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# Chatbot Basado en Plantillas

> Orquesta viajes interactivos y completamente automatizados de WhatsApp directamente dentro de tus Flujos de Trabajo de HubSpot. Transforma plantillas de mensajes estáticas en conversaciones dinámicas de dos vías.

Orquesta viajes interactivos y completamente automatizados de WhatsApp directamente dentro de tus Flujos de Trabajo de HubSpot. Esta característica transforma las plantillas de mensajes estáticas en conversaciones dinámicas de dos vías. Al aprovechar los botones de Respuesta Rápida, puedes crear chatbots inteligentes que atraigan leads, califiquen prospectos y manejen consultas de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, sin escribir una sola línea de código.

Utilizando la acción avanzada de Eazybe "Enviar WhatsApp y Esperar Respuesta", tus flujos de trabajo de HubSpot se pausan para escuchar las entradas de los clientes, y luego los enrutan instantáneamente por ramas específicas según el botón en el que hicieron clic. Es la herramienta definitiva para convertir WhatsApp en un motor siempre activo para ventas y soporte.

## Por Qué Importa el Chatbot Basado en Plantillas

En una era de gratificación instantánea, los clientes esperan respuestas inmediatas. Esta característica cierra la brecha entre el chat manual y la codificación personalizada compleja. Permite a las empresas en crecimiento automatizar conversaciones repetitivas mientras mantienen todos los datos sincronizados dentro de HubSpot, asegurando que sus agentes humanos solo intervengan cuando ocurran interacciones de alto valor.

### Beneficios Clave

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Automatiza la Calificación de Leads" icon="filter">
    Deja de perder tiempo en leads fríos. Configura un flujo de trabajo que haga preguntas de calificación mediante clics en botones (por ejemplo, "¿Presupuesto?", "¿Cronograma?"). Según la respuesta, actualiza automáticamente la propiedad de contacto de HubSpot o enrútalo al representante de ventas adecuado.
  </Card>

  <Card title="Ofrece Compromiso Instantáneo 24/7" icon="clock">
    Tu negocio nunca duerme. Crea flujos de trabajo que saluden a los clientes, proporcionen detalles de productos o programen demostraciones instantáneamente, independientemente de la hora del día, asegurando cero abandonos debido a respuestas retrasadas.
  </Card>

  <Card title="Estandariza los Viajes del Cliente" icon="route">
    Asegúrate de que cada prospecto reciba exactamente la misma experiencia de alta calidad de incorporación o soporte. Al planificar previamente los flujos, eliminas el error humano y mantienes una mensajería de marca consistente en cada interacción.
  </Card>

  <Card title="Sincronización Perfecta de Datos de HubSpot" icon="sync">
    A diferencia de los constructores de bots externos, esto vive dentro de HubSpot. Cada clic de botón y respuesta se captura de forma nativa, lo que te permite desencadenar más correos de marketing, tareas o actualizaciones de etapa de trato basadas en el resultado del chat.
  </Card>
</CardGroup>

## Alcance de la Capacidad

El chatbot basado en plantillas puede manejar varios escenarios de automatización:

| Caso de Uso                                | Descripción                                                                                                    |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Encuestas y Comentarios**                | Envía una plantilla que solicite una calificación (botones 1-5) y etiqueta a los clientes según su puntuación. |
| **Reserva de Citas**                       | Guía a los usuarios para que seleccionen un espacio de tiempo o tipo de servicio.                              |
| **Automatización de Preguntas Frecuentes** | Permite a los usuarios elegir un tema (Precios, Características, Soporte) y recibir respuestas instantáneas.   |

## Cómo Funciona: Configuración Paso a Paso

Para implementar tu chatbot, sigue esta configuración estructurada dentro de tu cuenta de HubSpot.

### Paso 1: Creación del Blueprint y la Plantilla

Primero, mapea el flujo de conversación deseado. Crea tus Plantillas de WhatsApp en Eazybe con botones de Respuesta Rápida (por ejemplo, "Sí", "No", "Más información") correspondientes a las opciones que deseas ofrecer.

### Paso 2: Inicializar el Flujo de Trabajo

<Steps>
  <Step title="Navega a Automatización">
    Ve a **Automatización** en tu cuenta de HubSpot.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-1.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=58ecdb15f7f0f2975f830357dd3a3c93" alt="Navegar al menú de Automatización" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-1.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Flujos de Trabajo">
    Haz clic en **Flujos de Trabajo** (Workflows) en el menú de automatización.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-2.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=4999c2e5ce4a99836e9bc1f3f9c3dd67" alt="Seleccionar opción Flujos de Trabajo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-2.png" />
  </Step>

  <Step title="Crea un Nuevo Flujo de Trabajo">
    Haz clic en **Crear flujo de trabajo** (Create workflow) para comenzar a construir tu automatización.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-3.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=6ad7d508ed82b8166a4eabb027dba91e" alt="Botón crear nuevo flujo de trabajo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-3.png" />
  </Step>

  <Step title="Elige Desde Cero">
    Selecciona **Desde cero** (From scratch) para crear un flujo de trabajo personalizado.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-4.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=e356f64c8072112f45439f99c3f9f455" alt="Seleccionar opción desde cero" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-4.png" />
  </Step>

