> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Permisos de Salesforce Requeridos para la Sincronización de Chats de WhatsApp

> Configura los permisos de Salesforce para habilitar la copia de seguridad y sincronización de chats de WhatsApp

<Info>
  **Tiempo de configuración**: 10 minutos | **Dificultad**: Media | **Edición de Salesforce**: Todas
</Info>

## Por Qué Importan los Permisos

Eazybe almacena las conversaciones de WhatsApp en un objeto personalizado llamado **WhatsApp Chats by EazyBe (WhatsAppChat\_\_c)**. Si tu usuario no tiene los permisos adecuados, la sincronización de chats no funcionará.

<Warning>
  La falta de permisos causará fallos en la sincronización de chats incluso con credenciales válidas.
</Warning>

## Configuración Paso a Paso

<Steps>
  <Step title="Habilitar el Acceso al Objeto en tu Perfil">
    1. Haz clic en el **icono de engranaje (⚙️)** en la esquina superior derecha
    2. Selecciona **Configuración (Setup)**
    3. En el cuadro de Búsqueda rápida, escribe **"Perfiles"** y selecciónalo
    4. Busca y haz clic en el **Perfil** al que pertenecen tus usuarios (por ejemplo, "Standard User" o tu perfil personalizado)
    5. Desplázate hasta la sección **Configuración de objetos personalizados**
    6. Busca **WhatsApp Chats by EazyBe (WhatsAppChat\_\_c)**
    7. Haz clic en **Editar**
    8. Habilita los siguientes permisos:
       * ✅ **Leer (Read)**
       * ✅ **Crear (Create)**
       * ✅ **Editar (Edit)**
    9. Haz clic en **Guardar**

    <Frame caption="Permisos de objeto en el perfil">
      <img src="https://mintcdn.com/eazybe/msgqo0DD_aRlGs2M/images/salesforce/object-permissions-profile.png?fit=max&auto=format&n=msgqo0DD_aRlGs2M&q=85&s=aaebdb9f069884d41dcd5682f8fb83ca" alt="Permisos de objeto en el perfil" width="628" height="70" data-path="images/salesforce/object-permissions-profile.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Habilitar Permisos de Campos en el Administrador de Objetos">
    Después de habilitar el acceso al objeto, necesitas hacer visibles los campos.

    1. Permanece en **Configuración** y ve a **Administrador de objetos (Object Manager)**
    2. Busca y haz clic en **WhatsApp Chats by EazyBe (WhatsAppChat\_\_c)**
    3. Haz clic en **Campos y relaciones (Fields & Relationships)**
    4. Para cada campo de la lista:
       * Haz clic en el nombre del campo
       * Haz clic en **Seguridad a nivel de campo (Field Level Security)** o **Permisos de campo**
       * Asegúrate de que **Visible** esté ✅ marcado
       * Haz clic en **Guardar**
  </Step>

  <Step title="Verificar Todos los Campos Requeridos">
    Asegúrate de que **Visible** esté habilitado para todos estos campos:

    **Datos del Mensaje**

    * Message\_\_c
    * MessageId\_\_c
    * Timestamp\_\_c

    **Información del Remitente**

    * Sender\_\_c
    * SenderName\_\_c
    * SenderEmail\_\_c

    **Información del Destinatario**

    * Receiver\_\_c
    * ReceiverName\_\_c

    **Detalles del Chat**

    * ChatName\_\_c
    * Chatter\_\_c
    * ChannelId\_\_c
    * GroupChatNames\_\_c

    **Vinculación de Contactos**

    * ContactId\_\_c
    * ContactType\_\_c

    **Información del Workspace**

    * WorkspaceId\_\_c
    * WorkspaceName\_\_c

    **Archivos Adjuntos**

    * FileName\_\_c
    * FileFormat\_\_c

    **Estado de Sincronización**

    * Status\_\_c
    * CreatedByUser\_\_c

    **Participantes del Grupo**

    * ChatParticipantWhatsAppNames\_\_c
    * ChatParticipantWhatsAppNumbers\_\_c
    * ChatParticipantSalesforceNames\_\_c
  </Step>
</Steps>

## Probar la Sincronización

<Steps>
  <Step title="Aplicar y Verificar">
    1. Cierra sesión en Salesforce y vuelve a iniciarla (los permisos pueden tardar unos minutos en aplicarse)
    2. Abre Eazybe
    3. Intenta sincronizar los chats de WhatsApp nuevamente
  </Step>
</Steps>

## Lista de Verificación

Usa esta lista para confirmar que todo está configurado:

<Checklist>
  * [ ] El perfil tiene **Leer (Read)** habilitado en el objeto WhatsAppChat\_\_c
  * [ ] El perfil tiene **Crear (Create)** habilitado en el objeto WhatsAppChat\_\_c
  * [ ] El perfil tiene **Editar (Edit)** habilitado en el objeto WhatsAppChat\_\_c
  * [ ] Los 23 campos tienen **Visible** habilitado en la Seguridad a nivel de campo
  * [ ] El usuario cerró y volvió a iniciar sesión después de los cambios
</Checklist>

## Para Administradores del Sistema

<Success>
  Si eres **Administrador del Sistema**, puedes omitir toda la configuración manual:

  1. Desconecta tu integración de Salesforce en Eazybe
  2. Vuelve a conectarla usando tus credenciales de Administrador del Sistema

  Los usuarios administradores tienen acceso completo por defecto—no se necesita configuración adicional.
</Success>

## Solución de Problemas

<Info>
  Si completaste todos los pasos y la sincronización aún no funciona, verifica:

  * Tu token de OAuth de Salesforce es válido
  * La conectividad de red con la API de Salesforce
  * El usuario tiene acceso a la API habilitado en su perfil
</Info>

## ¿Necesitas Ayuda?

Si sigues experimentando problemas:

* Envíanos un correo a [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)
* Visita nuestro [Centro de Ayuda](https://eazybe.com/help)