> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cumplimiento de Seguridad TI

> Conoce las prácticas de seguridad TI de Eazybe, políticas de manejo de datos, cumplimiento del RGPD, estándares de cifrado y requisitos de infraestructura.

Eazybe es una extensión de Chrome que mejora WhatsApp Web con funciones de productividad e integración con CRM para equipos de ventas y soporte. Las capacidades clave incluyen mini-vistas de CRM, bandejas de entrada de equipo compartidas, etiquetas de contactos y sincronización de datos a Google Drive o sistemas CRM.

## Privacidad de Datos y Cumplimiento de Seguridad

### Cumplimiento del RGPD

<Info>
  Eazybe mantiene la preparación para el RGPD a través de verificación de auditoría de terceros vía Sprinto.
</Info>

Nuestro cumplimiento del RGPD incluye:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Oficial de Privacidad" icon="user-shield">
    Oficial de Privacidad designado y Representante en la UE
  </Card>

  <Card title="Documentación" icon="file-lines">
    Documentación de privacidad publicada
  </Card>

  <Card title="Evaluaciones de Proveedores" icon="clipboard-check">
    Evaluaciones anuales de riesgo de proveedores
  </Card>

  <Card title="ROPA" icon="database">
    Registros de Actividades de Procesamiento (ROPA)
  </Card>
</CardGroup>

Se realizan Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos regularmente. Los usuarios pueden solicitar acceso o eliminación de datos por correo electrónico al soporte o usando la función de soporte de WhatsApp en la extensión.

## Manejo y Almacenamiento de Datos

| Categoría                      | Detalles                                                                         |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Almacenamiento de Mensajes** | Eazybe no almacena mensajes. Todos los chats permanecen en WhatsApp.             |
| **Datos de CRM**               | Se muestran vía APIs; credenciales no almacenadas; OAuth preferido               |
| **Copias de Seguridad**        | Almacenadas en el Google Drive del usuario                                       |
| **Archivos Adjuntos**          | Medios almacenados en Google Drive cuando se habilita la copia de seguridad      |
| **Almacenamiento en Servidor** | Los datos permanecen del lado del cliente o en los servicios de nube del usuario |

## Cifrado e Infraestructura

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Datos en Tránsito">
    Cifrado TLS/HTTPS para todos los datos en tránsito
  </Accordion>

  <Accordion title="Copias de Seguridad Almacenadas">
    Cifrado incorporado de Google Drive para copias de seguridad almacenadas
  </Accordion>

  <Accordion title="Controles de Acceso">
    Controles de acceso interno basados en roles
  </Accordion>

  <Accordion title="Seguridad de Endpoints">
    Políticas de acceso solo desde dispositivos autorizados
  </Accordion>

  <Accordion title="Reglas de Firewall">
    Firewalls de producción usando reglas de denegación por defecto
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Configuración Predeterminada de Respaldo de Chats

<Warning>
  Cuando Team Inbox está habilitado, todos los chats de WhatsApp se respaldan por defecto a Google Drive.
</Warning>

Los usuarios pueden controlar la configuración de respaldo mediante:

* **Etiquetas "No Sincronizar"** para contactos específicos
* **Controles de administrador** para reglas de sincronización de toda la organización

## Conectividad de Cloud WhatsApp

Función opcional que permite mensajes programados/automatizados cuando el navegador está cerrado:

* No se almacenan datos de WhatsApp en los servidores de Eazybe
* Autenticación mediante código QR de WhatsApp
* Las sesiones se pueden desconectar en cualquier momento desde la extensión

## Permisos Requeridos

| Permiso                         | Propósito                                                 |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Acceso a Pestañas de Chrome** | Superposición de UI para WhatsApp Web                     |
| **Acceso a CRM**                | Integración OAuth/API con HubSpot, Zoho, Salesforce, etc. |
| **Google Drive**                | Respaldo opcional y almacenamiento de Team Inbox          |

## Requisitos de Configuración de TI

<Steps>
  <Step title="Requisitos del Navegador">
    Se requiere el navegador Google Chrome con inicio de sesión en WhatsApp Web en el mismo perfil de Chrome.
  </Step>

  <Step title="Permisos de Extensión">
    Habilitar los permisos de extensión de Chrome para Eazybe.
  </Step>

  <Step title="Opcional: Integración de CRM">
    Configurar claves API de CRM o credenciales OAuth si usa funciones de CRM.
  </Step>

  <Step title="Opcional: Google Drive">
    Otorgar acceso a Google Drive para administradores de workspace si usa funciones de respaldo.
  </Step>

  <Step title="Configuración de Firewall">
    Permitir HTTPS a `web.eazybe.com`, `api.eazybe.com` y sus endpoints de CRM.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Eazybe no requiere instalación de software en las máquinas de los usuarios - solo una extensión ligera de Chrome. Recomendamos usar cuentas de prueba para una evaluación segura.
</Tip>

## Opciones de Integración

Las plataformas soportadas incluyen:

* HubSpot
* Zoho
* Salesforce
* LeadSquared
* Freshdesk
* Bitrix24
* Google Sheets
* CRMs personalizados vía webhooks

La aplicación está listada como autorizada en los respectivos ecosistemas de marketplace.

## Recomendaciones para Prueba Segura

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Números de Prueba" icon="phone">
    Usar números de WhatsApp temporales para pruebas
  </Card>

  <Card title="Cuentas de Prueba" icon="flask">
    Limitar acceso a cuentas de CRM de prueba
  </Card>

  <Card title="Monitorear Actividad" icon="eye">
    Revisar actividad de la extensión vía controles de Chrome
  </Card>
</CardGroup>

## Cancelación y Offboarding

Los usuarios pueden:

* Desinstalar la extensión en cualquier momento
* Desconectar integraciones desde los respectivos paneles
* Solicitar eliminación de datos al equipo de soporte

## Contacto de Soporte

<Card title="Contactar Soporte" icon="headset">
  **Correo:** [hey@eazybe.com](mailto:hey@eazybe.com)

  **WhatsApp:** Usa el ícono de soporte dentro de la extensión
</Card>