.

## Exemplo com proprietários diferentes

Maya está mapeada para Maya no HubSpot e conversa com um cliente. Com a regra ativada:

| Registro | Proprietário | Resultado |
| - | - | - |
| Contato: Alex Morgan | Maya | Incluído |
| Negócio: Renovação | Leo | Ignorado |
| Empresa: Northstar Studio | Maya | Incluído |
| Ticket: Ajuda na configuração | Sem proprietário | Incluído somente com **Back up to unassigned records** ativado |

Os nomes são fictícios. Se o contato pertencesse a Leo, ele seria ignorado, mas a empresa de Maya ainda poderia receber o backup. A opção para registros sem proprietário nunca inclui registros de outro proprietário.

## Escopo e solução de problemas

* A regra controla os backups seguintes. Não redistribui automaticamente o histórico nem remove atividades criadas antes de sua ativação.
* As exclusões de sincronização e os limites de registros associados continuam válidos. Ser proprietário não torna um registro sem associação elegível para o backup.
* Se nenhum registro se qualificar, esse backup será ignorado; isso não significa necessariamente um erro.
* Sem mapeamento de proprietário, o Eazybe não usa o proprietário do administrador como substituto. Apenas registros realmente sem proprietário podem se qualificar quando a opção correspondente estiver ativada.
* Se a opção não aparecer, confirme que você é administrador e que o HubSpot está conectado.
* Se uma conversa não aparecer, confira **User Mapping**, o proprietário do registro, sua associação com o contato e os filtros de sincronização.
* Se a configuração não carregar, selecione **Retry**. Se o salvamento falhar, tente novamente e aguarde a confirmação.

Consulte [a sincronização de mensagens](https://help.eazybe.com/pt/integrations/hubspot/message-syncing.md) e [as exclusões de contatos](https://help.eazybe.com/pt/integrations/hubspot/exclude-contacts-from-sync.md). Para obter ajuda, escreva para **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**.


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