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# Respaldo de chats según el propietario

> Respalda chats de WhatsApp en contactos, negocios, empresas y tickets de HubSpot según el propietario de cada registro.

**Owner-based backup** respalda las conversaciones individuales de WhatsApp de cada usuario únicamente en los registros cuyo propietario de HubSpot coincide con el usuario asignado en **User Mapping**. Comprueba por separado los **contactos, negocios, empresas y tickets**: los registros asociados no heredan la elegibilidad del contacto.

## Antes de empezar

* Accede al [espacio de trabajo de Eazybe](https://app.eazybe.com/integrations) como **administrador de la organización**, con HubSpot conectado.
* Mantén **Sync Conversations** activado.
* En **Integrations → HubSpot → User Mapping**, verifica la asignación de cada miembro al propietario correcto de HubSpot. Revisa también los números API si vas a aplicarles esta regla.
* Comprueba el propietario de cada registro en HubSpot.

> [!NOTE]
>
> La función se aplica a chats individuales. El respaldo de grupos se gestiona por separado. No cambia los propietarios ni los permisos de acceso de HubSpot.

## Activar el respaldo por propietario

1. Abre **Integrations** en Eazybe.
2. Abre **Settings** de **HubSpot**.
3. Selecciona **Sync & Data**.
4. Activa **Owner-based backup**.
5. Configura las opciones para registros sin propietario y números API.

Los cambios se guardan automáticamente. Espera la notificación de éxito. Si falla el guardado, el interruptor vuelve al valor anterior.

![Ubicación de Owner-based backup en Sync & Data](https://mintcdn.com/eazybe/cRSVOinrvWuTMDWK/images/hubspot-owner-backup/sync-data.jpg?fit=max\&auto=format\&n=cRSVOinrvWuTMDWK\&q=85\&s=137543d46bf1fe278488675e9e92759e)

## Opciones disponibles

Los tres interruptores están **desactivados de forma predeterminada**. Las dos opciones adicionales aparecen al activar Owner-based backup.

| Opción | Activada | Desactivada |
| - | - | - |
| **Owner-based backup** | Comprueba el propietario de cada contacto, negocio, empresa y ticket. | Mantiene el respaldo habitual sin este filtro de propietario. |
| **Back up to unassigned records** | Incluye también registros vinculados elegibles sin propietario. | Omite los registros sin propietario. |
| **Apply to API numbers** | Usa el propietario asignado al número API en **User Mapping**. | Los números API mantienen su comportamiento habitual, aunque la regla principal esté activa. |

![Demostración de Owner-based backup y sus dos opciones adicionales](https://mintcdn.com/eazybe/cRSVOinrvWuTMDWK/images/hubspot-owner-backup/owner-settings-demo.png?fit=max\&auto=format\&n=cRSVOinrvWuTMDWK\&q=85\&s=18aaa12fa0e697c301d445bf7247c9ec)

*Demostración ilustrativa con la regla principal activada y las opciones adicionales desactivadas. No representa la configuración guardada de tu organización. Las imágenes muestran la interfaz en inglés.*

Para un número API compartido, se utiliza el propietario asignado al **número**, no el empleado que envía el mensaje desde la bandeja compartida.

## Ejemplo con propietarios diferentes

Maya está asignada a Maya en HubSpot y conversa con un cliente. Con la regla activada:

| Registro | Propietario | Resultado |
| - | - | - |
| Contacto: Alex Morgan | Maya | Se incluye |
| Negocio: Renovación | Leo | Se omite |
| Empresa: Northstar Studio | Maya | Se incluye |
| Ticket: Ayuda de configuración | Sin asignar | Solo se incluye con **Back up to unassigned records** activado |

Los nombres son ficticios. Si el contacto perteneciera a Leo, se omitiría el contacto, pero la empresa de Maya podría recibir el respaldo. La opción de registros sin asignar nunca incluye registros de otro propietario.

## Alcance y solución de problemas

* La regla controla los respaldos posteriores. No redistribuye automáticamente el historial ni elimina las actividades creadas antes de activarla.
* Siguen aplicándose las exclusiones de sincronización y los límites de registros asociados. La propiedad no convierte un registro no relacionado en destino del respaldo.
* Si ningún registro cumple los requisitos, se omite ese respaldo; no implica necesariamente un error.
* Sin una asignación de propietario, Eazybe no usa el propietario del administrador como sustituto. Solo pueden incluirse registros realmente sin propietario si está activada la opción correspondiente.
* Si falta la opción, verifica que eres administrador y que HubSpot está conectado.
* Si falta un chat, revisa **User Mapping**, el propietario del registro, su asociación con el contacto y los filtros de sincronización.
* Si no carga la configuración, pulsa **Retry**. Si falla el guardado, vuelve a intentarlo y espera la confirmación.

Consulta [la sincronización de mensajes](https://help.eazybe.com/es/integrations/hubspot/message-syncing.md) y [las exclusiones de contactos](https://help.eazybe.com/es/integrations/hubspot/exclude-contacts-from-sync.md). Para obtener ayuda, escribe a **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**.


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