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# Alertas de desconexão do Cloud

> Escolha quem recebe um e-mail quando o Cloud desconecta, confira o status e encontre a opção de reconexão.

Receba um e-mail quando uma conexão do Cloud for perdida. Gerencie notificações e destinatários em **Settings → Disconnect Alerts → Cloud**.

*As imagens são capturas do aplicativo aprimoradas com IA, com setas indicando cada ação. Os nomes dos controles permanecem em inglês para corresponder às capturas.*

## Configurar os alertas do Cloud

**1. Abrir os alertas de desconexão do Cloud**

Abra as [configurações do Eazybe](https://app.eazybe.com/settings), selecione **Disconnect Alerts** e abra a aba **Cloud**.

O cartão **Disconnect alerts** informa que um e-mail será enviado quando uma conexão do Cloud for perdida.

> [!NOTE]
>
> Confira se **Cloud** está selecionado antes de gerenciar os destinatários. **WABA** tem sua própria aba e lista de destinatários.

![Configurações com Disconnect Alerts e a aba Cloud selecionados](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/open-cloud-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=dd1935a06128ca7c3ba088f19ff6b876)

**2. Conferir se os alertas estão ativados**

Se o cartão exibir **Turn off**, os alertas de desconexão do Cloud estão ativados. Os marcadores de e-mail abaixo da descrição mostram os destinatários salvos.

Selecione **Turn off** somente se quiser interromper esses e-mails de notificação.

![Cartão de alertas com Turn off e um destinatário salvo](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/check-alerts-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=af38978ad9c78c0b475d2a9cf085460a)

**3. Adicionar um destinatário**

Selecione **+ Add email**. Escolha um colega em **FROM YOUR WORKSPACE** ou digite um endereço de e-mail no campo e selecione **Add**.

As setas indicam o campo de e-mail e o botão **Add**. O botão fica desativado enquanto o campo estiver vazio.

Use uma caixa de entrada acompanhada pelas pessoas responsáveis por restabelecer a conexão do Cloud. Confira os marcadores de e-mail após adicionar um destinatário.

![Campo de e-mail, botão Add e sugestões de colegas](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/add-recipient-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=a628122a2a467b25fca5c4111770a204)

## Verificar uma conexão do Cloud desconectada

Abaixo do cartão de notificações, confira **CONNECTED NUMBERS**. As entradas podem mostrar o status **Disconnected**, um motivo e a data e hora. Os motivos incluem **Logged out on the phone or the session failed** (sessão encerrada no telefone ou falha na sessão) e **Connection lost** (conexão perdida).

> [!NOTE]
>
> O título **CONNECTED NUMBERS** não significa que todas as conexões listadas estejam ativas. Confira o status de cada entrada.

![Conexões do Cloud com status Disconnected e links Reconnect](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/reconnect-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=3e6a02d1c552d1863eec2e093d374fdd)

As setas indicam o status e o link **Reconnect**.

Selecione **Reconnect** ao lado da conexão afetada para abrir a [página Channels](https://app.eazybe.com/numbers-connected). Encontre o número correspondente e siga o fluxo de conexão do Cloud disponível. **Reconnect** abre Channels; essa ação, por si só, não restabelece a conexão.

## Gerenciar destinatários

Os endereços salvos aparecem como marcadores. Use **×** ao lado de um endereço para remover esse destinatário ou **+ Add email** para adicionar outro. Mantenha a aba **Cloud** selecionada ao editar os destinatários desses alertas.

## Perguntas frequentes

> **Por que vejo alertas da API do WhatsApp Business em vez de alertas do Cloud?**
>
> Mude de **WABA** para **Cloud** na parte superior de **Disconnect Alerts**.

> **Onde encontro a opção Reconnect?**
>
> Procure o status **Disconnected** em **CONNECTED NUMBERS**. O link **Reconnect** aparece ao lado das conexões do Cloud desconectadas.

> **Por que ninguém recebeu um alerta de desconexão?**
>
> Confirme que o cartão do Cloud exibe **Turn off**, indicando que os alertas estão ativados. Confira se o endereço desejado está listado e peça ao destinatário que verifique a pasta de spam.


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