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# Gestión de Conversaciones WABA en Tu Bandeja de Equipo

> Aprende a ver y gestionar mensajes entrantes y salientes entre tu WABA y los clientes en la Bandeja de Equipo.

## Introducción

La Bandeja de Equipo es tu centro principal para gestionar todas las conversaciones de WhatsApp. Esta guía explica cómo manejar mensajes según tu configuración y te ayuda a entender los conceptos clave de mensajería WABA.

**Esta guía cubre:**

* Comprensión de los diferentes tipos de usuarios
* La ventana de servicio al cliente de 24 horas
* Envío de mensajes y plantillas
* Estados de mensajes y seguimiento
* Gestión de conversaciones en múltiples configuraciones

***

## Comprendiendo Tu Configuración de Mensajería

Dependiendo de tu configuración, puedes pertenecer a uno de tres tipos de usuarios:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Usuario Solo Extensión" icon="puzzle-piece">
    Usa la extensión de Chrome para sincronizar conversaciones de WhatsApp sin una cuenta WABA conectada.
  </Card>

  <Card title="Usuario Solo WABA" icon="whatsapp">
    Usa la Bandeja de Equipo como interfaz principal para la API oficial de WhatsApp Business.
  </Card>

  <Card title="Usuario Extensión + WABA" icon="layer-group">
    Opera ambos canales simultáneamente para máxima flexibilidad.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Usuarios Solo Extensión

Si usas solo la extensión de Chrome de Eazybe (sin WABA), tu experiencia es sencilla:

* Las conversaciones se sincronizan directamente desde WhatsApp Web a la Bandeja de Equipo
* Puedes enviar y recibir cualquier tipo de mensaje (texto, medios, etc.) en cualquier momento sin restricciones
* No aplican requisitos de plantillas ni ventanas de mensajería

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589282163.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=01a5c6b0fc05bcbcb5f1252bf3e02125" alt="Interfaz de Usuario Solo Extensión" width="1918" height="908" data-path="images/1589282163.png" />
</Frame>

***

## Conceptos Clave para Mensajería con WABA

### La Ventana de Servicio al Cliente de 24 Horas

Al usar WABA, una ventana de mensajería especial aplica a todas las conversaciones:

<Steps>
  <Step title="La Ventana Se Abre">
    Cuando un cliente te envía un mensaje, se abre automáticamente una ventana de servicio de 24 horas.
  </Step>

  <Step title="Respuestas Libres">
    Dentro de esta ventana, puedes enviar cualquier tipo de mensaje (texto, imágenes, documentos) sin necesidad de plantillas pre-aprobadas.
  </Step>

  <Step title="Visualización del Tiempo Restante">
    La bandeja muestra el tiempo restante en la ventana (ej., "15h 30m").
  </Step>

  <Step title="La Ventana Se Cierra">
    Después de 24 horas de inactividad del cliente, la ventana se cierra. Verás: "Este chat está resuelto y expirado."
  </Step>

  <Step title="Se Requieren Plantillas">
    Una vez que la ventana se cierra, debes usar una Plantilla de Mensaje aprobada para reiniciar la conversación.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589289300.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=f2734297e4f48fbae8cda1d89c98e6a2" alt="Visualización del Temporizador de Ventana de 24 Horas" width="1917" height="823" data-path="images/1589289300.png" />
</Frame>

<Warning>
  La ventana de 24 horas se reinicia cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje. Planifica tus respuestas en consecuencia para mantenerte dentro de la ventana activa.
</Warning>

***

### Compositor de Mensajes Dinámico

El compositor de mensajes se adapta según el estado de tu ventana de conversación:

<Tabs>
  <Tab title="Ventana Abierta">
    Cuando la ventana de 24 horas está activa, ves el compositor de texto estándar que permite mensajería libre.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589292361.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=ac9e5389cf5e2c8cab0a6e15562c309f" alt="Compositor de Mensajes Estándar" width="1917" height="827" data-path="images/1589292361.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Ventana Cerrada">
    Cuando la ventana ha expirado, el compositor se reemplaza con un botón **Enviar Plantilla**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589294503.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=2a4b335c30c2bf280b096d573e97105b" alt="Botón Enviar Plantilla" width="1918" height="908" data-path="images/1589294503.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

