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# Onboarding a Coexistencia vía Eazybe

> Guía completa para conectar tu número de WhatsApp Business App a la API de WhatsApp Cloud sin perder chats, contactos ni requerir re-registro.

## Introducción

La Coexistencia de WhatsApp permite a las empresas conectar su número activo de WhatsApp Business App a la API de WhatsApp Cloud — sin perder chats, contactos ni requerir re-registro.

**Esta guía cubre:**

* Qué es la Coexistencia
* Requisitos previos antes del onboarding
* Proceso de configuración paso a paso
* Problemas comunes y soluciones
* Preguntas frecuentes para principiantes
* Mejores prácticas después del onboarding

***

## ¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp?

La Coexistencia (Coex) permite a las empresas:

* Conectar la WhatsApp Business App a la API de Cloud
* Continuar usando la Business App normalmente
* Sincronizar mensajes y contactos en una plataforma de API de Cloud
* Evitar re-registrar el número
* Preservar la insignia de Verificado (si aplica)

**Beneficios Clave:**

* Usar el mismo número de teléfono en la Business App y la API
* Sincronización de mensajes y contactos en tiempo real
* Combinar interacción humana con automatización
* Preservar historial de chats y contactos
* Mantener acceso a la interfaz familiar de WhatsApp Business App

<Note>
  Este es el método más seguro para migrar a la API de Cloud sin perder datos.
</Note>

***

## Requisitos Previos

Antes de iniciar el proceso de onboarding, asegúrate de cumplir estos requisitos:

<Steps>
  <Step title="Cuenta de WhatsApp Business Requerida">
    Tu número debe estar registrado en la WhatsApp Business App. Los números personales de WhatsApp no son compatibles.
  </Step>

  <Step title="WhatsApp Business App Versión 2.24.17 o Superior">
    Las versiones anteriores fallarán durante el enlace QR. Actualiza tu app antes de continuar.
  </Step>

  <Step title="Requisitos de Salud del Número">
    Tu número debe tener:

    * Actividad regular de WhatsApp
    * Sin restricciones de Meta
    * Sin violaciones de políticas
    * Uso activo y genuino antes y después de la conexión de Coexistencia (conversaciones reales 1:1 y actividad consistente durante al menos 3–7 días)
  </Step>

  <Step title="Página de Facebook Business con Acceso de Administrador">
    Necesitas acceso de administrador a una Página de Facebook Business para completar la configuración.
  </Step>

  <Step title="Cuenta de Meta Business Requerida">
    Se requiere una Cuenta de Meta Business para la integración.
  </Step>

  <Step title="Elegibilidad del Número">
    Tu número no puede estar actualmente vinculado a otro proveedor de API de WhatsApp.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Los números de Nigeria o Sudáfrica pueden estar sujetos a regulaciones y restricciones adicionales de Meta.
</Warning>

***

## Proceso de Onboarding Paso a Paso

### Configuración Inicial

<Steps>
  <Step title="Inicio de Sesión con Email">
    Ingresa tu dirección de correo electrónico para comenzar el proceso de onboarding.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908028628.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=b50a846b2a103294685e5a969d954c11" alt="Inicio de Sesión con Email" width="1050" height="504" data-path="images/1908028628.png" />
  </Step>

  <Step title="Ingresar OTP">
    Ingresa el código OTP enviado a tu correo electrónico.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908029950.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=66710991e5929a238956e280a5f43aa4" alt="Ingresar OTP" width="1895" height="824" data-path="images/1908029950.png" />

    Después de la verificación OTP, serás redirigido a la página de Comenzar.
  </Step>

  <Step title="Clic en Agregar Número">
    Haz clic en el botón **Agregar Número** para continuar con la conexión de tu número de WhatsApp.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908032104.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=ac117ad094789682e61f201c369541f5" alt="Agregar Número" width="940" height="405" data-path="images/1908032104.png" />
  </Step>

  <Step title="Inicio de Sesión con Facebook">
    Inicia sesión con tu cuenta de Facebook. Puedes hacer clic en **Continuar como** si tu inicio de sesión de Facebook ya está guardado.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908034817.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=5dbf202a8f15123709a7fed55b412c4b" alt="Inicio de Sesión con Facebook" width="1102" height="548" data-path="images/1908034817.png" />
  </Step>

  <Step title="Otorgar Permisos">
    Revisa la página de permisos y haz clic en **Continuar** para proceder.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908035914.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=a520653ab5a15d0f4924874d336a39db" alt="Página de Permisos" width="734" height="859" data-path="images/1908035914.png" />
  </Step>

  <Step title="Completar Detalles del Negocio">
    Ingresa la información de tu negocio en los campos requeridos.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908036666.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=b30adc381688434e2cf81c2dda9b46be" alt="Detalles del Negocio" width="1098" height="562" data-path="images/1908036666.png" />
  </Step>

  <Step title="Elegir o Crear Portafolio de Negocio">
    Selecciona un portafolio de negocio existente o crea uno nuevo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908037094.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=5bbba6f26b07296681b855a771592730" alt="Elegir Portafolio de Negocio" width="1100" height="562" data-path="images/1908037094.png" />

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908040842.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=b1674d4f050de06bcc79a9d1cecb109b" alt="Crear Nueva WABA" width="745" height="883" data-path="images/1908040842.png" />
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Siempre crea una **cuenta WABA NUEVA** para la configuración de coexistencia. Esto asegura un uso fresco y un flujo de conexión saludable.
</Tip>

