> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eazybe.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Enviar Mensajes de WhatsApp Desde el Número WABA del Propietario del Registro > Usa el número conectado de WhatsApp Business API del propietario del negocio o contacto para enviar plantillas desde un workflow de HubSpot. Envía una plantilla de WhatsApp desde el número de la persona responsable de un negocio o contacto de HubSpot. Activa **Send using record owner's WABA number** en la acción de Eazybe para elegir automáticamente el remitente de cada registro inscrito. ## Antes de Empezar Comprueba estos requisitos para **cada propietario** cuyo número deba enviar mensajes: | Comprobación | Qué necesitas | | - | - | | Propietario del registro | El negocio inscrito tiene un **Deal owner**, o el contacto inscrito tiene un **Contact owner**. | | Número WABA conectado | El número de WhatsApp Business API (WABA / Meta API) del propietario está conectado a Eazybe. Una conexión a WhatsApp Web no es suficiente. Si no está conectado, consulta [Conectar WABA](https://help.eazybe.com/es/waba/connect-waba.md). | | Asignación de usuario de HubSpot | El usuario WABA está vinculado al mismo usuario de HubSpot que es propietario del registro, en la cuenta de HubSpot y la organización de Eazybe correctas. Si falta la asignación, consulta [Vincular usuarios de números WABA API (en inglés)](https://help.eazybe.com/en/integrations/hubspot/waba-api-number-integration.md). | | Una asignación de propietario inequívoca | El propietario debe corresponder a un único usuario de Eazybe. Si está vinculado a varios usuarios de Eazybe, se conserva el remitente seleccionado en el workflow. | | Plantilla aprobada compatible | La cuenta de WhatsApp Business del propietario tiene una plantilla **aprobada** con el mismo nombre e idioma que la seleccionada en la acción. También deben coincidir la estructura de componentes, el formato del encabezado, las posiciones de las variables y los tipos de botones. | | Acceso a workflows | Puedes crear o editar workflows de HubSpot y tienes instalada **WhatsApp Integration by Eazybe**. | | Remitente predeterminado y destinatarios | Tienes un usuario WABA conectado para usar como remitente alternativo, una plantilla disponible y números de destinatarios válidos. En workflows de negocios, comprueba que haya contactos asociados al negocio. | > [!WARNING] > > Esta opción no exige que todos los mensajes salgan del número del propietario. Si Eazybe no puede usar ese número o una plantilla compatible, utiliza los valores de **Select WABA User** y **Select Template** de la acción. Elige un número predeterminado adecuado para comunicarte con tus clientes. ## ¿Qué Propietario Envía el Mensaje? | Tipo de workflow | Propietario que determina el remitente | | - | - | | Basado en negocios | El propietario del **negocio** inscrito, aunque los contactos asociados tengan otros propietarios. | | Basado en contactos | El propietario del **contacto** inscrito. | Por ejemplo, si un negocio pertenece a Priya y su contacto pertenece a Alex, un workflow basado en negocios usa el número WABA de Priya, si cumple los requisitos. El cliente sigue siendo el destinatario; esta opción no envía una notificación a Priya. > [!NOTE] > > El envío desde el propietario está disponible para workflows de contactos y negocios. Los workflows de empresas y leads conservan el usuario WABA seleccionado. Los workflows existentes también conservan su remitente seleccionado hasta que actives la casilla. ## Configurar la Acción del Workflow Si todavía no has creado un workflow, sigue [Enviar una plantilla lista para usar desde un workflow de HubSpot](https://help.eazybe.com/es/waba/broadcasting/hubspot-workflow/send-ready-to-use-template.md) para crearlo y definir las condiciones de inscripción. Esa guía muestra un workflow de contactos; usa uno basado en negocios si quieres que el **propietario del negocio** determine el remitente. Vuelve aquí cuando llegues a la configuración de la acción de Eazybe. Los nombres de los campos se muestran en inglés para que coincidan con las capturas. **1. Abre la acción de plantilla de Eazybe** Abre **Send Ready-to-Use Whatsapp Template** en tu workflow. Comprueba que **Target record** sea el registro inscrito que quieres usar. En este ejemplo de negocio, es **Enrolled deal**. ![Acción de plantilla de Eazybe junto a un workflow de negocios](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/owner-routing-action.