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# Gestionando Chats No Respondidos con el Agente de IA de Eazybe

## Introducción

El sistema de gestión de conversaciones de Eazybe, impulsado por IA, ayuda a los equipos de ventas y soporte a gestionar de forma eficiente sus conversaciones de WhatsApp, priorizando los chats no respondidos. Esta herramienta analiza el contenido de los chats, clasifica los mensajes por urgencia y proporciona notificaciones y filtros accionables para que tu equipo se enfoque en lo más importante.

## Cómo Funciona la Priorización de Chats con IA de Eazybe

* **Clasificación Automática de Chats**: El agente de IA analiza cada chat no respondido y aplica una etiqueta de prioridad: *Crítico* o *No Crítico*, en función de indicadores específicos como:

Palabras clave (ej.: urgente, cancelar, reembolso)

* Valor del cliente en tu CRM
* Naturaleza de la consulta

**Actualizaciones de Estado en Tiempo Real**: Los miembros del equipo ven etiquetas visuales junto a los chats en la Bandeja de Entrada del Equipo o en la extensión de chat, resaltando las conversaciones de alta prioridad que requieren acción inmediata.

**Notificaciones Programadas para Administradores**: Los administradores designados reciben resúmenes por WhatsApp cada tres horas, listando los chats no respondidos agrupados por criticidad, garantizando un control más estricto.

## Guía Paso a Paso de Uso

### **Paso 1: Abre tu Bandeja de Entrada del Equipo**

* Ingresa al espacio de trabajo de Eazybe.
* En el menú lateral, navega hasta *Bandeja de Entrada del Equipo*.
* Haz clic en *No Respondidos*.
* Visualiza todas las conversaciones ordenadas por estado, incluidas las que esperan respuesta.

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### **Paso 2: Identifica los Chats Críticos**

* Los chats críticos tendrán una etiqueta o ícono rojo indicando alta prioridad.
* Revisa regularmente esta lista para identificar rápidamente los asuntos que requieren atención urgente.
* Ejemplos de indicadores de chats críticos: quejas, dudas de facturación, cancelación de pedidos y alertas de clientes de alto valor.

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### **Paso 3: Filtra tu Vista de Chats**

* Usa el control de filtros incorporado para alternar entre:

Todos los chats

* Solo chats críticos
* Solo chats no críticos

Esto ayuda a agilizar el enfoque del equipo y la gestión de la carga de trabajo.

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## Funciones y Controles para Administradores

* Recibir notificaciones automáticas por WhatsApp en intervalos personalizables con resúmenes de chats.
* Acceder a registros detallados de chats para revisión de rendimiento.
* Configurar horarios de notificación según la jornada laboral de la empresa.
* Personalizar umbrales o palabras clave para la priorización de chats (*próximamente como función avanzada*).

Para obtener ayuda en la configuración o personalización del sistema de priorización de chats por IA, contacta al equipo de Éxito del Cliente de Eazybe o visita el portal de ayuda de Eazybe.