> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Filtros en el Buzón de Equipo > Aprende a buscar, filtrar, combinar condiciones y guardar vistas en el Buzón de Equipo. Los filtros te ayudan a centrarte en las conversaciones que requieren atención sin modificar ni eliminar ningún chat. Úsalos para encontrar conversaciones por canal o responsable, controlar las ventanas de mensajería de WhatsApp, segmentar contactos mediante propiedades de IA y guardar combinaciones frecuentes como vistas. Los filtros solo cambian las conversaciones que ves. No eliminan, mueven ni modifican ningún chat. ## ¿Por qué usar filtros? * **Prioriza conversaciones urgentes:** Encuentra chats cuya ventana de mensajería de WhatsApp caducará pronto. * **Distribuye la carga de trabajo:** Revisa las conversaciones asignadas a miembros concretos del equipo. * **Separa los canales:** Céntrate en chats de uno o varios números de WhatsApp conectados. * **Crea segmentos útiles:** Combina filtros estándar con propiedades de contacto generadas por IA. * **Repite flujos de trabajo:** Guarda una combinación de filtros como vista personal o compartida. Muestra conversaciones de números de WhatsApp APP, API o COEX. Encuentra conversaciones asignadas a uno o varios miembros del equipo. Prioriza chats cuya ventana de mensajería cerrará pronto. Segmenta conversaciones mediante información generada por IA. Controles de búsqueda, Channels, Assignee y All filters en el Buzón de Equipo ## Buscar conversaciones Introduce el nombre o el número de teléfono de un contacto en **Search conversations**. La búsqueda funciona junto con los filtros activos. Selecciona la **x** del campo para borrar solo el texto de búsqueda; los demás filtros seguirán activos. ## Filtrar por canal Usa **Channels** para mostrar conversaciones de uno o varios números de WhatsApp conectados. La lista incluye todos los números a los que tienes acceso y muestra el tipo de canal: | Tipo | Qué significa | Cuándo usarlo | | -------- | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **APP** | Número de WhatsApp o WhatsApp Business App conectado mediante Eazybe | Separar conversaciones sincronizadas desde los números de aplicación del equipo | | **API** | Número oficial de WhatsApp Business API | Revisar conversaciones de soporte, ventas o automatizaciones gestionadas mediante WABA | | **COEX** | Número de coexistencia utilizado con WhatsApp Business App y Cloud API | Consultar conversaciones de números que funcionan en modo coexistencia | Al principio de la lista aparecen los números COEX y API: Filtro Channels con números COEX y API Desplázate hacia abajo para ver los números APP: Filtro Channels con números APP Busca por nombre o número, selecciona uno o varios canales y haz clic en **Done**. Si seleccionas varios, verás las conversaciones de cualquiera de esos números. Si falta un número, pide a un administrador que confirme que tienes acceso a ese canal. ## Filtrar por responsable Usa **Assignee** para encontrar conversaciones asignadas a miembros concretos del espacio de trabajo. Es útil para revisar la carga de trabajo, supervisar una cola o localizar conversaciones sin propietario. Filtro Assignee con miembros del espacio de trabajo * Selecciona una persona para revisar su cola. * Selecciona varias personas para revisar la carga combinada del equipo. * Usa **is known** para mostrar conversaciones asignadas. * Usa **is unknown** para encontrar conversaciones sin responsable. ## Filtrar por caducidad de la ventana Usa **Expire time** para priorizar conversaciones antes de que cierre la ventana de mensajería de WhatsApp. Filtro Expire time con opciones de 3h, 6h y 12h * **3h:** Atiende primero las conversaciones más urgentes. * **6h:** Organiza el turno actual de soporte o ventas. * **12h:** Revisa chats que pueden requerir atención más tarde. Cuando la ventana caduca, una conversación API puede requerir una plantilla de WhatsApp aprobada para enviar un nuevo mensaje. ## Filtrar por propiedades de IA Las propiedades de IA son datos del cliente extraídos o mantenidos por Eazybe AI, como **Urgency Level**, **Conversation State**, categoría del problema o etapa comercial. Las propiedades disponibles dependen de la configuración del espacio de trabajo. Editor All filters con la propiedad de IA Urgency Level Úsalas para encontrar conversaciones urgentes, clientes en una etapa concreta, chats con una categoría conocida o contactos cuya información todavía es desconocida. ## Propiedades de filtro disponibles | Propiedad | Permite encontrar | Valores disponibles | | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | | **Expire