> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Eliminar chats y mensajes > Gestiona los permisos de eliminación y elimina mensajes, conversaciones, chats de una etiqueta o chats identificados mediante un archivo de Excel en Eazybe Team Inbox. Elimina mensajes individuales, mensajes seleccionados o conversaciones completas de Eazybe Team Inbox. También puedes eliminar todos los chats de una etiqueta o buscar chats por número de WhatsApp mediante un archivo de Excel. > [!WARNING] > > La eliminación es permanente y no se puede deshacer en Eazybe Team Inbox. Tus chats y mensajes de WhatsApp no se eliminarán. Al eliminar un chat, se conservan el contacto o grupo y sus etiquetas. > [!NOTE] > > Las capturas son versiones de demostración editadas de la interfaz de Eazybe. Los nombres, números, etiquetas y conversaciones son ficticios. > [!NOTE] > > Los nombres de los controles de esta función se mantienen en inglés para que puedas identificarlos en la interfaz. Las capturas también muestran la interfaz en inglés. ## Quién puede eliminar chats En el lanzamiento, solo el propietario de la organización (**Org Owner**) tiene acceso de forma predeterminada. Puede concederlo a otros administradores (**Admins**) desde **Settings → Members & Access**. Los roles Manager y Employee aparecen como **Not eligible** (no elegibles). Tener permiso para eliminar chats no permite a un administrador conceder ese permiso a otras personas. Solo el propietario puede modificarlo y siempre conserva el acceso. ## Dar acceso de eliminación a los administradores **1. Abre Members & Access** Inicia sesión como propietario, abre **Settings** y selecciona **Members & Access**. En **By role**, despliega **Team Inbox** si está contraído y busca **Delete Chats**. > [!NOTE] > > Esta captura utiliza datos ficticios del canal y de la cuenta. Muestra el permiso desactivado y no editable desde una cuenta que no es la del propietario. ![Members & Access con el permiso Delete Chats dentro de Team Inbox y los roles Manager y Employee marcados como Not eligible](https://mintcdn.com/eazybe/0UN4phyJIv83nAGz/images/delete-chats/members-access-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=0UN4phyJIv83nAGz\&q=85\&s=c299d58529b9cf44dbb525dcd05e866a) **2. Elige quién tendrá acceso** Para conceder acceso a un administrador concreto, selecciona **By member**, elige a esa persona y activa **Delete Chats** en su panel de acceso. Repite el proceso para cada administrador que lo necesite. Para establecer el valor predeterminado de los administradores, utiliza **By role** y cambia el interruptor de la columna **Admin** en la fila **Delete Chats**. > [!TIP] > > Si solo determinadas personas deben tener acceso, deja desactivado el valor predeterminado del rol Admin y activa el permiso para ellas en **By member**. **3. Comprueba que el permiso se haya guardado** Los cambios se guardan al cambiar el interruptor. Espera la notificación de éxito antes de salir. Si se produce un error, sigue vigente el último permiso guardado. Una excepción individual (**Member override**) tiene prioridad sobre el valor del rol. **Reset to role default** elimina esa excepción para que el administrador siga la configuración actual del rol. Para retirar el acceso, desactiva **Delete Chats** para esa persona o cambia el valor del rol que se le aplica. ## Eliminar un mensaje **1. Abre las acciones del mensaje** Abre la conversación en **Team Inbox**. Pasa el cursor sobre el mensaje o utiliza el teclado para enfocar su control de acciones y abre el menú. ![Menú del mensaje con Select messages y Delete message](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/message-menu-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=045bde0a4c4fb29fa45a531829bbd1e3) **2. Selecciona Delete message** Haz clic en **Delete message**. Revisa la cantidad de mensajes y la conversación en el diálogo y sigue los pasos de [Confirmar la eliminación](#confirmar-la-eliminacion). Solo se elimina el mensaje elegido. El resto de la conversación se conserva. ## Seleccionar y eliminar varios mensajes **1. Empieza a seleccionar mensajes** Abre el menú de un mensaje y haz clic en **Select messages**. Ese primer mensaje se selecciona automáticamente. **2. Revisa la selección** Marca o desmarca las casillas de los mensajes. La barra de selección muestra cuántos has seleccionado. **Select all (N)** selecciona los mensajes elegibles cargados actualmente en la conversación. **Deselect all** borra la selección. > [!NOTE] > > Seleccionar todos se aplica a los mensajes cargados, no necesariamente a todo el historial. No se pueden seleccionar registros de llamadas, entradas del sistema ni mensajes que todavía no se hayan enviado. ![Dos mensajes seleccionados y el botón Delete (2)](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/message-selection-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=69fb8c23bded2acae7114abba9b27c52) **3. Elimina los mensajes seleccionados** Haz clic en **Delete (N)**, donde N es la cantidad seleccionada, y sigue [Confirmar la eliminación](#confirmar-la-eliminacion). El botón está desactivado cuando no hay mensajes seleccionados. Cancelar la confirmación conserva la selección. Para salir del modo de selección, utiliza **X** o pulsa **Escape** cuando no haya un diálogo de confirmación abierto. Cambiar de conversación también borra la selección. ## Eliminar un chat completo **1. Abre el menú del chat** En la lista de conversaciones de Team Inbox, pasa el cursor sobre el chat individual o grupal, o enfoca su control de acciones. Abre el menú de tres puntos junto al chat y haz clic en **Delete chat**. ![Menú de la conversación con Delete chat](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/whole-chat-menu-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=631bb0b007cb745734f2b4cd27d3fcb9) **2. Revisa