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# Solución de Problemas de Workflows

> Soluciones comunes y pasos de solución de problemas para flujos de trabajo de HubSpot con la integración de WhatsApp de Eazybe

## Descripción General

Si tus flujos de trabajo de HubSpot no envían mensajes de WhatsApp como se espera, esta guía cubre los problemas más comunes y sus soluciones.

***

## 1. Coincidencia de ID de Correo Electrónico

<Warning>
  La dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de HubSpot y tu cuenta de Eazybe **debe ser la misma** para que los flujos de trabajo funcionen correctamente.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Instalar Extensión de Chrome">
    Asegúrate de que la extensión de Chrome de Eazybe esté correctamente instalada y activa.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677063035.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=41619e5a34b1d882d95ed0b1a595aaf7" alt="Extensión de Chrome" width="1918" height="916" data-path="images/1677063035.png" />
  </Step>

  <Step title="Integrar con HubSpot">
    Conecta tu cuenta de HubSpot a través de la configuración de la extensión de Eazybe.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677287737.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=14942761e6ef85e6bca042771f996bb0" alt="Integración con HubSpot" width="1918" height="912" data-path="images/1677287737.png" />
  </Step>

  <Step title="Verificar que los Correos Coincidan">
    Confirma que la dirección de correo electrónico utilizada en HubSpot coincida con la de tu cuenta de Eazybe.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677287738.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=61720abc224a8a7188863a637894fb9c" alt="Verificación de Correo" width="1917" height="913" data-path="images/1677287738.png" />
  </Step>
</Steps>

***

## 2. Requisito de Conexión en la Nube

<Info>
  La **conexión en la nube debe estar activa** para la entrega exitosa de mensajes cuando WhatsApp Web está desconectado.
</Info>

Asegúrate de que tu conexión en la nube esté habilitada para permitir que los flujos de trabajo envíen mensajes incluso cuando no estés usando activamente WhatsApp Web.

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677296011.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=f0ac1aa0278a5496b8163911aadf944f" alt="Conexión en la Nube" width="1918" height="915" data-path="images/1677296011.png" />

***

## 3. Identidad del Remitente del Workflow

<Note>
  Los mensajes se envían **desde el número de WhatsApp del propietario del contacto o del negocio**, independientemente de qué usuario creó el flujo de trabajo.
</Note>

Esto significa:

* Si Juan es el propietario del contacto, los mensajes salen del WhatsApp de Juan
* El número del creador del workflow no se usa a menos que sea propietario del contacto/negocio

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677289925.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=e0afbe344ca427d2cf5d18f93429f19c" alt="Identidad del Remitente" width="1918" height="912" data-path="images/1677289925.png" />

***

## 4. Seguimiento de Mensajes Fallidos

<Tip>
  Revisa las **etiquetas programadas en WhatsApp** para hacer seguimiento de mensajes fallidos e identificar problemas de entrega.
</Tip>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677293365.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=8bd29c1069f0a0307642fa7ab0c054e7" alt="Etiquetas Programadas" width="1918" height="912" data-path="images/1677293365.png" />

Usa la función de etiquetas programadas para:

* Monitorear mensajes pendientes
* Identificar entregas fallidas
* Reintentar mensajes fallidos manualmente si es necesario

***

## 5. Tiempo de Entrega

<Info>
  Los mensajes programados tardan aproximadamente **2 minutos** en ser entregados después de que se activa un workflow.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677294496.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=0ef3f6ac4dafba1e77b21c2c2d3924e4" alt="Tiempo de Entrega" width="1918" height="912" data-path="images/1677294496.png" />

Si los mensajes no aparecen inmediatamente:

* Espera al menos 2-3 minutos después del disparador
* Verifica que el workflow se haya activado correctamente en HubSpot
* Confirma que el contacto cumple con todos los criterios de inscripción

***

## 6. Duplicación por Múltiples Dispositivos

<Warning>
  Los mensajes duplicados ocurren cuando la **misma cuenta está activa en más de un dispositivo** simultáneamente.
</Warning>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677297547.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=db432b9e1e7b02e76ab4fb7f4b02876f" alt="Problema de Múltiples Dispositivos" width="1918" height="841" data-path="images/1677297547.png" />

Para prevenir envíos duplicados:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Usa Un Solo Dispositivo" icon="mobile">
    Mantén tu cuenta de WhatsApp activa en solo un dispositivo a la vez cuando ejecutes workflows.
  </Card>

  <Card title="Cierra Otras Sesiones" icon="right-from-bracket">
    Revisa los dispositivos vinculados de WhatsApp Web y elimina las sesiones adicionales.
  </Card>
</CardGroup>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/ETs8JxuG0iootOoz/images/1677300398.png?fit=max&auto=format&n=ETs8JxuG0iootOoz&q=85&s=3081ab915b52fe980ce3ce1a29c23a8a" alt="Gestión de Dispositivos" width="1282" height="205" data-path="images/1677300398.png" />

***

## ¿Necesitas Más Ayuda?

<Card title="Contactar Soporte" icon="envelope">
  Si aún tienes problemas, contacta a nuestro equipo de soporte en **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**
</Card>