> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Enviar Mensagens do WhatsApp Pelo Número WABA do Proprietário do Registro > Use o número conectado da API do WhatsApp Business do proprietário do negócio ou contato para enviar modelos em um workflow do HubSpot. Envie um modelo do WhatsApp pelo número da pessoa responsável por um negócio ou contato do HubSpot. Ative **Send using record owner's WABA number** na ação do Eazybe para escolher automaticamente o remetente de cada registro inscrito. ## Antes de Começar Confira estes requisitos para **cada proprietário** cujo número deve enviar mensagens: | Verificação | O que você precisa | | - | - | | Proprietário do registro | O negócio inscrito tem um **Deal owner**, ou o contato inscrito tem um **Contact owner**. | | Número WABA conectado | O número da API do WhatsApp Business (WABA / Meta API) do proprietário está conectado ao Eazybe. Uma conexão com o WhatsApp Web não é suficiente. Se não estiver conectado, consulte [Conectar WABA](https://help.eazybe.com/pt/waba/connect-waba.md). | | Mapeamento do usuário do HubSpot | O usuário WABA está vinculado ao mesmo usuário do HubSpot que é proprietário do registro, na conta do HubSpot e na organização do Eazybe corretas. Se o vínculo não existir, consulte [Mapear usuários de números WABA API (em inglês)](https://help.eazybe.com/en/integrations/hubspot/waba-api-number-integration.md). | | Um único usuário correspondente | O proprietário deve corresponder a um único usuário do Eazybe. Se o mesmo proprietário do HubSpot estiver vinculado a vários usuários do Eazybe, o remetente selecionado no workflow será mantido. | | Modelo aprovado compatível | A conta do WhatsApp Business do proprietário tem um modelo **aprovado** com o mesmo nome e idioma do modelo selecionado na ação. A estrutura dos componentes, o formato do cabeçalho, as posições das variáveis e os tipos de botões também devem corresponder. | | Acesso aos workflows | Você pode criar ou editar workflows do HubSpot e tem a **WhatsApp Integration by Eazybe** instalada. | | Remetente padrão e destinatários | Você tem um usuário WABA conectado para usar como remetente alternativo, um modelo disponível e números de destinatários válidos. Em workflows de negócios, confira se há contatos associados ao negócio. | > [!WARNING] > > Essa configuração não exige que todas as mensagens sejam enviadas pelo proprietário. Se o Eazybe não puder usar o número dele ou um modelo compatível, usará os valores de **Select WABA User** e **Select Template** da ação. Escolha um número padrão adequado para enviar mensagens aos seus clientes. ## Qual Proprietário Envia a Mensagem? | Tipo de workflow | Proprietário usado para escolher o remetente | | - | - | | Baseado em negócios | O proprietário do **negócio** inscrito, mesmo que os contatos associados tenham outros proprietários. | | Baseado em contatos | O proprietário do **contato** inscrito. | Por exemplo, se um negócio pertence a Priya e seu contato pertence a Alex, um workflow baseado em negócios usa o número WABA de Priya, desde que ele atenda aos requisitos. O cliente continua sendo o destinatário; essa opção não envia uma notificação para Priya. > [!NOTE] > > O envio pelo proprietário está disponível em workflows de contatos e negócios. Workflows de empresas e leads mantêm o usuário WABA selecionado. Workflows existentes também mantêm o remetente selecionado até que você marque a caixa. ## Configurar a Ação do Workflow Se você ainda não criou um workflow, siga [Enviar um modelo pronto para uso em um workflow do HubSpot](https://help.eazybe.com/pt/waba/broadcasting/hubspot-workflow/send-ready-to-use-template.md) para criá-lo e definir as condições de inscrição. Esse guia mostra um workflow de contatos; use um workflow de negócios quando quiser que o **proprietário do negócio** determine o remetente. Volte aqui quando chegar às configurações da ação do Eazybe. Os nomes dos campos estão em inglês para corresponder às capturas de tela. **1. Abra a ação de modelo do Eazybe** Abra **Send Ready-to-Use Whatsapp Template** no workflow. Confira se **Target record** é o registro inscrito que você deseja usar. Neste exemplo de negócio, é **Enrolled deal**. ![Ação de modelo do Eazybe ao lado de um workflow de negócios](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/owner-routing-action.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=37b897e2ed50719d00034ba4bf19eec9) **2. Ative o envio pelo proprietário do registro** Marque **Send using record owner's WABA number**. Quando a ação é executada, o Eazybe verifica o proprietário do registro e tenta usar o número WABA vinculado e conectado desse proprietário. ![Caixa de envio pelo número WABA do proprietário marcada](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/enable-owner-number.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=12ff9fa7d07c1757ae37bc5b8c37a720) > [!NOTE] > > Ao desmarcar essa caixa, a ação usa o usuário WABA que você selecionar manualmente. **3. Selecione a organização, o remetente padrão e o modelo** Escolha **Select Organization**, depois **Select WABA User** e, por fim, **Select Template**. Mantenha esses campos configurados mesmo com o envio pelo proprietário ativado: eles definem o remetente alternativo e o modelo que deve corresponder na conta do proprietário. Se o modelo tiver variáveis, preencha **HubSpot Properties for Variables (comma-separated)** na mesma ordem das variáveis do modelo. A configuração de variáveis do workflow é mantida quando o Eazybe passa a usar o modelo compatível do proprietário. ![Campos de organização, usuário WABA, modelo e variáveis na ação do Eazybe](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/select-sender-template.