la conversación y confirma** Comprueba el nombre de la conversación y sigue [Confirmar la eliminación](#confirmar-la-eliminacion). Cuando la eliminación se completa, el chat desaparece de la lista. Si estaba abierto, el panel vuelve al estado en el que no hay ningún chat seleccionado. ## Eliminar todos los chats de una etiqueta **1. Abre las acciones de la etiqueta** Busca la etiqueta en la barra lateral de Team Inbox, abre su menú de tres puntos y haz clic en **Delete all chats in this label**. > [!WARNING] > > Esta acción elimina los chats coincidentes; no se limita a quitarles la etiqueta. Se conservan la etiqueta, los contactos y los grupos. ![Menú de la etiqueta con Delete all chats in this label](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/label-menu-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=6e6581637017c7a1dda86e48651edacc) **2. Comprueba los chats y buzones afectados** Eazybe busca los chats coincidentes y muestra su cantidad y el número de buzones afectados. Revisa los elementos omitidos y sigue [Confirmar la eliminación](#confirmar-la-eliminacion). > [!WARNING] > > La eliminación por etiqueta puede afectar a varios buzones de tu organización. Revisa el alcance de la confirmación: no se limita a los chats visibles en la lista. Si no hay coincidencias, Eazybe muestra **No chats to delete** para esa etiqueta. Mantén la ventana abierta mientras se ejecuta la eliminación. > [!NOTE] > > Los embudos y las etapas también tienen acciones propias: **Delete all chats in this funnel** y **Delete all chats in this stage**. Revisa el embudo o la etapa y los buzones afectados antes de confirmar. ## Eliminar chats mediante un archivo de Excel **1. Abre Delete Chats en la configuración de Team Inbox** Abre **Integrations**, entra en la configuración de **Team Inbox** y selecciona **Delete Chats**. La sección de carga se titula **Delete chats using an XLSX file**. ![Pestaña Delete Chats con carga XLSX y Download template](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/xlsx-upload-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=93917bac4c6a768622d19920ae52bcf3) **2. Prepara el archivo** Haz clic en **Download template**. Sustituye los números de ejemplo por los números de WhatsApp cuyos chats quieras eliminar. * Utiliza un archivo **.xlsx** de hasta **1 MB**. * Utiliza la primera hoja. La celda **A1** debe contener exactamente **WhatsApp Number**; no traduzcas este encabezado. * Introduce un número completo por fila en la columna A, incluido el código de país. * Mantén el formato de la columna como **Texto** para que Excel no modifique los dígitos. * Incluye como máximo **500 filas de números** por archivo. Divide las listas mayores en varios archivos. > [!NOTE] > > Los números deben tener entre 8 y 15 dígitos después de quitar los caracteres de formato. El archivo no permite seleccionar chats grupales; para ellos utiliza **Delete chat** en Team Inbox. **3. Carga el archivo y revisa la vista previa** Haz clic en **Browse files** o arrastra el archivo a **Upload .xlsx**. Espera a que terminen las comprobaciones. La vista previa muestra filas, chats coincidentes, duplicados, filas no válidas y números no encontrados. Los números aparecen parcialmente ocultos; cada fila muestra el resultado o el motivo por el que no puede utilizarse. Los números duplicados se procesan una sola vez. Se omiten los que no tienen ningún chat en tu organización. Corrige las filas no válidas y vuelve a cargar el archivo. No puedes continuar durante la comprobación, si hay errores que bloquean la operación o si no hay chats coincidentes. > [!WARNING] > > Se buscan los chats de cada número en **todos los buzones de tu organización**. Un número puede coincidir con varios chats; por eso, la cantidad de chats puede superar la de números únicos del archivo. **4. Revisa y confirma la eliminación** Haz clic en **Review deletion (N chats)**. Comprueba la cantidad de chats y los buzones afectados, y sigue [Confirmar la eliminación](#confirmar-la-eliminacion). Consulta el progreso y el resultado en la pantalla de carga. Si algunos chats fallan, revisa los motivos y utiliza **Retry failed chats** para reintentar solo esos chats. Se te pedirá confirmar de nuevo. ## Confirmar la eliminación Todos los métodos abren un diálogo **Delete Chats**. El recuadro destacado indica cuántos mensajes o chats se eliminarán permanentemente y, a continuación, la conversación o los buzones afectados. ![Confirmación con el número de chats, alcance y advertencia de eliminación permanente](https://mintcdn.com/eazybe/FEinKKdBD9hFICIa/images/delete-chats/deletion-confirm-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=FEinKKdBD9hFICIa\&q=85\&s=5ff7c6f5751fcecf39138efb36e33f87) 1. Comprueba la cantidad, el tipo de elemento y el alcance. 2. Lee la advertencia de eliminación permanente. Tus chats y mensajes de WhatsApp no se eliminarán. 3. Espera a que termine la cuenta atrás de tres segundos del botón **Delete**. 4. Haz clic en **Delete** para ejecutar la eliminación o en **Cancel** para conservar los datos. ## Si la eliminación no se completa * **Fallan algunos mensajes:** Revisa el error y las cantidades eliminadas y fallidas. Los mensajes fallidos permanecen seleccionados para que puedas revisarlos y reintentar. * **Fallan algunos chats de una etiqueta o archivo:** Revisa los motivos y haz clic en **Retry failed chats**. El reintento no incluye los chats ya eliminados correctamente. * **Falla la eliminación de un chat completo:** Lee el error. El chat permanece visible para que lo revises antes de reintentar. * **No aparecen los controles de eliminación:** Pide al propietario que revise tu acceso a **Delete Chats**. Tener acceso a Team Inbox o Members & Access no concede automáticamente permiso para eliminar. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.