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# Crear Tickets

> Aprende cómo crear tickets de soporte de HubSpot directamente desde conversaciones de WhatsApp usando la extensión Eazybe

## Descripción General

La extensión de WhatsApp de Eazybe te permite crear tickets de soporte para tus contactos de HubSpot sin salir de tus conversaciones de WhatsApp. Esta función te ayuda a rastrear problemas de clientes, gestionar solicitudes de soporte y asegurar la resolución oportuna de problemas.

<Note>
  Asegúrate de que el contacto de WhatsApp ya esté creado en HubSpot antes de crear tickets para él.
</Note>

***

## Video Tutorial

Mira cómo crear tickets de HubSpot desde WhatsApp:

<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/Sh1xvPgaPKc" title="Crear Tickets de HubSpot desde WhatsApp" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

***

## Crear Tickets de HubSpot

Sigue estos pasos para crear tickets de soporte para tus contactos de HubSpot directamente desde WhatsApp:

<Steps>
  <Step title="Selecciona el Contacto">
    Abre el chat de WhatsApp del contacto para quien deseas crear un ticket. Asegúrate de que el contacto ya exista en HubSpot.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/xksL31rO_HHL2lYQ/images/1112633403.png?fit=max&auto=format&n=xksL31rO_HHL2lYQ&q=85&s=65785562dff7dea1e9c3158f6ae859c4" alt="Seleccionar Contacto de WhatsApp" width="1227" height="900" data-path="images/1112633403.png" />
  </Step>

  <Step title="Accede a la Sección de Tickets">
    Haz clic en el **icono de HubSpot** en la barra lateral derecha. El último botón en la barra superior te llevará a la sección de **Tickets**.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/DnwmjzATyEN5brUC/images/1185345665.png?fit=max&auto=format&n=DnwmjzATyEN5brUC&q=85&s=cc9d7948d680f3647a7bd8398d22bb11" alt="Acceder a la Sección de Tickets" width="1227" height="900" data-path="images/1185345665.png" />
  </Step>

  <Step title="Crear Nuevo Ticket">
    Haz clic en el botón **Nuevo Ticket** para comenzar a crear un nuevo ticket de soporte.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/DnwmjzATyEN5brUC/images/1185346447.png?fit=max&auto=format&n=DnwmjzATyEN5brUC&q=85&s=126539a48f6dfa1be6e4922b69f2915b" alt="Botón Nuevo Ticket" width="1227" height="900" data-path="images/1185346447.png" />
  </Step>

  <Step title="Completar Detalles del Ticket">
    Completa todos los campos necesarios con información relevante:

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/DnwmjzATyEN5brUC/images/1185346586.png?fit=max&auto=format&n=DnwmjzATyEN5brUC&q=85&s=fe8d31ca91f92f483143f7142c8542d1" alt="Formulario de Detalles del Ticket" width="1227" height="900" data-path="images/1185346586.png" />

    | Campo                 | Descripción                                         |
    | --------------------- | --------------------------------------------------- |
    | **Nombre del Ticket** | Ingresa un título descriptivo para el problema      |
    | **Pipeline**          | Selecciona el pipeline de soporte apropiado         |
    | **Estado del Ticket** | Elige el estado actual del ticket                   |
    | **Prioridad**         | Establece el nivel de urgencia (Baja, Media, Alta)  |
    | **Descripción**       | Proporciona información detallada sobre el problema |
  </Step>

  <Step title="Guardar Ticket">
    Haz clic en el botón **Guardar Ticket** para crear el ticket en HubSpot. También puedes agregar más tickets haciendo clic en el botón **Agregar**.
  </Step>
</Steps>

<Check>
  El ticket ahora está creado y aparecerá en la línea de tiempo de actividad del contacto en HubSpot.
</Check>

***

## Campos del Ticket Explicados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Nombre del Ticket" icon="tag">
    Un título claro y descriptivo que resume el problema o solicitud del cliente.
  </Card>

  <Card title="Pipeline" icon="filter">
    Selecciona a qué pipeline de soporte pertenece este ticket para un enrutamiento adecuado.
  </Card>

  <Card title="Estado" icon="circle-check">
    Rastrea el progreso del ticket:

    * Nuevo
    * En Progreso
    * Esperando Contacto
    * Cerrado
  </Card>

  <Card title="Prioridad" icon="flag">
    Establece el nivel de urgencia para ayudar a priorizar los esfuerzos de soporte:

    * **Baja** — Consultas generales
    * **Media** — Problemas estándar
    * **Alta** — Problemas urgentes
  </Card>
</CardGroup>

***

## Mejores Prácticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Crea Tickets Puntualmente">
    Registra tickets inmediatamente cuando un cliente reporta un problema para asegurar que nada se pase por alto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Usa Títulos Descriptivos">
    Escribe nombres de tickets claros y específicos que faciliten entender el problema de un vistazo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Establece Prioridades Precisas">
    Asigna niveles de prioridad apropiados para ayudar a tu equipo a enfocarse en los problemas más urgentes primero.
  </Accordion>

  <Accordion title="Incluye Todos los Detalles">
    Agrega descripciones completas incluyendo pasos para reproducir, mensajes de error y cualquier contexto relevante.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ¿Por Qué Crear Tickets desde WhatsApp?

<Info>
  Crear tickets de HubSpot directamente desde WhatsApp proporciona beneficios valiosos para tu equipo de soporte:

  * **Respuesta Más Rápida** — Crea tickets instantáneamente sin cambiar entre aplicaciones
  * **Contexto Completo** — Vincula tickets a conversaciones de clientes para contexto completo
  * **Mejor Seguimiento** — Monitorea todas las solicitudes de soporte en un sistema centralizado
  * **Colaboración de Equipo** — Asigna y escala tickets a los miembros del equipo correctos
</Info>

***

## ¿Necesitas Ayuda?

<Card title="Contactar Soporte" icon="envelope">
  Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, contáctanos en **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**. ¡Estamos felices de ayudar!
</Card>