***

### Envío de Plantillas de Mensajes

Cuando la ventana de servicio está cerrada, sigue estos pasos para enviar una plantilla:

<Steps>
  <Step title="Clic en Enviar Plantilla">
    Haz clic en el botón **Enviar Plantilla** que aparece en lugar del compositor de mensajes.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar Plantilla">
    Elige de tu lista de plantillas aprobadas. Puedes revisar el nombre de la plantilla, categoría e idioma antes de seleccionar.
  </Step>

  <Step title="Enviar Plantilla">
    Haz clic para enviar la plantilla seleccionada. Esto reabrirá la ventana de 24 horas una vez que el cliente responda.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589299274.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=d686968e13b69ad7d6936781c4335634" alt="Interfaz de Selección de Plantillas" width="1917" height="911" data-path="images/1589299274.png" />
</Frame>

<Tip>
  Crea plantillas para escenarios comunes como recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos y seguimientos para asegurar que siempre puedas contactar a los clientes incluso fuera de la ventana de servicio.
</Tip>

***

## Escenarios de Configuración de Mensajería

### Escenario A: Usuario Solo WABA

Si solo usas WABA (sin extensión):

* Debes iniciar todas las conversaciones usando una Plantilla de Mensaje
* Una vez que el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas
* La mensajería libre está disponible dentro de la ventana
* Se requieren plantillas nuevamente después de que la ventana expire

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589300920.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=fb9097eefa604d2666a97a6c5d2a0482" alt="Interfaz de Usuario Solo WABA" width="1918" height="907" data-path="images/1589300920.png" />
</Frame>

***

### Escenario B: Usuario Dual (Extensión + WABA)

#### Números de Teléfono Diferentes

Si tu extensión y WABA usan números de teléfono diferentes:

* Las conversaciones se separan por filtro de número en la bandeja
* **Número de extensión:** Mensajería sin restricciones en cualquier momento
* **Número WABA:** Aplican reglas de plantillas y ventanas
* Al iniciar nuevos chats, verás un selector para elegir qué número usar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eazybe/Xshd-hzEL4uRgOQ3/images/1589309753.png?fit=max&auto=format&n=Xshd-hzEL4uRgOQ3&q=85&s=525d7f855caec30139b4e654fc77de7a" alt="Selección de Número de Usuario Dual" width="1918" height="907" data-path="images/1589309753.png" />
</Frame>

#### Mismo Número de Teléfono

Si tanto la extensión como WABA están conectados al mismo número:

* Los hilos de conversación están unificados
* WABA (Cloud API) se convierte en el canal de envío predeterminado
* Las reglas de mensajería WABA aplican a todos los mensajes salientes

<Note>
  Al usar el mismo número para extensión y WABA, el sistema prioriza WABA para enviar mensajes y asegurar el cumplimiento de las políticas de la API de WhatsApp Business.
</Note>

***

## Estados de Mensajes

Rastrea el estado de entrega de tus mensajes usando estos indicadores:

| Estado        | Ícono                     | Descripción                                                  |
| ------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Enviado**   | Una marca gris            | El mensaje ha sido enviado desde tu dispositivo              |
| **Entregado** | Dos marcas grises         | El mensaje ha sido entregado al dispositivo del destinatario |
| **Leído**     | Dos marcas azules         | El destinatario ha abierto y leído el mensaje                |
| **Fallido**   | Signo de exclamación rojo | El mensaje no pudo ser entregado                             |

<Warning>
  Si ves un estado fallido, verifica que el número del destinatario sea correcto y que tenga una cuenta de WhatsApp activa. Para mensajes WABA, también verifica que tu plantilla haya sido aprobada.
</Warning>

***

## Artículos Relacionados

* [Comenzando con Tu Cuenta Oficial de WhatsApp Business (WABA)](/es/waba/overview)
* [Cómo Conectar Tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) a Eazybe](/es/waba/connect-waba)
* [Creación y Gestión de Plantillas de Mensajes de WhatsApp](/es/waba/templates/creating-and-managing-templates)
* [Cómo Enviar una Campaña de Difusión de WhatsApp](/es/waba/broadcasting/how-to-send-broadcast)