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# Problema de Sincronização do WhatsApp

> Guia de solução de problemas para corrigir problemas de sincronização de conversas do WhatsApp com a integração do Bitrix

Se suas conversas do WhatsApp não estão sendo salvas no Bitrix, siga este guia de solução de problemas para verificar se sua configuração está correta.

## Verifique Sua Conta

Antes de continuar com a solução de problemas, verifique estes requisitos essenciais:

<Steps>
  <Step title="Verificar Instalação do EazyBe">
    Confirme que o EazyBe está corretamente instalado através do Marketplace de Apps do Bitrix. O aplicativo deve aparecer em seus aplicativos instalados.
  </Step>

  <Step title="Validar Assinaturas Ativas">
    Certifique-se de que tanto sua assinatura do Bitrix quanto do EazyBe estejam ativas e não tenham expirado. Assinaturas inativas impedirão a sincronização.
  </Step>
</Steps>

## Conceder Acesso

Ao integrar o EazyBe com o Bitrix, você deve autorizar permissões específicas. Essas permissões são essenciais para armazenar conversas do WhatsApp através da extensão EazyBe.

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/_SHTxoFtEoN7e4t3/images/1205473993.png?fit=max&auto=format&n=_SHTxoFtEoN7e4t3&q=85&s=cb52eaddd4450c3bc09b911b0df92b3e" alt="Permissões de Conceder Acesso" width="593" height="564" data-path="images/1205473993.png" />

<Note>
  Sem as permissões adequadas concedidas, o EazyBe não pode sincronizar seus chats do WhatsApp com o Bitrix. Certifique-se de que todas as permissões solicitadas sejam aprovadas durante a configuração da integração.
</Note>

## Lista de Verificação de Problemas Comuns

Se a sincronização ainda não estiver funcionando após verificar o acima:

* **Extensão do navegador desabilitada** - Certifique-se de que a extensão EazyBe esteja habilitada em seu navegador
* **WhatsApp Web não ativo** - Mantenha o WhatsApp Web aberto para que a sincronização ocorra
* **Contato não vinculado** - Apenas conversas com contatos do Bitrix vinculados serão sincronizadas
* **Problemas de rede** - Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet

<Tip>
  A sincronização ocorre automaticamente a cada 3 minutos para contatos vinculados. Se você acabou de conectar, aguarde alguns minutos para que a sincronização inicial seja concluída.
</Tip>

***

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato conosco em [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com).