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# Gerenciando Conversas Não Respondidas com o Agente de IA da Eazybe

## Introdução

O sistema de gestão de conversas da Eazybe, impulsionado por IA, ajuda as equipes de vendas e suporte a gerenciar de forma eficiente suas conversas no WhatsApp, priorizando os chats não respondidos. Essa ferramenta analisa o conteúdo das conversas, categoriza as mensagens por urgência e fornece notificações e filtros acionáveis para que sua equipe foque no que é mais importante.

## Como Funciona a Priorização de Chats da Eazybe com IA

* **Categorização Automática de Chats**: O agente de IA analisa cada conversa não respondida e aplica um rótulo de prioridade: *Crítica* ou *Não Crítica*, com base em indicadores específicos como:

Palavras-chave (ex.: urgente, cancelar, reembolso)

* Valor do cliente no seu CRM
* Natureza da solicitação

**Atualizações de Status em Tempo Real**: Os membros da equipe veem rótulos visuais ao lado das conversas na Caixa de Entrada da Equipe ou na extensão de chat, destacando conversas de alta prioridade que exigem ação imediata.

**Notificações Agendadas para Administradores**: Administradores designados recebem resumos via WhatsApp a cada três horas, listando conversas não respondidas agrupadas por criticidade, garantindo maior controle.

## Guia Passo a Passo de Uso

### **Passo 1: Abra Sua Caixa de Entrada da Equipe**

* Acesse o espaço de trabalho da Eazybe.
* No menu lateral, navegue até *Caixa de Entrada da Equipe*.
* Clique em *Não Respondidos*.
* Veja todas as conversas, organizadas por status, incluindo as que aguardam resposta.

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### **Passo 2: Identifique Conversas Críticas**

* Conversas críticas terão um rótulo ou ícone vermelho indicando alta prioridade.
* Verifique periodicamente essa lista para identificar rapidamente questões que requerem atenção urgente.
* Exemplos de indicadores para conversas críticas: reclamações, dúvidas de cobrança, cancelamento de pedidos e alertas de clientes de alto valor.

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### **Passo 3: Filtre Sua Visualização de Chats**

* Use o controle de filtro integrado para alternar entre:

Todas as conversas

* Apenas conversas críticas
* Apenas conversas não críticas

Isso ajuda a otimizar o foco da equipe e a gestão da carga de trabalho.

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## Recursos e Controles para Administradores

* Receber notificações automáticas no WhatsApp em intervalos personalizáveis, com estatísticas resumidas de conversas.
* Acessar registros detalhados de chats para revisão de desempenho.
* Configurar horários de notificação alinhados ao expediente da empresa.
* Personalizar limites ou palavras-chave para priorização de chats (*em breve como recurso avançado*).

Para ajuda na configuração ou personalização do sistema de priorização de conversas por IA, entre em contato com o time de sucesso do cliente da Eazybe ou acesse o portal de helpdesk da Eazybe.