***

### Elige Tu Método de Onboarding

Tienes dos opciones:

1. **Conectar número existente de WhatsApp Business** — Recomendado para la mayoría de usuarios
2. **Comenzar con un nuevo número de contacto de WhatsApp**

<Warning>
  **Restricciones:**

  * El número no puede estar actualmente vinculado a otro proveedor
  * Debe ser un número de WhatsApp Business nuevo o existente
  * El número no puede estar bloqueado por Meta
</Warning>

***

### Conectar Número Existente de WhatsApp Business

<Steps>
  <Step title="Ingresar Número de Teléfono">
    Selecciona tu código de país e ingresa tu número de teléfono, luego haz clic en **Siguiente**.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908044314.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=c70d95671e9a3135becd70897903f4fc" alt="Ingresar Número de Teléfono" width="1112" height="560" data-path="images/1908044314.png" />
  </Step>

  <Step title="Escanear Código QR">
    Se enviará un mensaje de WhatsApp a tu número. Haz clic en **Escanear Código QR** y escanea el código mostrado con tu WhatsApp Business App.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/LwZyGcAmA1wyXuKZ/images/1908049708.png?fit=max&auto=format&n=LwZyGcAmA1wyXuKZ&q=85&s=4359e2d8d60aef655f19826561f756ff" alt="Escanear Código QR" width="1124" height="560" data-path="images/1908049708.png" />
  </Step>

  <Step title="Elegir Importación de Historial de Chats">
    Después de escanear el código QR, configura tus preferencias de importación:

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/KddIQ2H1brmf1ALS/images/1908050113.png?fit=max&auto=format&n=KddIQ2H1brmf1ALS&q=85&s=76ddd25b0f9fc008fc60d72c8a3e84a7" alt="Importación de Historial de Chats" width="954" height="502" data-path="images/1908050113.png" />

    * **Contactos:** Todos los contactos se importan automáticamente
    * **Chats 1:1:** Opcional — Importa hasta 6 meses de historial de chats
    * **Medios:** Opcional — Importa hasta 2 semanas de archivos de medios
    * **Chats Grupales:** No se importan
  </Step>

  <Step title="Esperar Verificación de Cuenta">
    Tu cuenta será verificada. Este proceso puede tomar algo de tiempo.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/KddIQ2H1brmf1ALS/images/1908052548.png?fit=max&auto=format&n=KddIQ2H1brmf1ALS&q=85&s=b6f92960ba1ea02f81d2312f1795b9a9" alt="Verificación de Cuenta" width="1124" height="560" data-path="images/1908052548.png" />
  </Step>

  <Step title="Clic en Finalizar">
    Una vez completada la verificación, haz clic en **Finalizar** para completar la configuración.

    <img src="https://mintcdn.com/eazybe/KddIQ2H1brmf1ALS/images/1908055256.png?fit=max&auto=format&n=KddIQ2H1brmf1ALS&q=85&s=45b2232ba8c0f0a0385491758a826ec4" alt="Finalizar Configuración" width="1132" height="570" data-path="images/1908055256.png" />
  </Step>
</Steps>

***

## Solución de Problemas

### Problema 1: Integración Fallida

**Razones comunes:**

* Versión antigua de WhatsApp
* Inactividad del número
* Restricciones de Meta
* Sin acceso de administrador a la Página de Facebook

<Tip>
  **Solución:** Usa otro número con uso activo de WhatsApp Business y sin violaciones pasadas.
</Tip>

***

### Problema 2: El Historial de Chats No Se Importó

Si la importación falla, sigue estos pasos:

<Steps>
  <Step title="Abrir WhatsApp Business App">
    Abre la WhatsApp Business App en tu teléfono.
  </Step>

  <Step title="Navegar a Configuración">
    Ve a **Configuración → Herramientas de Negocio → Plataforma WhatsApp Business**.
  </Step>

  <Step title="Desconectar">
    Toca **Desconectar** para eliminar la conexión actual.
  </Step>

  <Step title="Reiniciar Onboarding">
    Comienza el proceso de onboarding de Coexistencia nuevamente desde el principio.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Si omitiste manualmente la importación del historial inicialmente, debes desconectar completamente y volver a conectar. Ten en cuenta que las copias de seguridad de chats pueden no restaurarse si elegiste la opción incorrecta durante el registro inicial.
</Warning>

***

### Problema 3: El Número Tiene Restricciones de Meta

**Síntomas:**

* El onboarding de Coexistencia falla instantáneamente
* El código QR no se completa
* No aparece el mensaje "Conectar a la Plataforma Business"

<Tip>
  **Solución:** Usa un número nuevo sin problemas de políticas y con actividad frecuente y legítima de WhatsApp Business.
</Tip>

***

## Preguntas Frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo usar un número personal de WhatsApp?">
    No. Solo se permiten números de WhatsApp Business App para la Coexistencia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mis chats permanecerán en la app de mi teléfono?">
    Sí. Nada se elimina de la WhatsApp Business App. Tus chats existentes permanecen intactos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo seguir usando la WhatsApp Business App después de Coex?">
    Sí. Puedes continuar usando la WhatsApp Business App normalmente mientras también te beneficias de la integración con la API de Cloud.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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