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# Problema de Sincronización de WhatsApp

> Guía de solución de problemas para arreglar problemas de sincronización de WhatsApp con HubSpot cuando las conversaciones no se respaldan

## Descripción General

¿Tus conversaciones de WhatsApp no se sincronizan con HubSpot? Estás avanzando con tus conversaciones, pero el respaldo no se está almacenando en HubSpot. Esta guía te ayudará a resolver problemas comunes de sincronización.

***

## 1. Otorgar Acceso

Eazybe requiere permisos específicos para integrarse correctamente con HubSpot.

<Warning>
  Asegúrate de que tu **super-administrador** otorgue los siguientes permisos:

  * Permiso de **Archivo**
  * Permiso de **App Marketplace**
</Warning>

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182670474.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=a1c2b9c738bc2abf6f4e647ac7f8ab0b" alt="Otorgar Acceso" width="1525" height="797" data-path="images/1182670474.png" />

***

## 2. Actividad de WhatsApp Habilitada en HubSpot

Asegúrate de que la Actividad de WhatsApp esté habilitada en la línea de tiempo de contactos de HubSpot.

<Steps>
  <Step title="Abrir un Contacto">
    Navega a cualquier página de contacto de HubSpot.
  </Step>

  <Step title="Expandir Filtrar Actividad">
    Haz clic en **Filtrar actividad** para expandir las opciones de filtrado.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182407641.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=5bae12b6f0fad5e78bacc2c24b2730f9" alt="Filtrar Actividad" width="1920" height="346" data-path="images/1182407641.png" />
  </Step>

  <Step title="Habilitar Actividad de WhatsApp">
    En la sección **Comunicación**, marca la casilla **Actividad de WhatsApp**.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182409870.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=2a8528f1836ac87c12e57229ee88908f" alt="Casilla de Actividad de WhatsApp" width="1920" height="803" data-path="images/1182409870.png" />
  </Step>
</Steps>

***

## 3. Permisos de HubSpot

Verifica que tengas los permisos necesarios en HubSpot.

<Steps>
  <Step title="Acceder a Configuración">
    Ve a la **Configuración** de tu HubSpot.
  </Step>

  <Step title="Navegar a Usuarios y Equipos">
    Haz clic en **Usuarios y Equipos** en la barra lateral izquierda.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182411479.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=dd2294054074fb648bfa27b77cad8367" alt="Usuarios y Equipos" width="1898" height="705" data-path="images/1182411479.png" />
  </Step>

  <Step title="Editar Permisos">
    Haz clic en **Editar permisos** para tu cuenta de usuario.
  </Step>

  <Step title="Solicitar Permisos Requeridos">
    Asegúrate de tener permisos de **App marketplace** y **Archivos**. Si no, solicítalos a tu super-administrador.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1182439947.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=1f1c154fadb9bcedaaca3264413b835d" alt="Configuración de Permisos" width="1891" height="736" data-path="images/1182439947.png" />
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Un **super-administrador** tiene acceso a todos los permisos y puede otorgarlos a otros usuarios.
</Info>

***

## 4. Permisos de Sincronización de Etiquetas

Si tus conversaciones no se respaldan aunque se estén creando etiquetas, verifica la configuración de sincronización de etiquetas.

<Steps>
  <Step title="Verificar Configuración de Etiquetas">
    Navega a la configuración de etiquetas en la extensión de Eazybe.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1185301122.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=9f350b264325971ee1361d8c1f61925c" alt="Configuración de Etiquetas" width="1227" height="900" data-path="images/1185301122.png" />
  </Step>

  <Step title="Verificar Estado de Sincronización">
    Asegúrate de que la etiqueta esté configurada en **Sincronizar** y no en **No Sincronizar**.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/c_cYTN6TJgjCGOPS/images/1185302765.png?fit=max&auto=format&n=c_cYTN6TJgjCGOPS&q=85&s=6fffa434a53c97216b1815882fe8a2e1" alt="Sincronizar vs No Sincronizar" width="619" height="440" data-path="images/1185302765.png" />
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Las etiquetas configuradas en "No Sincronizar" no respaldarán conversaciones en HubSpot. Cámbialas a "Sincronizar" para habilitar el respaldo.
</Tip>

***

## ¿Necesitas Ayuda?

<Card title="Contactar Soporte" icon="envelope">
  Si aún tienes problemas de sincronización después de seguir estos pasos, contáctanos en **[hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)**. ¡Estamos felices de ayudar!
</Card>