> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Roles y permisos

> Qué pueden ver y hacer los Propietarios, Administradores, Gerentes y Empleados en tu espacio de trabajo de Eazybe

## Roles y permisos

Cada persona de tu organización en Eazybe tiene uno de cuatro roles. El rol define qué partes del espacio de trabajo puede abrir y los datos de quién puede ver.

| Rol | Para quién es | Ve los datos de |
| - | - | - |
| **Propietario (Owner)** | La persona que creó la organización | Toda la organización |
| **Administrador (Admin)** | Quienes gestionan el espacio de trabajo junto al Propietario | Toda la organización, excepto el Propietario |
| **Gerente (Manager)** | Líderes de equipo | Su propio equipo |
| **Empleado (Employee)** | Agentes y representantes que atienden chats | Sí mismo |

<Info>
  El Propietario puede hacer todo lo que hace un Administrador, y sus propios chats y actividad son privados: ningún otro rol puede verlos, ni siquiera los Administradores. La etiqueta Owner aparece en **Settings → Profile** para la persona que creó la organización. Quien se une a una organización existente empieza como Empleado.
</Info>

### Qué puede hacer cada rol

<Tabs>
  <Tab title="Propietario">
    El Propietario es la persona que creó la organización.

    * Tiene acceso completo a todas las secciones del espacio de trabajo
    * Puede hacer todo lo que hace un Administrador
    * Ve los chats y la actividad de todas las personas de la organización
    * Mantiene sus propios chats y actividad privados frente a los demás roles
    * Nadie puede restringir su acceso

    Para transferir la propiedad a otra persona, escríbenos a **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**.
  </Tab>

  <Tab title="Administrador">
    Los Administradores tienen acceso completo a todas las secciones y su acceso no se puede restringir.

    * Ven el personal, los chats y las analíticas de todos, excepto del Propietario
    * Asignan y cambian roles, y definen el horario laboral
    * Gestionan el plan, los asientos, la facturación y el historial de la billetera
    * Conectan y desconectan números de WhatsApp Business API
    * Activan o desactivan Team Inbox
    * Conectan CRM y controlan los ajustes de sincronización del CRM
    * Deciden qué pueden abrir los Gerentes y los Empleados

    Los Administradores no pueden ver los chats ni la actividad del Propietario.
  </Tab>

  <Tab title="Gerente">
    Los Gerentes trabajan a nivel de equipo.

    * Ven el personal, los chats y las analíticas de su propio equipo
    * Crean y gestionan equipos y sus miembros
    * Conectan y desconectan HubSpot, Zoho y Salesforce
    * Usan Broadcasts, Templates, AI Agents y Credits
    * Ajustan el acceso de los Gerentes y Empleados de su equipo

    Los Gerentes no pueden cambiar roles, gestionar el plan o la facturación, ni conectar números de WhatsApp Business API.
  </Tab>

  <Tab title="Empleado">
    Los Empleados trabajan en sus propias conversaciones.

    * Abren Team Inbox con los chats que tienen asignados
    * Usan Broadcasts, Templates y AI Agents
    * Editan las propiedades de los contactos en el Mini CRM
    * Ven su propio perfil y su propia actividad

    Los Empleados no pueden abrir Teams, Analytics, Channels ni Credits, salvo que un Administrador o un Gerente les dé acceso.
  </Tab>
</Tabs>

