> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Criar Tickets

> Aprenda como criar e rastrear tickets do Freshdesk diretamente do WhatsApp usando a integração do EazyBe.

Vamos aprender como criar e gerenciar tickets do Freshdesk usando o EazyBe.

## Como Criar um Ticket do Freshdesk

<Steps>
  <Step title="Abra o Chat do WhatsApp">
    Abra o chat do WhatsApp do contato respectivo para quem você deseja criar um ticket.
  </Step>

  <Step title="Acesse o Painel do Freshdesk">
    Clique no **ícone do Freshdesk** na barra lateral direita.
  </Step>

  <Step title="Selecione Criar Ticket">
    Clique no botão **Criar Ticket** para abrir o formulário de criação de tickets.
  </Step>

  <Step title="Insira os Detalhes do Ticket">
    Preencha as informações necessárias do ticket:

    * **Assunto**: Insira uma breve descrição do problema
    * **Descrição**: Forneça informações detalhadas sobre a solicitação do cliente
    * **Prioridade**: Selecione o nível de prioridade apropriado
  </Step>

  <Step title="Envie o Ticket">
    Clique no botão **Criar** para enviar o ticket ao Freshdesk.
  </Step>

  <Step title="Ticket Criado">
    Seu ticket será criado no Freshdesk e vinculado ao contato.
  </Step>
</Steps>

## Rastreamento de Tickets Não Resolvidos

Depois de criar tickets, você pode rastreá-los facilmente:

<Steps>
  <Step title="Ver Tickets do Contato">
    Abra o painel do Freshdesk para qualquer contato para ver seus tickets associados.
  </Step>

  <Step title="Verificar Status do Ticket">
    Veja o status atual de cada ticket (Aberto, Pendente, Resolvido, Fechado).
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Você pode visualizar e gerenciar diretamente os tickets no Freshdesk clicando no link do ticket após a criação.
</Tip>

## Precisa de Ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato conosco em [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com). Ficaremos felizes em ajudar!