> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bandeja de Entrada del Equipo > Instala el paquete de Zoho trigger y Team Inbox y gestiona conversaciones de WhatsApp desde contactos, leads y la bandeja general de Zoho CRM. Eazybe Team Inbox integra las conversaciones de WhatsApp en Zoho CRM. Abre la conversación de un contacto o lead desde su registro, o utiliza la bandeja general para gestionar las conversaciones a las que tienes acceso. > [!NOTE] > > El paquete **Zoho trigger** incluye tanto la acción de WhatsApp para los flujos de trabajo como **Eazybe Team Inbox**. Al instalarlo, se añade una lista relacionada a los registros de Contactos y Leads y una entrada en la navegación de módulos. La bandeja general no requiere la extensión de Chrome ni una pestaña abierta de WhatsApp Web. ## Instalar el Paquete Utiliza una cuenta con permiso para instalar extensiones de Zoho CRM. Si el paquete ya está instalado, comprueba que **Zoho trigger** aparece como **Active** en **Setup → Marketplace → All → Installed**. **1. Abrir el paquete y revisar el acceso** Abre [Instalar Zoho trigger y Team Inbox](https://crm.zoho.com/market/installPrivatePlugin.do?portalName=rajatverma\&nameSpace=zohotrigger\&versionIndex=4520363000000438001). Revisa los términos del servicio y la autorización de acceso a los datos. Si estás de acuerdo, marca ambas casillas y pulsa **Continue**. ![Instalación de Zoho trigger con las casillas de términos y autorización](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/install-review-access.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=a1dbebf4d1820cac27f211bb8f11626f) **2. Elegir los usuarios** En **Choose Users/Profiles**, selecciona **Install for all users** y pulsa **Confirm**. Para limitar el acceso, elige **Install for admins only** o **Choose profiles**. ![Selección de usuarios y botón Confirm](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/install-choose-users.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=222cfacfdbebb380dc35b06a31a073cd) **3. Esperar a que termine la instalación** Zoho muestra **Extension Installation Status**. Pulsa **Okay** y espera la notificación de finalización. Comprueba que el estado es **Active**. > [!NOTE] > > La captura muestra **99% Complete**: la instalación todavía está en curso. ![Instalación en curso al 99 por ciento](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/install-progress.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=e2f20b457802da262eb43929e1e61904) **4. Verificar tu cuenta de Eazybe** Abre **Settings** en el paquete instalado y sigue la configuración. Introduce tus datos cuando se soliciten. En **Enter OTP**, escribe el código de seis dígitos enviado a tu correo y pulsa **Verify and continue**. Usa **Resend OTP** para solicitar otro código o **Edit details** para corregir el correo. ![Verificación del correo mediante un código OTP](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/setup-verify-email.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=56bfb1e4ec1f430f338ee396d4dadc3a) **5. Revisar la configuración de copias de WhatsApp** El proceso puede mostrar **Install Eazybe for Chrome** para configurar las copias de seguridad de WhatsApp. Si estás configurando esa función, pulsa **Install extension** o **I installed it**, según corresponda. Sigue las indicaciones para conectar tu cuenta y autorizar Zoho. **Team Inbox forma parte del paquete de Zoho. La extensión de Chrome no es un requisito para abrir la bandeja general.** ![Paso de instalación de Chrome para las copias de seguridad de WhatsApp](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/setup-install-extension.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=984e4cc3873f4c0f6c4f2036e56e7104) > [!TIP] > > Para usar la acción del mismo paquete, consulta [Enviar mensajes de WhatsApp mediante un flujo de trabajo de Zoho](https://help.eazybe.com/es/waba/broadcasting/zoho-workflow/send-whatsapp-message.md). Debes crear y activar la regla después de instalar el paquete. ## Abrir la Bandeja de un Contacto o Lead 1. Abre **Contacts** o **Leads** y selecciona un registro. 2. Desplázate por **Related List**, a la izquierda, y pulsa **Eazybe Team Inbox**. También puedes bajar por el registro hasta la sección con ese nombre. 3. Consulta la conversación. Usa **View:** para seleccionar una vista disponible y **Assign:** para gestionar la asignación según tus permisos. > [!WARNING] > > La captura está editada y contiene un cliente y mensajes ficticios. Muestra un Contacto; la misma entrada está disponible en Leads tras instalar el paquete. ![Conversación de ejemplo en la lista relacionada Eazybe Team Inbox de un contacto](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/contact-conversation.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=f434fec570b1eeb32e4474340d4e91ce) > [!NOTE] > > Si aparece **Expired** y el aviso de que ha caducado la ventana de 24 horas, utiliza **Send template** para continuar con una plantilla. ## Abrir la Bandeja General 1. Busca **Eazybe Team Inbox** en la navegación de módulos, junto a **Vendors**, **Services** y **Projects**. Desplázate por la lista si es necesario; en la captura está a la izquierda. 2. Pulsa **Eazybe Team Inbox** para ver las conversaciones disponibles en tu espacio de trabajo. 3. Selecciona **All conversations**, **Favorites**, **Assigned**, **Unassigned** o **Assign to me**. Filtra con **Search conversations**, **Channels**, **Assignee** y **All filters**. 4. Selecciona una conversación para ver sus mensajes a la derecha. Antes de seleccionarla, aparece **Select a conversation**. > [!WARNING] > > Esta captura editada utiliza nombres de clientes, vistas, etiquetas y mensajes ficticios. ![Bandeja general dentro de Zoho con conversaciones de ejemplo y filtros](https://mintcdn.com/eazybe/aFkaNqPGLWURIMGf/images/zoho-team-inbox/overall-inbox.png?fit=max\&auto=format\&n=aFkaNqPGLWURIMGf\&q=85\&s=266421f1d72a735c7ba1ab23d5d2003c) ## Gestionar Conversaciones en Zoho Tus permisos de Eazybe determinan qué conversaciones puedes ver y gestionar en Zoho CRM. Con un número de **WhatsApp Business API** o **Coexistence (CoEx)** conectado, puedes enviar y recibir mensajes desde Team Inbox. ## Solución de Problemas ### No Aparece Team Inbox Comprueba que el paquete está instalado y **Active**, que tu usuario o perfil tiene acceso y actualiza Zoho CRM. Busca la entrada en **Related List** para Contactos y Leads, o en la navegación de módulos para la bandeja general. ### Falta la Conversación de un Contacto o Lead Verifica el número de WhatsApp del registro, incluido el prefijo internacional, la conexión con Eazybe, tus permisos y la selección de **View:**. ### La Bandeja General No Carga o No Muestra los Chats Esperados Comprueba la instalación, el estado del paquete, el acceso del usuario y la conexión con Eazybe. Recarga la bandeja, compara tus permisos en [app.eazybe.com](https://app.eazybe.com) y elimina búsquedas o filtros que oculten chats. La bandeja general depende del paquete de Zoho, no de la extensión de Chrome. 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