### Permisos de un vistazo

| Área | Propietario | Administrador | Gerente | Empleado |
| - | - | - | - | - |
| **Lista de personal** | Todos | Todos | Su equipo | Su propio registro |
| **Asignar o cambiar un rol** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Definir el horario laboral** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Eliminar a varias personas a la vez** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Crear y gestionar equipos** | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| **Chats de Team Inbox** | Los de todos | Los de todos, excepto los del Propietario | Los de su equipo | Los que tiene asignados |
| **Activar o desactivar Team Inbox** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Analíticas** | Toda la organización | Toda la organización, excepto el Propietario | Su equipo | Desactivado por defecto |
| **Plan, asientos, facturación e impuestos, historial de la billetera** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Credits** | ✅ | ✅ | ✅ | Desactivado por defecto |
| **Página Channels** | ✅ | ✅ | ✅ | Desactivado por defecto |
| **Conectar o desconectar un número de WhatsApp Business API** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Alertas de desconexión de WhatsApp** | ✅ | ✅ | Solo lectura | Solo lectura |
| **Conectar HubSpot, Zoho o Salesforce** | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| **Ajustes de sincronización del CRM y mapeo de campos** | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **Broadcasts y Templates** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **AI Agents** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Members & Access** | Control total | Control total | Gerentes y Empleados de su equipo | Desactivado por defecto |

<Tip>
  Añade cada Gerente a un equipo. Un Gerente ve el personal, los chats y las analíticas del equipo al que pertenece.
</Tip>

### Asignar un rol

Solo un Propietario o un Administrador puede asignar o cambiar un rol.

<Steps>
  <Step title="Abre Staff">
    En la barra lateral del espacio de trabajo, haz clic en **Staff**.
  </Step>

  <Step title="Añade o edita a una persona">
    Haz clic en **Add Employee** para invitar a alguien nuevo. Para una persona existente, abre el menú **⋯** de su fila y haz clic en **Edit Employee Details**.
  </Step>

  <Step title="Elige el rol">
    En **Employee Role**, selecciona **Admin**, **Manager** o **Employee**.
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Haz clic en **Send Invite** para una persona nueva, o en **Save Changes** para una existente.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Puedes tener más de un Administrador. Una invitación pendiente no se puede editar hasta que la persona la acepte.
</Note>

### Personalizar el acceso con Members & Access

En el plan **Scaler**, puedes elegir qué secciones pueden abrir los Gerentes y los Empleados. Ve a **Settings → Members & Access**.

* **By role** define el valor por defecto para todas las personas con ese rol.
* **By member** cambia el valor por defecto para una sola persona. Haz clic en **Reset to role default** para quitar esos cambios.

Estos son los valores por defecto:

| Sección | Propietario / Administrador | Gerente | Empleado |
| - | - | - | - |
| Team Inbox | Siempre activado | Siempre activado | Activado |
| See all channels | Siempre activado | Activado | Desactivado |
| Credits | Siempre activado | Activado | Desactivado |
| Channels | Siempre activado | Activado | Desactivado |
| AI Agents | Siempre activado | Activado | Activado |
| Broadcasts | Siempre activado | Activado | Activado |
| User Properties | Siempre activado | Activado | Activado |
| Sync Settings | Siempre activado | Activado | Activado |
| Analytics | Siempre activado | Activado | Desactivado |
| Members & Access | Siempre activado | Activado | Desactivado |

<Warning>
  El acceso del Propietario y de los Administradores está siempre activado y no se puede desactivar, para que nadie se quede sin acceso a los permisos.
</Warning>

Activar una sección permite que la persona la abra. No amplía los datos que puede ver ni desbloquea acciones exclusivas de los Administradores, como cambiar el plan o conectar un número de WhatsApp Business API.

### Preguntas frecuentes

**¿Puede un Administrador ver los chats del Propietario?**

No. Los chats y la actividad del Propietario solo los ve el Propietario.

**¿Puede un Gerente ver los chats de un Administrador o del Propietario?**

No. Los Gerentes ven los chats de los Gerentes y Empleados de su equipo.

**¿Puede un Empleado ver los chats de otras personas?**

No. Los Empleados trabajan con los chats que tienen asignados.

**¿Quién puede cambiar mi rol?**

Un Propietario o un Administrador de tu organización. Tu rol aparece en **Settings → Profile**.

**¿Por qué no veo Analytics o Channels?**

Estas secciones están desactivadas por defecto para los Empleados. Pide a un Administrador o a tu Gerente que las active para ti.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.