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# Gestión de Chats Sin Responder

> Aprende cómo usar el sistema de gestión de chats con IA de Eazybe para priorizar y gestionar eficientemente las conversaciones de WhatsApp sin responder.

El sistema de gestión de chats con IA de Eazybe ayuda a los equipos de ventas y soporte a gestionar eficientemente sus conversaciones de WhatsApp priorizando los chats sin responder.

## Cómo Funciona la Priorización de Chats con IA de Eazybe

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Categorización Automática de Chats" icon="robot">
    El agente de IA escanea cada chat sin responder y aplica una etiqueta de prioridad (Crítico o No Crítico) basándose en indicadores específicos como palabras clave (ej., urgente, cancelar, reembolso), valor del cliente desde tu CRM y la naturaleza de la consulta.
  </Card>

  <Card title="Actualizaciones de Estado en Tiempo Real" icon="bell">
    Los miembros del equipo ven etiquetas visuales junto a los chats en la Bandeja de Entrada del Equipo o la extensión de chat, destacando conversaciones de alta prioridad para actuar inmediatamente.
  </Card>

  <Card title="Notificaciones Programadas para Administradores" icon="clock">
    Los administradores designados reciben resúmenes de mensajes de WhatsApp cada tres horas listando los chats sin responder, agrupados por criticidad para mantener una supervisión estricta.
  </Card>
</CardGroup>

## Guía de Uso Paso a Paso

<Steps>
  <Step title="Abre tu Bandeja de Entrada del Equipo">
    Inicia sesión en el espacio de trabajo de Eazybe y navega a la **Bandeja de Entrada del Equipo** desde el menú lateral. Haz clic en **Sin Responder** para ver todas las conversaciones de chat ordenadas por estado, incluyendo las que esperan respuesta.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714150184.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=266de566178cab4f1f64b45f34f58948" alt="Bandeja de Entrada del Equipo" width="2560" height="1424" data-path="images/1714150184.png" />
  </Step>

  <Step title="Identifica los Chats Críticos">
    Los chats críticos muestran una etiqueta roja clara o un ícono que indica alta prioridad. Escanea regularmente para identificar problemas urgentes.

    Ejemplos de indicadores para chats críticos incluyen:

    * Quejas
    * Preguntas de facturación
    * Cancelaciones de pedidos
    * Alertas de clientes de alto valor

          <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714152616.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=163469e3b9aad006e9a9b4255cf3dfdb" alt="Chats Críticos" width="2560" height="1600" data-path="images/1714152616.png" />
  </Step>

  <Step title="Filtra tu Vista de Chats">
    Usa el control de filtro integrado para alternar entre:

    * **Todos los chats**
    * **Solo chats críticos**
    * **Solo chats no críticos**

    Esto ayuda a optimizar el enfoque de tareas y la gestión de la carga de trabajo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/497g_LQYI9iizmFL/images/1714154471.png?fit=max&auto=format&n=497g_LQYI9iizmFL&q=85&s=ff07dc58a8dda33c746b5c18b76d6fd8" alt="Filtrar Chats" width="2546" height="1420" data-path="images/1714154471.png" />
  </Step>
</Steps>

## Características y Controles para Administradores

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Notificaciones Automatizadas de WhatsApp">
    Recibe notificaciones automatizadas de WhatsApp a intervalos personalizables con estadísticas de resumen de chats para mantenerte informado sobre conversaciones pendientes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Registros Detallados de Chats">
    Accede a registros detallados de chats para revisión de rendimiento y seguimiento de la responsabilidad del equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Horarios de Notificación Configurables">
    Configura los horarios de notificación para alinearlos con tu horario comercial y la disponibilidad del equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Reglas de Priorización Personalizadas (Próximamente)">
    Personaliza umbrales o palabras clave para la priorización de chats como una función avanzada que llegará próximamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Habilita las notificaciones de chats críticos para asegurar que tu equipo nunca pierda consultas urgentes de clientes que podrían impactar la satisfacción o los ingresos.
</Tip>