time** | Conversaciones cuya ventana de mensajería de WhatsApp caduca dentro del periodo seleccionado | `3h`, `6h` o `12h` | | **Assignee** | Conversaciones asignadas a miembros seleccionados | Uno o varios responsables | | **Channels** | Conversaciones recibidas mediante los números conectados seleccionados | Uno o varios canales APP, API o COEX | | **Propiedades de IA** | Conversaciones que coinciden con una propiedad de contacto generada por IA | Valores definidos para esa propiedad | Las propiedades de IA aparecen por su nombre en el menú de propiedades. Las propiedades y los valores disponibles dependen de la configuración del espacio de trabajo. ## Operadores de filtro | Operador | Significado | | -------------- | ------------------------------------------------------ | | **is any of** | Coincide con al menos uno de los valores seleccionados | | **is none of** | Excluye todos los valores seleccionados | | **is known** | Coincide cuando la propiedad tiene un valor | | **is unknown** | Coincide cuando la propiedad no tiene ningún valor | **Expire time** y **Channels** admiten **is any of** e **is none of**. Assignee y las propiedades de IA también pueden admitir **is known** e **is unknown**. ## Usar All filters y aplicar filtros Haz clic en **All filters** para ver todas las condiciones activas, cambiar operadores, añadir condiciones o crear grupos OR. Haz clic en **All filters** sobre la lista de conversaciones. Editor All filters con condiciones y la opción de añadir un grupo OR Selecciona la propiedad y después un operador, como **is any of** o **is unknown**. Elige uno o varios valores cuando el operador los requiera. Añade más condiciones o un grupo OR si es necesario. Haz clic en **Done**. La lista y el contador se actualizarán para mostrar las coincidencias. Después de aplicar un filtro, los controles activos aparecen resaltados y el distintivo de **All filters** muestra las condiciones adicionales: Barra del Buzón de Equipo después de aplicar un filtro de canal Abre **All filters** de nuevo para comprobar todas las condiciones y el número de coincidencias: Filtros aplicados de Urgency Level y Channels con dos coincidencias ## Combinar condiciones Las condiciones de un mismo grupo utilizan la lógica **AND**. Una conversación debe cumplir todas las condiciones del grupo. Por ejemplo, **Expire time is any of 3h AND Assignee is any of Alicia** muestra las conversaciones de Alicia cuya ventana de mensajería caduca en un plazo de tres horas. Haz clic en **+ Add OR group** cuando pueda cumplirse cualquiera de los conjuntos de condiciones. Por ejemplo, **Assignee is any of Alicia OR Channels is any of Support API** muestra las conversaciones asignadas a Alicia junto con las recibidas por el canal Support API. Si no hay coincidencias, comprueba si las condiciones del mismo grupo son demasiado restrictivas. Coloca las alternativas en grupos OR distintos. ## Entender los resultados * La barra de resultados muestra las coincidencias frente al total disponible, por ejemplo, **2 of 14 conversations**. * La fila superior muestra hasta dos filtros. Las demás condiciones siguen activas y se reflejan en el contador de **All filters**. * Al aplicar un filtro se abre **All conversations**. Si seleccionas otra lista, como **Assigned**, **Unassigned**, **Assign to me** o **Closing window**, saldrás del resultado filtrado actual. * Haz clic en **Clear filters** en el editor o en **Clear** en la barra de resultados para volver a **All conversations** sin filtros. ## Guardar un filtro como vista Después de aplicar al menos un filtro, haz clic en **Save as view** en la barra de resultados. Introduce o edita el nombre sugerido para la vista. Selecciona **Only me** para guardarla en **My views**, o **Everyone** para guardarla en **Shared views**. Haz clic en **Save view**. Se guardarán todas las condiciones, operadores, valores y la estructura AND/OR. Selecciona una vista guardada en la barra lateral izquierda para restaurar sus filtros. Si modificas una vista activa, haz clic en **Update view** para reemplazar su configuración guardada. ## Solución de problemas Elimina una condición, amplía los valores seleccionados o mueve las alternativas a grupos OR distintos. Las opciones dependen de tus permisos. Pide a un administrador que confirme que el número o el miembro esté disponible para ti. Es el comportamiento esperado. Haz clic en **Done** para aplicar la selección provisional. La fila de filtros rápidos solo muestra dos filtros. Las condiciones adicionales siguen activas y se incluyen en el contador.