  <Step title="Configura el Disparador de Inscripción">
    Establece el disparador de inscripción en **Criterios de filtro cumplidos** (Met filter criteria). Puedes elegir cualquier criterio de filtro de tu elección.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-5.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=91a9c88377c3bf5f5626f7dd3fc9d63a" alt="Establecer criterios de filtro de inscripción" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-5.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Contacto como Tipo de Flujo">
    Elige **Contacto** como el tipo de flujo de trabajo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-6.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=81a7c9b46dd5f2cbef30e5a16c5f74c0" alt="Seleccionar tipo de flujo Contacto" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-6.png" />
  </Step>

  <Step title="Define Filtros de Inscripción">
    Define filtros de inscripción mediante propiedades de contacto para determinar quién ingresa al flujo de trabajo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-7.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=3b49184ceaec64ac57b5932f15922a72" alt="Definir filtros de inscripción" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-7.png" />
  </Step>

  <Step title="Agrega Valores de Filtro">
    Agrega los valores específicos para tus criterios de filtro.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-8.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=f8a326b6f210807328d59cbfdf8f8020" alt="Agregar valores de filtro" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-8.png" />
  </Step>

  <Step title="Continúa a las Acciones">
    Haz clic para continuar a la sección de acciones del flujo de trabajo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-9.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ac07bf9dfb365a4e75160b612235c1a2" alt="Continuar a las acciones del flujo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-9.png" />
  </Step>

  <Step title="Guarda la Configuración Inicial">
    Guarda la configuración inicial del flujo de trabajo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-10.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=3684486e1478d00bd98bba53569dcdb6" alt="Guardar configuración inicial" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-10.png" />
  </Step>
</Steps>

### Paso 3: Implementa la Acción "Escuchar"

<Steps>
  <Step title="Agrega Integración de WhatsApp">
    Haz clic para agregar una nueva acción de integración de WhatsApp a tu flujo de trabajo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-11.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=d3a5620b2b1cd9772fd073cb3938ccd7" alt="Agregar acción de integración WhatsApp" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-11.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Acción Esperar Respuesta">
    Elige **Enviar WhatsApp y Esperar Respuesta** (Send WhatsApp & Wait for Reply) de las acciones disponibles.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-12.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=4d8358802c8f0a0c9025ad94867b85b7" alt="Seleccionar acción esperar respuesta" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-12.png" />
  </Step>

  <Step title="Elige el Número de Remitente">
    Selecciona el número de teléfono remitente para este flujo de trabajo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-13.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=54deb64b4d5456d15664f683176f875c" alt="Elegir número de remitente" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-13.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona la Plantilla">
    Selecciona la plantilla que creaste en el Paso 1 con botones de Respuesta Rápida.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-14.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=1c2ab8779fc69a22dbf4a31f8b4334a9" alt="Seleccionar plantilla de WhatsApp" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-14.png" />

    <Note>
      Esta acción pausa el flujo de trabajo hasta que el usuario haga clic en un botón.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Guarda la Acción">
    Haz clic en **Guardar** (Save) para guardar la acción de envío de WhatsApp.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-15.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=db13861ee8f722c87eef5c24d3a14976" alt="Guardar acción de envío WhatsApp" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-15.png" />
  </Step>
</Steps>

### Paso 4: Configura el Enrutamiento Inteligente

<Steps>
  <Step title="Agrega Otra Acción">
    Agrega otra acción de flujo de trabajo para crear lógica de ramificación.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-16.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=734fb02c4293bfe8a48b8ffabca581ce" alt="Agregar otra acción de flujo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-16.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Acción de Rama">
    Selecciona la acción **Rama** (Branch) de las opciones disponibles.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-17.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=60ffb9422317e6e403f609b782d0db72" alt="Seleccionar acción de rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-17.png" />
  </Step>

  <Step title="Elige el Tipo de Ramificación">
    Elige **Una propiedad o salida de acción** para tu lógica de ramificación.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-18.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=7a226db780a4ac939060cbb0f73c8e56" alt="Elegir ramificación de una propiedad" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-18.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Propiedad de Ramificación">
    Selecciona la propiedad que determinará la ruta de la rama.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-19.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=67b1b1f08299b43c7633b04f6eb0b6a2" alt="Seleccionar propiedad de ramificación" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-19.png" />
  </Step>

  <Step title="Usa Respuesta de WhatsApp del Usuario">
    Usa **Respuesta de WhatsApp del Usuario** (User WhatsApp Reply) como la propiedad de ramificación.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-20.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=b87c4316b57377857cee6777c98810e3" alt="Usar propiedad respuesta usuario" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-20.png" />
  </Step>

  <Step title="Configura Condiciones de Rama">
    Configura las condiciones para cada rama según las respuestas de los botones.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-21.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ee1c66a240a2ee33a9b4899690c0682b" alt="Configurar condiciones de rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-21.png" />
  </Step>

  <Step title="Ingresa Valor de Rama 1">
    Ingresa el valor para la condición de Rama 1 (debe coincidir exactamente con el texto del botón).

