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# Alertas de desconexión de Cloud

> Elige quién recibe un correo cuando Cloud se desconecta, revisa su estado y encuentra la opción para reconectarlo.

Recibe un correo cuando una conexión de Cloud se desconecta. Gestiona las notificaciones y los destinatarios en **Settings → Disconnect Alerts → Cloud**.

*Las imágenes son capturas de la aplicación mejoradas con IA, con flechas que indican cada acción. Los nombres de los controles se mantienen en inglés para coincidir con las capturas.*

## Configurar las alertas de Cloud

**1. Abrir las alertas de desconexión de Cloud**

Abre [Settings de Eazybe](https://app.eazybe.com/settings), selecciona **Disconnect Alerts** y abre la pestaña **Cloud**.

La tarjeta **Disconnect alerts** indica que se enviará un correo cuando una conexión de Cloud se desconecte.

> [!NOTE]
>
> Comprueba que **Cloud** esté seleccionado antes de gestionar los destinatarios. **WABA** tiene su propia pestaña y lista de destinatarios.

![Configuración con Disconnect Alerts y la pestaña Cloud seleccionados](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/open-cloud-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=dd1935a06128ca7c3ba088f19ff6b876)

**2. Comprobar si las alertas están activadas**

Si la tarjeta muestra **Turn off**, las alertas de desconexión de Cloud están activadas. Las etiquetas de correo debajo de la descripción muestran los destinatarios guardados.

Selecciona **Turn off** solo si quieres dejar de recibir estos correos de notificación.

![Tarjeta de alertas con Turn off y un destinatario guardado](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/check-alerts-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=af38978ad9c78c0b475d2a9cf085460a)

**3. Añadir un destinatario**

Selecciona **+ Add email**. Puedes elegir a un compañero en **FROM YOUR WORKSPACE** o introducir una dirección de correo y seleccionar **Add**.

Las flechas señalan el campo de correo y el botón **Add**. El botón está deshabilitado mientras el campo está vacío.

Usa una bandeja de entrada que revisen las personas responsables de restablecer la conexión de Cloud. Comprueba las etiquetas de correo después de añadir un destinatario.

![Campo de correo, botón Add y sugerencias de compañeros](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/add-recipient-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=a628122a2a467b25fca5c4111770a204)

## Revisar una conexión de Cloud desconectada

Debajo de la tarjeta de notificaciones, revisa **CONNECTED NUMBERS**. Cada entrada puede mostrar la etiqueta **Disconnected**, un motivo y la fecha y hora. Los motivos incluyen **Logged out on the phone or the session failed** (se cerró la sesión en el teléfono o falló la sesión) y **Connection lost** (se perdió la conexión).

> [!NOTE]
>
> El título **CONNECTED NUMBERS** no significa que todas las conexiones de la lista estén activas. Consulta el estado de cada entrada.

![Conexiones de Cloud con estado Disconnected y enlaces Reconnect](https://mintcdn.com/eazybe/LZM8QwVkTof5E4lq/images/cloud-disconnect-alerts/reconnect-simple.png?fit=max\&auto=format\&n=LZM8QwVkTof5E4lq\&q=85\&s=3e6a02d1c552d1863eec2e093d374fdd)

Las flechas señalan el estado y el enlace **Reconnect**.

Selecciona **Reconnect** junto a la conexión afectada para abrir la [página Channels](https://app.eazybe.com/numbers-connected). Busca el número correspondiente y sigue el proceso de conexión de Cloud disponible. **Reconnect** abre Channels; por sí solo no restablece la conexión.

## Gestionar los destinatarios

Las direcciones guardadas aparecen como etiquetas. Usa **×** junto a una dirección para eliminar ese destinatario, o **+ Add email** para añadir otro. Mantén seleccionada la pestaña **Cloud** al editar los destinatarios de estas alertas.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué veo alertas de WhatsApp Business API en lugar de alertas de Cloud?**
>
> Cambia de **WABA** a **Cloud** en la parte superior de **Disconnect Alerts**.

> **¿Dónde encuentro la opción Reconnect?**
>
> Busca la etiqueta **Disconnected** en **CONNECTED NUMBERS**. El enlace **Reconnect** aparece junto a las conexiones de Cloud desconectadas.

> **¿Por qué nadie recibió una alerta de desconexión?**
>
> Confirma que la tarjeta de Cloud muestre **Turn off**, lo que indica que las alertas están activadas. Comprueba que la dirección deseada esté en la lista y pide al destinatario que revise su carpeta de spam.


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