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=ea8ceb2ed14aedec567cd30d66b86001) > [!NOTE] > > A captura usa um modelo de exemplo com **0 variables**, por isso o campo de variáveis está vazio. Selecione sua organização, seu número e seu modelo aprovado. Se a lista de usuários WABA ou modelos estiver vazia, confira primeiro a seleção anterior e a conexão WABA. **4. Escolha quem recebe a mensagem** Para um workflow de negócios: 1. Clique em **Recipient Phone Number**. 2. Em **All data tokens**, escolha **Contact: Most recently updated**. 3. Selecione **Phone Number**. Confira se o campo contém o número de WhatsApp do cliente. ![Seletor de dados do telefone do destinatário com dados do negócio e suas associações](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/choose-recipient.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=252cc43c1aafdff1843ee171894dbb14) > [!NOTE] > > Isso envia a mensagem para **um contato associado por negócio**: o contato cujo registro foi atualizado mais recentemente. Não envia para todos os contatos associados ao negócio. > [!WARNING] > > * Selecione **Phone Number**, não **Deal owner**, **Contact owner** ou **Record ID**. Esses campos contêm IDs, não o telefone do cliente. > * A caixa **Send using record owner's WABA number** determina quem envia a mensagem. > * Mantenha **Recipient Phone Number** preenchido para enviar a um único contato. Se ficar vazio, os contatos com telefone entre os **cinco contatos associados atualizados mais recentemente** do negócio poderão receber a mensagem. Números duplicados nesse grupo recebem apenas uma mensagem. **5. Revise e salve a ação** Confira a caixa do proprietário, o destinatário, a organização, o usuário WABA alternativo, o modelo e os valores das variáveis. Clique em **Save** para salvar a ação. ![Botão Salvar e configuração do remetente em um workflow do HubSpot desativado](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/review-action.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=99ff3843c31d4084c522a525c91f8bef) > [!NOTE] > > Esta captura mostra um exemplo incompleto, com o campo do destinatário vazio e o workflow **OFF**. Preencha as configurações do destinatário antes de salvar. Salvar uma ação e ativar o workflow são operações separadas. Siga os [passos de revisão e ativação do workflow](https://help.eazybe.com/pt/waba/broadcasting/hubspot-workflow/send-ready-to-use-template.md) quando estiver pronto para ativá-lo. Antes de inscrever clientes em massa, verifique o remetente e a entrega com um registro de teste e um número de destinatário que você controla. > [!WARNING] > > Ativar um workflow pode enviar mensagens reais do WhatsApp aos destinatários inscritos. Revise as configurações de inscrição e reinscrição antes de ativá-lo. As tarifas normais de mensagens se aplicam; consulte os [preços das mensagens do WhatsApp (em inglês)](https://help.eazybe.com/en/waba/broadcast-rate-list-1-october-2026). ## O Que Acontece Quando a Ação É Executada? O Eazybe consulta o proprietário do registro inscrito, verifica o vínculo com o HubSpot e a conexão WABA na organização selecionada e procura um modelo aprovado compatível na conta do proprietário. Se essas verificações forem bem-sucedidas, a mensagem usa o número e o modelo do proprietário. Se alguma consulta ou verificação de proprietário, vínculo, conexão ou modelo não puder ser concluída, o Eazybe mantém o remetente e o modelo padrão selecionados. Esse remetente também precisa passar pelas verificações normais de conexão e modelo; usar o remetente alternativo não garante a entrega. > [!NOTE] > > A caixa altera o **remetente**, não as regras de inscrição, a seleção do destinatário ou o mapeamento das variáveis. Se o proprietário já for o usuário WABA selecionado, o remetente permanece o mesmo. ## Solução de Problemas | O que você percebe | O que verificar | | - | - | | A mensagem veio do número padrão | Confirme que a caixa está marcada e que o registro tem um proprietário. Depois, confira a conexão WABA, o vínculo com o HubSpot e o modelo aprovado compatível desse proprietário. | | O número WABA do proprietário está desconectado | [Conecte ou reconecte o WABA](https://help.eazybe.com/pt/waba/connect-waba.md). Até ele voltar a atender aos requisitos, a ação pode usar o remetente padrão. | | O proprietário tem um número, mas ele não é usado | [Confira o mapeamento do usuário do HubSpot (em inglês)](https://help.eazybe.com/en/integrations/hubspot/waba-api-number-integration.md). Verifique o proprietário, a conta do HubSpot e a organização do Eazybe e corrija vínculos com vários usuários do Eazybe. | | O modelo existe, mas o envio usa o número padrão | Confira a aprovação, o nome exato, o idioma, a estrutura, o cabeçalho, as variáveis e os botões na conta do proprietário. Só o nome igual não é suficiente. | | Uma mensagem do negócio não usou o número do proprietário do contato | Workflows de negócios usam o **proprietário do negócio**. Confira quem é e seu vínculo. | | Mais de um contato recebeu a mensagem | Confira se **Recipient Phone Number** ficou vazio. Nesse caso, workflows de negócios podem enviar a contatos associados. | | Nenhuma mensagem foi entregue | Verifique a conexão e a disponibilidade do modelo do remetente usado, o telefone do destinatário e os contatos associados ao negócio. Consulte **Performance history** e as [análises de entrega de transmissões](https://help.eazybe.com/pt/broadcasts/view-analytics.md). | | Você mudou a organização na ação | Selecione novamente o usuário WABA e o modelo para que pertençam à nova organização. | ## Guias Relacionados * [Conectar WABA](https://help.eazybe.com/pt/waba/connect-waba.md) * [Mapear usuários de números WABA API (em inglês)](https://help.eazybe.com/en/integrations/hubspot/waba-api-number-integration.md) * [Criar e ativar um workflow de modelos do HubSpot](https://help.eazybe.com/pt/waba/broadcasting/hubspot-workflow/send-ready-to-use-template.md) * [Resolver problemas de workflows do HubSpot](https://help.eazybe.com/pt/integrations/hubspot/workflow-troubleshoot.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.