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# Criar Tickets

> Aprenda como criar tickets de suporte do HubSpot diretamente das conversas do WhatsApp usando a extensão Eazybe

## Visão Geral

A extensão do WhatsApp da Eazybe permite que você crie tickets de suporte para seus contatos do HubSpot sem sair das suas conversas do WhatsApp. Este recurso ajuda você a rastrear problemas de clientes, gerenciar solicitações de suporte e garantir a resolução oportuna de problemas.

<Note>
  Certifique-se de que o contato do WhatsApp já esteja criado no HubSpot antes de criar tickets para ele.
</Note>

***

## Tutorial em Vídeo

Assista como criar tickets do HubSpot a partir do WhatsApp:

<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/Sh1xvPgaPKc" title="Criar Tickets do HubSpot a partir do WhatsApp" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

***

## Criar Tickets do HubSpot

Siga estes passos para criar tickets de suporte para seus contatos do HubSpot diretamente do WhatsApp:

<Steps>
  <Step title="Selecione o Contato">
    Abra o chat do WhatsApp do contato para quem você deseja criar um ticket. Certifique-se de que o contato já exista no HubSpot.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/xksL31rO_HHL2lYQ/images/1112633403.png?fit=max&auto=format&n=xksL31rO_HHL2lYQ&q=85&s=65785562dff7dea1e9c3158f6ae859c4" alt="Selecionar Contato do WhatsApp" width="1227" height="900" data-path="images/1112633403.png" />
  </Step>

  <Step title="Acesse a Seção de Tickets">
    Clique no **ícone do HubSpot** na barra lateral direita. O último botão na barra superior levará você à seção de **Tickets**.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/DnwmjzATyEN5brUC/images/1185345665.png?fit=max&auto=format&n=DnwmjzATyEN5brUC&q=85&s=cc9d7948d680f3647a7bd8398d22bb11" alt="Acessar Seção de Tickets" width="1227" height="900" data-path="images/1185345665.png" />
  </Step>

  <Step title="Criar Novo Ticket">
    Clique no botão **Novo Ticket** para começar a criar um novo ticket de suporte.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/DnwmjzATyEN5brUC/images/1185346447.png?fit=max&auto=format&n=DnwmjzATyEN5brUC&q=85&s=126539a48f6dfa1be6e4922b69f2915b" alt="Botão Novo Ticket" width="1227" height="900" data-path="images/1185346447.png" />
  </Step>

  <Step title="Preencher Detalhes do Ticket">
    Complete todos os campos necessários com informações relevantes:

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/DnwmjzATyEN5brUC/images/1185346586.png?fit=max&auto=format&n=DnwmjzATyEN5brUC&q=85&s=fe8d31ca91f92f483143f7142c8542d1" alt="Formulário de Detalhes do Ticket" width="1227" height="900" data-path="images/1185346586.png" />

    | Campo                | Descrição                                       |
    | -------------------- | ----------------------------------------------- |
    | **Nome do Ticket**   | Insira um título descritivo para o problema     |
    | **Pipeline**         | Selecione o pipeline de suporte apropriado      |
    | **Status do Ticket** | Escolha o status atual do ticket                |
    | **Prioridade**       | Defina o nível de urgência (Baixa, Média, Alta) |
    | **Descrição**        | Forneça informações detalhadas sobre o problema |
  </Step>

  <Step title="Salvar Ticket">
    Clique no botão **Salvar Ticket** para criar o ticket no HubSpot. Você também pode adicionar mais tickets clicando no botão **Adicionar**.
  </Step>
</Steps>

<Check>
  O ticket agora está criado e aparecerá na linha do tempo de atividades do contato no HubSpot.
</Check>

***

## Campos do Ticket Explicados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Nome do Ticket" icon="tag">
    Um título claro e descritivo que resume o problema ou solicitação do cliente.
  </Card>

  <Card title="Pipeline" icon="filter">
    Selecione a qual pipeline de suporte este ticket pertence para roteamento adequado.
  </Card>

  <Card title="Status" icon="circle-check">
    Rastreie o progresso do ticket:

    * Novo
    * Em Andamento
    * Aguardando Contato
    * Fechado
  </Card>

  <Card title="Prioridade" icon="flag">
    Defina o nível de urgência para ajudar a priorizar os esforços de suporte:

    * **Baixa** — Consultas gerais
    * **Média** — Problemas padrão
    * **Alta** — Problemas urgentes
  </Card>
</CardGroup>

***

## Melhores Práticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Crie Tickets Prontamente">
    Registre tickets imediatamente quando um cliente reporta um problema para garantir que nada passe despercebido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Use Títulos Descritivos">
    Escreva nomes de tickets claros e específicos que facilitem entender o problema de relance.
  </Accordion>

  <Accordion title="Defina Prioridades Precisas">
    Atribua níveis de prioridade apropriados para ajudar sua equipe a focar nos problemas mais urgentes primeiro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Inclua Todos os Detalhes">
    Adicione descrições abrangentes incluindo passos para reproduzir, mensagens de erro e qualquer contexto relevante.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Por Que Criar Tickets pelo WhatsApp?

<Info>
  Criar tickets do HubSpot diretamente pelo WhatsApp fornece benefícios valiosos para sua equipe de suporte:

  * **Resposta Mais Rápida** — Crie tickets instantaneamente sem alternar entre aplicativos
  * **Contexto Completo** — Vincule tickets a conversas de clientes para contexto completo
  * **Melhor Rastreamento** — Monitore todas as solicitações de suporte em um sistema centralizado
  * **Colaboração da Equipe** — Atribua e escalone tickets para os membros certos da equipe
</Info>

***

## Precisa de Ajuda?

<Card title="Contatar Suporte" icon="envelope">
  Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco em **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**. Estamos felizes em ajudar!
</Card>