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=37b897e2ed50719d00034ba4bf19eec9) **2. Activa el envío desde el propietario del registro** Selecciona **Send using record owner's WABA number**. Cuando se ejecuta la acción, Eazybe comprueba quién es el propietario del registro e intenta usar su número WABA vinculado y conectado. ![Casilla de envío desde el número WABA del propietario activada](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/enable-owner-number.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=12ff9fa7d07c1757ae37bc5b8c37a720) > [!NOTE] > > Si desmarcas esta casilla, la acción usa el usuario WABA que selecciones manualmente. **3. Selecciona la organización, el remitente predeterminado y la plantilla** Elige **Select Organization**, después **Select WABA User** y luego **Select Template**. Mantén estos campos configurados aunque actives el envío desde el propietario: definen el remitente alternativo y la plantilla que debe coincidir en la cuenta del propietario. Si la plantilla tiene variables, completa **HubSpot Properties for Variables (comma-separated)** en el mismo orden que las variables de la plantilla. La configuración de variables del workflow se mantiene cuando Eazybe cambia a la plantilla compatible del propietario. ![Campos de organización, usuario WABA, plantilla y variables de la acción de Eazybe](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/select-sender-template.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=ea8ceb2ed14aedec567cd30d66b86001) > [!NOTE] > > La captura usa una plantilla de ejemplo con **0 variables**, por lo que el campo de variables está vacío. Selecciona tu organización, número y plantilla aprobada. Si la lista de usuarios WABA o plantillas está vacía, comprueba primero la selección anterior y la conexión WABA. **4. Elige quién recibe el mensaje** Para un workflow de negocios: 1. Haz clic en **Recipient Phone Number**. 2. En **All data tokens**, elige **Contact: Most recently updated**. 3. Selecciona **Phone Number**. Comprueba que contenga el número de WhatsApp del cliente. ![Selector de datos del número de destinatario con datos del negocio y sus asociaciones](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/choose-recipient.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=252cc43c1aafdff1843ee171894dbb14) > [!NOTE] > > Esto envía el mensaje a **un contacto asociado por negocio**: el contacto cuyo registro se actualizó más recientemente. No lo envía a todos los contactos asociados al negocio. > [!WARNING] > > * Selecciona **Phone Number**, no **Deal owner**, **Contact owner** ni **Record ID**. Estos campos contienen identificadores, no el teléfono del cliente. > * La casilla **Send using record owner's WABA number** determina quién envía el mensaje. > * Mantén **Recipient Phone Number** completo para dirigirte a un solo contacto. Si lo dejas vacío, pueden recibir el mensaje los contactos con teléfono entre los **cinco contactos asociados actualizados más recientemente** del negocio. Los números duplicados dentro de ese grupo reciben un solo mensaje. **5. Revisa y guarda la acción** Revisa la casilla del propietario, el destinatario, la organización, el usuario WABA alternativo, la plantilla y los valores de las variables. Haz clic en **Save** para guardar la acción. ![Botón Guardar y configuración del remitente en un workflow de HubSpot desactivado](https://mintcdn.com/eazybe/9PDpjyNoSq1KW1fJ/images/send-record-owner-waba/review-action.jpg?fit=max\&auto=format\&n=9PDpjyNoSq1KW1fJ\&q=85\&s=99ff3843c31d4084c522a525c91f8bef) > [!NOTE] > > La captura muestra un ejemplo sin terminar, con el campo del destinatario vacío