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# Directrices

> Plazos de aprobación de plantillas, directrices y mejores prácticas para plantillas de mensajes de WhatsApp

Esta guía cubre todo lo que necesitas saber sobre los plazos de aprobación de plantillas de mensajes de WhatsApp, directrices y mejores prácticas para asegurar la creación exitosa de plantillas.

## Plazos de Aprobación

Meta emplea IA automatizada combinada con revisión humana para aprobaciones de plantillas. Aunque la guía oficial permite aprobaciones dentro de **24 horas**, la mayoría de las plantillas se procesan mucho más rápido.

| Escenario               | Tiempo Estimado | Contexto                                                            |
| ----------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Aprobación Estándar** | 1-5 Minutos     | Plantillas bien estructuradas aprobadas casi instantáneamente       |
| **Complejo/Marcado**    | 1-24 Horas      | Contenido ambiguo detectado por IA enviado para revisión humana     |
| **Re-Envío**            | Hasta 24 Horas  | Plantillas rechazadas o cambios de categoría requieren verificación |

<Tip>
  **Consejo Pro:** Planifica tus campañas con al menos 24 horas de anticipación para considerar posibles retrasos en la revisión.
</Tip>

## Resumen de Categorías de Plantillas

### 1. Plantillas de Utilidad

<Card title="Plantillas de Utilidad" icon="bell">
  **Propósito:** Facilitar transacciones o actualizaciones específicas y acordadas
</Card>

**Casos de Uso Comunes:**

* Confirmaciones de pedidos
* Actualizaciones de envío
* Alertas de saldo de cuenta
* Recordatorios de citas

<Warning>
  Las plantillas de utilidad deben **excluir** ventas adicionales, mensajes de calentamiento y lenguaje promocional.
</Warning>

**Velocidad de Aprobación:** Minutos si las variables son claras (ej., `{{1}}` para ID de pedido)

### 2. Plantillas de Marketing

<Card title="Plantillas de Marketing" icon="bullhorn">
  **Propósito:** Promover productos, servicios y conocimiento de marca
</Card>

**Casos de Uso Comunes:**

* Ofertas de descuento
* Boletines informativos
* Recuperación de carritos abandonados
* Series de bienvenida

<Info>
  Las plantillas de marketing se someten a un escrutinio más estricto respecto al consentimiento y calidad del contenido.
</Info>

## Restricciones y Requisitos para Aprobación Exitosa

### Contenido y Formato

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Variables" icon="code">
    Siempre proporciona valores de muestra para las variables.

    **Ejemplo:** `{{1}}` = "Juan"

    Las variables poco claras sin muestras provocarán rechazo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gramática y Ortografía" icon="spell-check">
    Los errores de gramática u ortografía resultan en rechazo automático como contenido de "baja calidad".

    Siempre revisa tus plantillas antes de enviarlas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Acortadores de Enlaces" icon="link">
    **No uses** acortadores de enlaces genéricos (como bit.ly) en el texto del cuerpo.

    Ocultan la URL de destino y activan alertas de seguridad.

    <Tip>
      Usa las funciones de botones integradas de WhatsApp en lugar de incrustar enlaces acortados en el texto.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Cumplimiento de Políticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sin Categorías Mixtas" icon="layer-group">
    Mezclar contenido de utilidad y marketing en una sola plantilla causa rechazo.

    Mantén el propósito de tu plantilla claro y consistente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Contenido Restringido" icon="ban">
    Evita:

    * Identificadores sensibles (datos financieros, información de salud)
    * Lenguaje amenazante o coercitivo
    * Contenido que viole las políticas de WhatsApp
  </Accordion>

  <Accordion title="Consistencia de Categoría" icon="tags">
    Meta puede auto-detectar y cambiar plantillas mal categorizadas.

    Tienes **60 días para apelar** este cambio si no estás de acuerdo con la recategorización.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Entendiendo los Estados de Plantillas

| Estado        | Icono | Descripción                                                                                      |
| ------------- | ----- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Pendiente** | 🟡    | Actualmente bajo revisión de Meta                                                                |
| **Aprobada**  | 🟢    | Lista para enviar a clientes                                                                     |
| **Rechazada** | 🔴    | Falló la revisión; verifica el panel para ver la razón                                           |
| **Pausada**   | ⏸️    | Marcada por baja calidad (altas tasas de bloqueo); no puede enviarse hasta que mejore la calidad |

<Warning>
  Si tu plantilla está **Pausada**, revisa el contenido de tu mensaje y las prácticas de envío. Las altas tasas de bloqueo indican que los destinatarios están marcando tus mensajes como spam.
</Warning>

## Resumen de Mejores Prácticas

<Steps>
  <Step title="Planifica con Anticipación">
    Permite al menos 24 horas mínimo para aprobaciones de plantillas antes de las campañas.
  </Step>

  <Step title="Variables Claras">
    Proporciona valores de muestra claros para todas las variables para evitar rechazos.
  </Step>

  <Step title="Contenido de Calidad">
    Mantén estándares apropiados de gramática y ortografía en todo momento.
  </Step>

  <Step title="Usa Botones">
    Usa las funciones de botones de WhatsApp en lugar de acortadores de enlaces en el texto.
  </Step>

  <Step title="Categorías Precisas">
    Mantén las asignaciones de categoría precisas y consistentes con el contenido.
  </Step>

  <Step title="Monitorea la Calidad">
    Rastrea las puntuaciones de calidad para evitar que tus plantillas sean pausadas.
  </Step>
</Steps>

## ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com). ¡Estamos encantados de ayudar!