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# Crear Tickets

> Aprenda cómo crear y rastrear tickets de Freshdesk directamente desde WhatsApp usando la integración de EazyBe.

Aprendamos cómo crear y gestionar tickets de Freshdesk usando EazyBe.

## Cómo Crear un Ticket de Freshdesk

<Steps>
  <Step title="Abre el Chat de WhatsApp">
    Abre el chat de WhatsApp del contacto respectivo para quien deseas crear un ticket.
  </Step>

  <Step title="Accede al Panel de Freshdesk">
    Haz clic en el **icono de Freshdesk** en la barra lateral derecha.
  </Step>

  <Step title="Selecciona Crear Ticket">
    Haz clic en el botón **Crear Ticket** para abrir el formulario de creación de tickets.
  </Step>

  <Step title="Ingresa los Detalles del Ticket">
    Completa la información requerida del ticket:

    * **Asunto**: Ingresa una breve descripción del problema
    * **Descripción**: Proporciona información detallada sobre la solicitud del cliente
    * **Prioridad**: Selecciona el nivel de prioridad apropiado
  </Step>

  <Step title="Envía el Ticket">
    Haz clic en el botón **Crear** para enviar el ticket a Freshdesk.
  </Step>

  <Step title="Ticket Creado">
    Tu ticket será creado en Freshdesk y vinculado al contacto.
  </Step>
</Steps>

## Seguimiento de Tickets No Resueltos

Una vez que hayas creado tickets, puedes rastrearlos fácilmente:

<Steps>
  <Step title="Ver Tickets del Contacto">
    Abre el panel de Freshdesk para cualquier contacto para ver sus tickets asociados.
  </Step>

  <Step title="Verificar Estado del Ticket">
    Ve el estado actual de cada ticket (Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado).
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Puedes ver y gestionar directamente los tickets en Freshdesk haciendo clic en el enlace del ticket después de la creación.
</Tip>

## ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com). ¡Estamos felices de ayudarte!