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# Problema de Sincronização do WhatsApp

> Guia de solução de problemas para corrigir problemas de sincronização do WhatsApp com HubSpot quando as conversas não estão sendo salvas

## Visão Geral

Suas conversas do WhatsApp não estão sincronizando com o HubSpot? Você está avançando com suas conversas, mas o backup não está sendo armazenado no HubSpot. Este guia ajudará você a resolver problemas comuns de sincronização.

***

## 1. Conceder Acesso

O Eazybe requer permissões específicas para integrar corretamente com o HubSpot.

<Warning>
  Certifique-se de que seu **super-administrador** conceda as seguintes permissões:

  * Permissão de **Arquivo**
  * Permissão de **App Marketplace**
</Warning>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182670474.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=a1c2b9c738bc2abf6f4e647ac7f8ab0b" alt="Conceder Acesso" width="1525" height="797" data-path="images/1182670474.png" />

***

## 2. Atividade do WhatsApp Habilitada no HubSpot

Certifique-se de que a Atividade do WhatsApp esteja habilitada na linha do tempo de contatos do HubSpot.

<Steps>
  <Step title="Abrir um Contato">
    Navegue até qualquer página de contato do HubSpot.
  </Step>

  <Step title="Expandir Filtrar Atividade">
    Clique em **Filtrar atividade** para expandir as opções de filtragem.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182407641.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=5bae12b6f0fad5e78bacc2c24b2730f9" alt="Filtrar Atividade" width="1920" height="346" data-path="images/1182407641.png" />
  </Step>

  <Step title="Habilitar Atividade do WhatsApp">
    Na seção **Comunicação**, marque a caixa **Atividade do WhatsApp**.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182409870.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=2a8528f1836ac87c12e57229ee88908f" alt="Caixa de Atividade do WhatsApp" width="1920" height="803" data-path="images/1182409870.png" />
  </Step>
</Steps>

***

## 3. Permissões do HubSpot

Verifique se você tem as permissões necessárias no HubSpot.

<Steps>
  <Step title="Acessar Configurações">
    Vá para as **Configurações** do seu HubSpot.
  </Step>

  <Step title="Navegar para Usuários e Equipes">
    Clique em **Usuários e Equipes** na barra lateral esquerda.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182411479.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=dd2294054074fb648bfa27b77cad8367" alt="Usuários e Equipes" width="1898" height="705" data-path="images/1182411479.png" />
  </Step>

  <Step title="Editar Permissões">
    Clique em **Editar permissões** para sua conta de usuário.
  </Step>

  <Step title="Solicitar Permissões Necessárias">
    Certifique-se de ter permissões de **App marketplace** e **Arquivos**. Se não, solicite ao seu super-administrador.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182439947.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=1f1c154fadb9bcedaaca3264413b835d" alt="Configurações de Permissão" width="1891" height="736" data-path="images/1182439947.png" />
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Um **super-administrador** tem acesso a todas as permissões e pode concedê-las a outros usuários.
</Info>

***

## 4. Permissões de Sincronização de Etiquetas

Se suas conversas não estão sendo salvas mesmo que as etiquetas estejam sendo criadas, verifique suas configurações de sincronização de etiquetas.

<Steps>
  <Step title="Verificar Configurações de Etiquetas">
    Navegue até as configurações de etiquetas na extensão Eazybe.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1185301122.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=9f350b264325971ee1361d8c1f61925c" alt="Configurações de Etiquetas" width="1227" height="900" data-path="images/1185301122.png" />
  </Step>

  <Step title="Verificar Status de Sincronização">
    Certifique-se de que a etiqueta esteja configurada para **Sincronizar** e não **Não Sincronizar**.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1185302765.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=6fffa434a53c97216b1815882fe8a2e1" alt="Sincronizar vs Não Sincronizar" width="619" height="440" data-path="images/1185302765.png" />
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Etiquetas configuradas como "Não Sincronizar" não farão backup das conversas no HubSpot. Altere para "Sincronizar" para habilitar o backup.
</Tip>

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## Precisa de Ajuda?

<Card title="Contatar Suporte" icon="envelope">
  Se você ainda estiver com problemas de sincronização após seguir estes passos, entre em contato conosco em **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**. Estamos felizes em ajudar!
</Card>