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-22.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=72f6eb7f445d6be80d414cf29da31ad2" alt="Ingresar valor rama 1" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-22.png" />
  </Step>

  <Step title="Agrega Rama Adicional">
    Haz clic para agregar una rama adicional para otra opción de botón.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-23.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=f9d03f9f97c60d3277a684d77aacdd3f" alt="Agregar rama adicional" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-23.png" />
  </Step>

  <Step title="Ingresa Valor de Rama 2">
    Ingresa el valor para la condición de Rama 2.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-24.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=55231f41a61e07097aa2c6eb5d72e4e4" alt="Ingresar valor rama 2" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-24.png" />
  </Step>

  <Step title="Guarda la Rama Condicional">
    Guarda la configuración de rama condicional.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-25.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=9bacfd9333482071d6d1d12f5556aa3c" alt="Guardar rama condicional" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-25.png" />
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Crucial**: Asegúrate de que el nombre/valor de la rama coincida exactamente con el texto en tu botón de Respuesta Rápida. Cualquier discrepancia hará que el flujo de trabajo falle.
</Warning>

### Paso 5: Construye el Viaje

<Steps>
  <Step title="Agrega Acción dentro de Rama">
    Agrega una acción dentro de una rama para definir qué sucede en esa ruta.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-26.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=6f5bfc48bd651142e24353f63eda6600" alt="Agregar acción dentro de rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-26.png" />
  </Step>

  <Step title="Agrega Otra Acción de WhatsApp">
    Agrega otra acción de integración de WhatsApp dentro de la rama.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-27.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=b6b182ef9ed33e5fa03b141578eeb18f" alt="Agregar acción WhatsApp en rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-27.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Esperar Respuesta">
    Elige **Enviar WhatsApp y Esperar Respuesta** dentro de la rama.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-28.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ea9cf91858dca5450e9f4618f53bd6d7" alt="Seleccionar esperar respuesta en rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-28.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Valor de Plantilla">
    Selecciona un valor para la plantilla de mensaje de WhatsApp específica de la rama.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-29.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=4fccb77f1838644e785c8658625dfffc" alt="Seleccionar valor de plantilla" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-29.png" />
  </Step>

  <Step title="Elige Número de Remitente">
    Elige el número de remitente de WhatsApp para esta rama.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-30.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=656f6f3d0364a5099df60561b8bb103c" alt="Elegir número remitente para rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-30.png" />
  </Step>

  <Step title="Selecciona Plantilla para Rama">
    Selecciona la plantilla de WhatsApp para esta rama específica.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-31.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=255bf113e910a4f9802caa0edaf0e2bf" alt="Seleccionar plantilla para rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-31.png" />
  </Step>

  <Step title="Confirma la Plantilla">
    Confirma tu selección de plantilla (por ejemplo, "catalogue2").

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-32.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=ce0c060767d26b2597956ddbe8d4c745" alt="Confirmar selección de plantilla" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-32.png" />
  </Step>

  <Step title="Guarda Acción de Rama">
    Guarda la acción de WhatsApp específica de la rama.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-33.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=f70625069e44f4e6163afaecb275d7de" alt="Guardar acción de rama" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-33.png" />
  </Step>

  <Step title="Revisa y Activa">
    Revisa el flujo de trabajo completo y actívalo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/RjHOCG2ltucD8az1/images/template-based-chatbot-34.png?fit=max&auto=format&n=RjHOCG2ltucD8az1&q=85&s=fb0dd3bf72f4317d9df54fce5725603c" alt="Revisar y activar flujo" width="1380" height="594" data-path="images/template-based-chatbot-34.png" />
  </Step>
</Steps>

En cada rama, agrega el siguiente paso de tu flujo, ya sea enviando otra plantilla de WhatsApp, asignando una tarea a un agente de ventas o actualizando una etapa de trato. Repite el proceso para construir conversaciones profundas de múltiples pasos. Luego guarda el flujo de trabajo y tu chatbot basado en respuestas de HubSpot estará listo.

## Tu Chatbot Está Listo

<Tip>
  **Consejo Pro**: Prueba tu chatbot a fondo antes de implementarlo en producción. Crea un contacto de prueba y recorre cada ruta de botón para asegurarte de que la lógica de ramificación funcione correctamente.
</Tip>

## Recursos Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear Plantillas de WhatsApp" icon="file-code" href="/es/waba/templates/create-template">
    Aprende a crear plantillas de mensajes de WhatsApp con botones de Respuesta Rápida
  </Card>

  <Card title="Guía de Flujos de HubSpot" icon="hubspot" href="/es/integrations/hubspot/create-workflow">
    Guía completa para configurar flujos de trabajo de HubSpot
  </Card>

  <Card title="Solución de Problemas de Flujos" icon="wrench" href="/es/integrations/hubspot/workflow-troubleshoot">
    Problemas comunes y soluciones para problemas de flujos de trabajo
  </Card>

  <Card title="Campañas de Difusión" icon="bullhorn" href="/es/waba/broadcasting/send-broadcast">
    Envía mensajes masivos de WhatsApp a múltiples destinatarios
  </Card>
</CardGroup>

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