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# Preguntas Frecuentes

> Preguntas frecuentes sobre la integración de la Cuenta Business de WhatsApp (WABA)

Este artículo contiene las preguntas más frecuentes relacionadas con la integración de la Cuenta Business de WhatsApp (WABA) con Eazybe.

## Facturación y Créditos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo funciona la facturación? ¿Qué es la cartera de Eazybe?" icon="wallet">
    La Cartera de Eazybe es tu sistema central de pago para todos los cargos relacionados con WABA.

    **Puntos clave:**

    * Cada nueva organización recibe **₹100 o \$1 en créditos gratuitos** para comenzar
    * Los cargos por mensajes de plantilla de WhatsApp se deducen automáticamente del saldo de tu cartera
    * Puedes agregar fondos en cualquier momento a través de la sección **Facturación** de tu panel

    <Tip>
      Mantén tu cartera con fondos para garantizar campañas de difusión y mensajes de plantilla sin interrupciones.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verificación y Estado de la Cuenta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo obtener la Marca Verde en mi perfil de WhatsApp?" icon="circle-check">
    ¡Sí! Las cuentas WABA oficiales conectadas a través de Eazybe califican para la verificación de Marca Verde de Meta.

    **Requisitos:**

    * Tu cuenta WABA debe estar activa y en buen estado
    * Tu negocio debe cumplir con los requisitos de notabilidad de Meta
    * Puedes solicitar la verificación una vez que tu cuenta esté configurada

    <Info>
      La Marca Verde es la insignia de verificación oficial de Meta que confirma la identidad de tu negocio a los clientes.
    </Info>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Plantillas de Mensajes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué fue rechazada mi Plantilla de Mensaje?" icon="triangle-exclamation">
    Meta aplica políticas de contenido estrictas para las plantillas de mensajes de WhatsApp. Las razones comunes de rechazo incluyen:

    | Razón                        | Descripción                                                          |
    | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
    | **Contenido promocional**    | Usar lenguaje promocional en categorías de plantilla no comerciales  |
    | **Información sensible**     | Solicitar contraseñas, PINs o detalles financieros                   |
    | **Errores de formato**       | Sintaxis incorrecta de variables o formato de marcadores de posición |
    | **Violaciones de políticas** | Contenido que viola la Política de WhatsApp Business                 |

    <Warning>
      Siempre revisa las directrices de plantillas de Meta antes de enviar. Puedes editar y volver a enviar plantillas rechazadas.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## CSV y Carga de Contactos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi carga de CSV falló. ¿Por qué?" icon="file-csv">
    Las fallas en la carga de CSV típicamente ocurren debido a problemas de formato. Asegúrate de que tu archivo cumpla estos requisitos:

    **Requisitos del archivo:**

    * El formato del archivo debe ser `.csv`
    * Debe contener una columna etiquetada **"Phone"**
    * Los números de teléfono deben incluir códigos de país
    * **NO** incluyas el símbolo "+"

    **Ejemplo de formato correcto:**

    ```
    Phone
    91xxxxxxxxxx
    1xxxxxxxxxx
    44xxxxxxxxxx
    ```

    <Tip>
      Para India, usa el formato `91xxxxxxxxxx`. Para EE.UU., usa `1xxxxxxxxxx`.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Coexistencia WABA

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué se desconectó mi cuenta de Coexistencia WABA?" icon="link-slash">
    La Coexistencia WABA te permite usar tanto la aplicación móvil de WhatsApp como WABA simultáneamente. Sin embargo, ciertas acciones pueden causar desconexión:

    **Causas comunes de desconexión:**

    1. **Cambio de dispositivo** - Cambiar a un nuevo dispositivo móvil sin migración adecuada
    2. **Sesiones simultáneas** - Usar la aplicación móvil y WhatsApp Web al mismo tiempo
    3. **Inactividad prolongada** - Sin actividad por más de 14 días
    4. **Violaciones de spam** - Enviar mensajes masivos no solicitados que violan la Política de WhatsApp Business
    5. **Cambio de aplicación** - Mover tu número entre WhatsApp consumidor y la aplicación Business

    <Warning>
      Para mantener la coexistencia, evita estos disparadores y asegura actividad regular en tu cuenta.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ¿Necesitas Más Ayuda?

Si tu pregunta no está respondida aquí o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com). ¡Estamos encantados de ayudar!