y el workflow **OFF**. Completa tus datos del destinatario antes de guardar. Guardar una acción y activar el workflow son operaciones distintas. Sigue los [pasos de revisión y activación del workflow](https://help.eazybe.com/es/waba/broadcasting/hubspot-workflow/send-ready-to-use-template.md) cuando quieras activarlo. Antes de inscribir clientes en masa, comprueba el remitente y la entrega con un registro de prueba y un número de destinatario que controles. > [!WARNING] > > Activar un workflow puede enviar mensajes reales de WhatsApp a los destinatarios inscritos. Revisa las condiciones de inscripción y reinscripción antes de activarlo. Se aplican las tarifas habituales; consulta los [precios de mensajes de WhatsApp (en inglés)](https://help.eazybe.com/en/waba/broadcast-rate-list-1-october-2026). ## ¿Qué Ocurre Cuando Se Ejecuta la Acción? Eazybe consulta el propietario del registro inscrito, comprueba su vinculación con HubSpot y su conexión WABA en la organización seleccionada, y busca una plantilla aprobada compatible en su cuenta. Si se cumplen estas condiciones, el mensaje usa el número y la plantilla del propietario. Si no se puede completar alguna comprobación del propietario, la vinculación, la conexión o la plantilla, Eazybe conserva el remitente y la plantilla predeterminados. Ese remitente también debe superar las comprobaciones normales de conexión y plantilla; usar el remitente alternativo no garantiza la entrega. > [!NOTE] > > La casilla cambia el **remitente**, no las reglas de inscripción, la selección de destinatarios ni la asignación de variables. Si el propietario ya es el usuario WABA seleccionado, el remitente no cambia. ## Solución de Problemas | Qué observas | Qué comprobar | | - | - | | El mensaje salió del número predeterminado | Comprueba que la casilla esté activada y el registro tenga propietario. Después revisa su conexión WABA, su vinculación con HubSpot y la plantilla aprobada compatible. | | El número WABA del propietario está desconectado | [Conecta o vuelve a conectar WABA](https://help.eazybe.com/es/waba/connect-waba.md). Hasta que vuelva a cumplir los requisitos, la acción puede usar el remitente predeterminado. | | El propietario tiene un número, pero no se utiliza | [Revisa la vinculación del usuario de HubSpot (en inglés)](https://help.eazybe.com/en/integrations/hubspot/waba-api-number-integration.md). Comprueba el propietario, la cuenta de HubSpot y la organización de Eazybe, y corrige las vinculaciones a varios usuarios de Eazybe. | | La plantilla existe, pero se usa el número predeterminado | Revisa la aprobación, el nombre exacto, el idioma, la estructura, el encabezado, las variables y los botones en la cuenta del propietario. El nombre por sí solo no basta. | | Un mensaje del negocio no usó el número del propietario del contacto | Los workflows de negocios usan al **propietario del negocio**. Revisa quién es y su vinculación. | | Varios contactos recibieron el mensaje | Comprueba si **Recipient Phone Number** quedó vacío. En ese caso, un workflow de negocios puede enviar a contactos asociados. | | No se entregó ningún mensaje | Comprueba la conexión y la plantilla del remitente utilizado, el número del destinatario y los contactos asociados al negocio. Consulta **Performance history** y las [analíticas de entrega de difusiones](https://help.eazybe.com/es/broadcasts/view-analytics.md). | | Cambiaste la organización de la acción | Vuelve a seleccionar el usuario WABA y la plantilla para que pertenezcan a la nueva organización. | ## Guías Relacionadas * [Conectar WABA](https://help.eazybe.com/es/waba/connect-waba.md) * [Vincular usuarios de números WABA API (en inglés)](https://help.eazybe.com/en/integrations/hubspot/waba-api-number-integration.md) * [Crear y activar un workflow de plantillas de HubSpot](https://help.eazybe.com/es/waba/broadcasting/hubspot-workflow/send-ready-to-use-template.md) * [Solucionar problemas de workflows de HubSpot](https://help.eazybe.com/es/integrations/hubspot/workflow-troubleshoot.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.