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# Problema de Sincronización de WhatsApp

> Guía de solución de problemas para arreglar problemas de sincronización de conversaciones de WhatsApp con la integración de Bitrix

Si tus conversaciones de WhatsApp no se están respaldando en Bitrix, sigue esta guía de solución de problemas para verificar que tu configuración esté correcta.

## Verifica Tu Cuenta

Antes de continuar con la solución de problemas, verifica estos requisitos esenciales:

<Steps>
  <Step title="Verificar Instalación de EazyBe">
    Confirma que EazyBe esté correctamente instalado a través del Marketplace de Apps de Bitrix. La aplicación debe aparecer en tus aplicaciones instaladas.
  </Step>

  <Step title="Validar Suscripciones Activas">
    Asegúrate de que tanto tu suscripción de Bitrix como de EazyBe estén activas y no hayan expirado. Las suscripciones inactivas evitarán la sincronización.
  </Step>
</Steps>

## Conceder Acceso

Al integrar EazyBe con Bitrix, debes autorizar permisos específicos. Estos permisos son esenciales para almacenar conversaciones de WhatsApp a través de la extensión EazyBe.

<img src="https://mintcdn.com/eazybe/_SHTxoFtEoN7e4t3/images/1205473993.png?fit=max&auto=format&n=_SHTxoFtEoN7e4t3&q=85&s=cb52eaddd4450c3bc09b911b0df92b3e" alt="Permisos de Conceder Acceso" width="593" height="564" data-path="images/1205473993.png" />

<Note>
  Sin los permisos adecuados otorgados, EazyBe no puede sincronizar tus chats de WhatsApp con Bitrix. Asegúrate de que todos los permisos solicitados estén aprobados durante la configuración de la integración.
</Note>

## Lista de Verificación de Problemas Comunes

Si la sincronización aún no funciona después de verificar lo anterior:

* **Extensión del navegador deshabilitada** - Asegúrate de que la extensión EazyBe esté habilitada en tu navegador
* **WhatsApp Web no activo** - Mantén WhatsApp Web abierto para que ocurra la sincronización
* **Contacto no vinculado** - Solo se sincronizarán las conversaciones con contactos de Bitrix vinculados
* **Problemas de red** - Verifica la estabilidad de tu conexión a internet

<Tip>
  La sincronización ocurre automáticamente cada 3 minutos para los contactos vinculados. Si acabas de conectar, espera unos minutos para que se complete la sincronización inicial.
</Tip>

***

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, contáctanos en [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com).